序言
第1章 解决问题的第一步：设定合理的目标
所有的无用功都始于错误的目标
▲“我想考A中学”是个合理的目标吗
▲放弃“教师思维”和“学生思维”
▲眼前的问题应该成为我们行动的目标吗
▲错误的目标设定必然会带给我们困扰
▲什么样的人才是善于设定目标的人
没有合理的目标，哪来令人满意的成果
▲为什么只要关注公众号，就可以获得超值优惠
▲用自己的头脑去思考，才是提升客户满意度的关键
▲抓住本质：认真思考上司指示背后的真正目的
▲在设定目标时，一定要想好自己的最终目的
▲BOOKOFF和BIKE王的广告为什么更注重吸引卖家
▲ZOZOTOWN在目标设定上有哪些可取之处
▲足立区的美味午餐：小投资也能产生大效果
第1章的关键点
第2章 聪明人只解决“能够解决的问题”
首先要想清楚“这个问题能否被解决”
▲将解决不了的问题往后推
▲在设定目标时，不要太过想当然
欲速则不达，从优先度更高的问题着手
▲跳出“什么都想做”的陷阱
▲筛选问题的关键在于“简单”和“短期”
▲目标设定不必苛求完美
▲学会放弃不必去做的事情
第2章的关键点
第3章 多问“为什么”，透过“现象”找“问题”
“现象”这种东西，在消除后还会再次出现
▲“现象”是“问题”引发的表面事件
▲从现象入手找到本质问题
▲被现象所迷惑的人，努力可能适得其反
生活中的一些典型“现象”
▲加班现象为什么解决不了
▲“体罚”现象为什么屡禁不止
▲换个角度看待出生率下降的问题
▲如何让你的产品出现在便利店货架上
▲用“为什么”分析法精准地发现问题
▲找到问题的源头，从根本上解决问题
第3章的关键点
第4章 像专业顾问一样活用分析模型
“分析模型”是前人的经验总结
▲寻找本质问题的第一步：列举候选问题
经营顾问所使用的“分析模型”案例集
▲5F模型：解析周围的现状，发现容易遗漏的视角
▲SWOT模型：将“现状”和“外部因素”综合起来看
▲PPM分析法：看清产品在市场中所处的位置
▲用PPM分析法判断个人工作技能的价值
▲VC分析法：从流程中找到问题的所在
▲用VC分析法找出自己的工作疏漏
▲AISAS模型：把握用户决策环节，制定有效的经营策略
▲运用自己的经验来改善分析模型
第4章的关键点
第5章 从第一手信息中发现问题所在
第一手信息可以教会我们许多
▲信息偏差的累积让我们离现实越来越远
▲如何从访谈中筛选出重要的一手信息
数字和信息的分析技巧
▲将“因果关系”和“时序关系”图示化
▲找不到本质问题，就先看看问题出在哪
▲把思考范围缩小到特定对象上
▲找出“理想”与“现实”之间的差距
▲考虑极端情况的必要性
▲设定目标时要想想“这件事对谁比较重要”
▲DeNA的强大，源于其在目标发生变化时的应对能力
第5章的关键点
第6章 缩小问题范围，确定解决顺序
如何判断问题的难易度
▲将问题按照优先度排序
▲先从能做的事情开始着手
▲先设定“只需要做出一点点改变”的目标
▲在选择目标时，要做好“最坏的打算”
▲快速实现多个小目标也能创造大价值
▲向其他行业学习成功经验
▲明确第一天应该做的事情
如何预估问题解决后带来的影响
▲准确定义“普通”——从量化开始
▲找出源头上的问题，可以有效提升效率
▲明确理想与现实的差距，才能更好地做出判断
▲眼前的这个问题是否会引发其他的问题
▲在保证一定收益的前提下，打破恶性循环
▲“拖延时间”对日后的发展非常重要
如何筛选出优先度较高的问题
▲找到同时满足三个条件的问题
▲面对多个影响因素时，可以用“打分”的方式来做出判断
警惕过于理想的数据
▲通过图表来做出判断时应该注意哪几点
▲不要只收集对自己有利的数据，注意表格中所示项目和刻度间隔是否客观
▲“应该在哪里卖口罩？”
▲讨论不同项目之间的相互影响
▲让数据对比更加一目了然
▲用PDCA循环提升自我
第6章的关键点
第7章 创业者们如何发现和创造问题
分析当前的业务流程，找出存在的问题
▲关注价值链的末端，捕捉风投机遇
▲Uber：有效利用“没被使用的个人资产”
▲备受关注的sitateru是从哪里入手的
▲成功缩短各个环节时长的西南航空
▲格莱珉银行的“五人小组”制度
从现有商业模式中找到顾客面临的问题
▲直接与用户沟通，发现用户面临的问题
▲Mercari：吸引不使用雅虎拍卖的用户
▲“图书馆型”的Cookkpad和“电视机型”的Kurashiru
▲起步较晚的食其家如何超过吉野家
▲通过扎实的调研来发现问题
在没有问题的地方刨造出问题
▲人们为何会买
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