第一章 时刻掌握主动权，才能发挥自身威力
坚定的信念需要极大的热情去实现
治痼疾，破藩篱，处变不惊
经得起诱惑，克制住欲望
重视员工对企业的忠诚度
自信来源于责任
考虑他人利益，才能获得长远大利
第二章 因为专一，所以专业
专业化铸就核心竞争力
我只想做一件事，格力也是
不把鸡蛋放在同一个篮子里
有创新才有生机与活力
越简单，越有力量
与其独吞，不如共享
穿上最合适的鞋子：走专业化道路
研发投入不设限
一次性把事情做好
第三章 走出一条属于自己的路
一切始于精英化销售团队
“没有售后服务”才是最好的服务
用心做好产品就是最佳营销
不拿消费者当试验品
与经销商共赢，才是真的赢
重视经销商的想法和意见
打造专业代理营销模式
售前、售中、售后三位一体模式
踏踏实实做好每一个环节
第四章 没有规矩不成方圆
管理只有一种，就是制度
有制度不执行，比没制度更糟
既是铁娘子，又是柔女子
营销讲究的是出奇制胜
内部管理是重中之重
德在先，才在后
管理者一定要以身作则
把营销理念运用到管理中去
第五章 把格力的产品做成一个艺术品
诚信是企业的底线
走“中国创造”之路
做营销要与时俱进
用专卖店提升品牌形象
只打质量战，不打价格战
渠道为王
第六章 以人为本，以企业为家
为中国，为世界奉献最好的产品
企业需要“温情文化”
坚守“吃亏”的工业精神
“实文化”是格力的根基
培养员工的主人翁精神
第七章 人才是企业第一生产力
广纳人才，以德为先
放手，才能飞得更高
忠诚比智慧更有价值
公开竞聘制促进优秀人才脱颖而出
宁可自己培养人，也不要跳槽的人
接班人梯队是最大的财富
坚持人才价值观，不断革新用人制度
有待遇才有忠诚
第八章 “营”在世界，“营”在未来
国际化不是简单的产品输出
打造中国人自己的世界名牌
先有市场，后有工厂
自主创新，赢得未来
寻找新蓝海，进军中央空调
让全世界都信赖格力
第九章 刚强的背后是社会责任
能承担多大责任，就能取得多大成功
做企业就是在做社会事业
企业的最高境界在于造福社会
企业要制造好产品回报社会
让世界爱上中国造
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