第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的界定
第二节 我国物业管理的产生与发展
第三节 物业管理服务的特征和内容
第四节 物业管理的法律关系
第五节 物业管理的法律责任
第二章 物业纠纷调解概述
第一节 物业纠纷调解的范围
第二节 物业纠纷调解的原则
第三节 物业纠纷调解的意义
第三章 物业安保纠纷调解
第一节 物业安保制度
第二节 物业安保纠纷的特点
第三节 物业安保纠纷调解要点
第四节 典型案例
第四章 物业管理权行使纠纷调解
第一节 物业管理权的产生与内容
第二节 物业管理权行使纠纷的特点
第三节 物业管理权行使纠纷调解要点
第四节 典型案例
第五章 物业服务企业或其他管理人选聘解聘纠纷调解
第一节 物业服务企业或其他管理人选聘解聘纠纷的特点
第二节 物业服务企业或其他管理人选聘解聘纠纷调解要点
第三节 典型案例
第六章 物业服务合同履行纠纷调解
第一节 物业服务合同制度
第二节 物业服务合同履行纠纷的特点
第三节 物业服务合同履行纠纷调解要点
第四节 典型案例
第七章 前期物业管理服务纠纷调解
第一节 前期物业管理招标投标制度
第二节 前期物业管理服务纠纷的特点
第三节 前期物业管理服务纠纷调解要点
第四节 典型案例
第八章 小区共用部位和设施权属纠纷调解
第一节 业主的建筑物区分所有权制度
第二节 小区共用部位和设施权属纠纷的特点
第三节 小区共用部位和设施权属纠纷调解要点
第四节 典型案例
第九章 物业维修资金纠纷调解
第一节 住宅专项维修资金制度
第二节 物业维修资金纠纷的特点
第三节 物业维修资金纠纷调解要点
第四节 典型案例
第十章 业主与业主委员会、业主大会间纠纷调解
第一节 业主大会制度
第二节 管理规约制度
第三节 业主与业主委员会、业主大会之间纠纷的特点
第四节 业主与业主委员会、业主大会之间纠纷调解要点
第五节 典型案例
第十一章 物业费纠纷调解
第一节 物业服务收费制度
第二节 物业费纠纷的特点
第三节 物业费纠纷调解要点
第四节 典型案例
附录一 练习题
附录二 参考答案
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