本书以航空安全为中心，以航空安全保卫为扩展，围绕民航乘务员需要掌握的知识点，从安全管理、安全职责、安全因素、安全操作和安全保卫的角度出发，共编写九章内容，主题分别为：民航安全管理体系、机组资源管理、飞行安全概述、客舱安全概述、旅客安全概述、客舱应急处置、航空安全保卫、非法干扰及扰乱行为、野外求生。书中列举了大量真实案例，通过案例理解理论，使读者明白航空安全规章都是建立在血泪教训之上，更加懂得遵守规章制度的重要性。 本书内容翔实、结构合理、知识点完整、表述通俗易懂，既适合作为高等院校空中乘务及相关专业的教材，也可供民航从业人员作为参考用书。

第一章 民航安全管理体系
第一节 国际民用航空组织
一、成立背景
二、愿景与使命
三、组织结构
四、主要活动
第二节 安全管理体系的相关概念
一、安全
二、事故与事故征候
三、危险
四、风险管理
第三节 民用航空引入安全管理体系的背景
一、民航安全的历史发展阶段
二、安全管理体系产生的原因
三、安全管理体系的产生背景
四、安全管理体系的发展
第四节 中国民航安全管理体系的建设
一、我国引入安全管理体系的进程
二、我国民航安全管理体系的现状
第五节 安全管理体系的介绍
一、安全管理体系的定义
二、安全管理体系的理论基础
三、安全管理体系的四大框架
四、安全管理体系的主要特征
思考题
第二章 机组资源管理
第一节 机组资源管理概述
一、机组资源管理的产生
二、机组资源管理的发展
三、机组资源管理的含义
四、机组资源管理中的资源
第二节 重要模型应用
一、墨菲定律
二、海恩法则
三、冰山理论
四、SHELL模型
五、HFACS模型
六、事故链理论
第三节 人为差错
一、人为差错的定义
二、人为差错的类型
三、人为差错的模式
四、差错管理
第四节 沟通与协作
一、沟通交流
二、团队协作
思考题
第三章 飞行安全概述
第一节 飞行安全
一、飞行安全的含义
二、飞行安全的重要性
三、影响飞行安全的风险因素
四、我国民航飞行安全的现状
第二节 环境因素
一、气象环境
二、地理环境
第三节 人为因素
一、飞行机组
二、维修人员
……
第四章 客舱安全概述
第五章 旅客安全概述
第六章 客舱应急处置
第七章 航空安全保卫
第八章 非法干扰及扰乱行为
第九章 野外求生
参考文献