本书从国际通用的营销管理体系出发，引入银行业营销管理案例共32个，案例覆盖大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构、境外金融机构和其他金融机构6个机构类型，内容围绕9个方面展开： 客户需求：明确客户真正的需求是什么。 客户画像：客户是什么样子，给细分客户描绘画像。 差异化定位：提供一个让客户选择你的产品，而不是选择竞争对手的产品的理由。 客户利益：我们提供给客户的核心利益究竟是什么？ 价格体系：我们产品的价格体系是怎样的？如何才能让客户感到物超所值。 价值网络：利益相关方有哪些？价值网络是如何形成的？ 曝光：如何让客户关注到产品给客户带来的核心价值？ 互动：如何让客户与我们的产品产生互动，从而增加参与感和购买欲望？ 粉丝：如何让客户成为愿意复购产品的粉丝，并愿意为产品宣传，产生裂变？

第1章 银行业的分类和业务范围
1.1 银行业金融机构的分类
1.2 商业银行的业务范围
第2章 营销管理体系
2.1 认知有中国特色的营销
2.2 经济新常态下的核心营销观念
2.2.1 中国经济进入新常态
2.2.2 经济新常态下营销的变化
2.3 经济新常态下的客户价值
2.4 银行营销的定义和特点
2.4.1 银行营销的定义
2.4.2 银行营销的特点
第3章 市场洞察
3.1 客户洞察与“价值导向矩阵营销体系”的关系
3.2 如何准确把握大趋势，发现新机会
3.3 消费者行为是如何被四类非营销因素影响的
3.4 人类无法抗拒的多种需求
3.5 如何找到适合自己的目标客户
第4章 差异化战略
4.1 竞争战略决策
4.1.1 确定竞争对手
4.1.2 了解竞争对手
4.1.3 制定竞争战略
4.2 差异化战略决策
4.2.1 什么是定位
4.2.2 如何确定差异化定位和具体差异点
4.2.3 如何传播差异化定位
第5章 差异化战术落地
5.1 营销战略如何适应产品生命周期的各个阶段
5.2 服务类产品需要考虑的因素和特有的营销策略
5.2.1 如何界定和分类服务
5.2.2 服务公司如何寻找差异化
5.3 品牌管理
5.3.1 品牌定位
5.3.2 品牌传播
5.3.3 品牌资产
5.3.4 品牌发展
5.4 价格制定和调整
5.4.1 如何为提供物制定价格
5.4.2 三类十二种定价法
5.4.3 运营中的产品价格管理决策
5.5 传递价值的网络
5.5.1 渠道的必要性
5.5.2 如何建立渠道
5.5.3 渠道管理决策
第6章 进入市场
6.1 设计专业的整合营销方案
6.1.1 如何开展营销传播
6.1.2 传播过程中信息如何被传递
6.1.3 如何影响目标受众
6.1.4 经济新常态下常见的营销传播形式
6.2 如何实现高效的拉新留存
6.2.1 确定传播目标
6.2.2 设计传播信息
6.2.3 选择传播载体
6.2.4 衡量传播效果
6.2.5 整合营销传播
6.3 营销实战经验
6.3.1 服务管理实战经验
6.3.2 品牌实战经验
6.3.3 定价实战经验
6.3.4 价值网络实战经验
6.3.5 营销传播实战经验
附录A 银行业知识管理案例集清单（32个）
参考文献