第一章 你为什么常常与人话不投机
01.当你站在自己的立场说话，只会激化矛盾
02.永远不要带着负面情绪去沟通
03.不要抱怨和指责，减少对方的敌意
04.精准表达需求，否则没人搭理你
05.不顾别人感受的炫耀，让人嫌恶
06.习惯性表示否定，再大的热情也会被你浇灭
07.你好心的比惨式安慰，让人觉得不被理解
08.固执己见注定是输家
09.上来就称兄道弟，让人紧张不安
第二章 情绪共鸣，觉察对方的需求
01.关注对方感受，接纳对方的情绪
02.满足对方的被认可欲
03.尊重对方的喜好和个人习惯
04.任何人都有一点虚荣心，学会满足它
05.相似的经历更容易得到对方的认同
06.善用移情效应，建立感情
07.模仿别人，让你迅速获得好感
08.叫出对方的名字，让对方觉得你在乎他
09.设身处地，说出符合对方利益的措辞
10.抱怨背后的需求是情感支持，而非建议
11.永远不要和生气的人讲道理
12.场面上考虑少数派的感受
第三章 共情式倾听让你感知他人的内心
01.共情倾听的第一重境界：“我愿意听你说”
02.倾听，正确使用你的肢体语言
03.倾听+回应，才是共情
04.倾听的障碍：先入为主的偏见
05.耐心，不随意插话打断对方
06.倾听中的共情和同情不是一回事
07.听得懂对方要表达的真实意思
08.善于引导别人表达更多的想法
09.不要害怕沉默
10.如何提出反对意见，才不会被讨厌
第四章 包容跟你不一样的人
01.避免以己度人，别人的思维与你不同
02.三观碰撞产生矛盾，须多一点包容心
03.不轻易评价，是给人最大的尊重
04.夏虫不可以语冰，别试图和所有人讲“道理”
05.我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利
06.有一种风度叫听得进别人的反对意见
07.从合不来的人身上寻找优点
08.真正的教养，是去包容跟你不一样的人
第五章 不带偏见地理解这个世界
01.人人都有的认知偏见
02.打破先入为主的观念
03.有多少人在用自己的经验和经历去评判别人
04.如何避免犯“以貌取人”的错误
05.拒绝任何形式的性别偏见
06.为什么会有地域歧视
07.大龄还单身，就一定有问题吗？
08.一直以来，我们都对自己心存偏见
09.很多时候你“以为的”，并不一定是事实
第六章 构建平等有效的沟通模式
01.“我”和“我们”，一字之差显情商
02.没有平等，何谈真正的沟通
03.建议而不是去命令对方
04.不装高冷范儿，努力提升亲和力
05.放下姿态，请教让人敞开心扉
06.温柔的批评更容易被接受
07.分分钟把天聊死，不过是不懂共情
08.给别人优越感，让沟通更加流畅
09.肯定对方意见中的合理部分
第七章 善意：在共情中寻找道德之源
01.《少年的你》：面对霸凌，你为什么选择沉默
02.围观看热闹：人们为什么会幸灾乐祸
03.不用自己的道德标准去绑架别人
04.懂得体谅别人的不易，是一种修养
05.不咄咄逼人，有理也要让三分
06.尊重身份和地位不如你的小人物
07.帮助别人，记得照顾他的尊严
08.善解人意，才是真正的高情商
09.有种善良叫看破不说破
10.尊重对方的隐私，不刨根问底
第八章 探索与实践，共情是可习得的
01.共情的层次：低级共情和高级共情
02.放下手机，互联网正在使我们失去共情能力
03.对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
04.完全从反对者的角度看整件事情
05.认真听取别人对自己的看法
06.加强沟通，帮助你了解对方
07.善用镜子效应提升人际关系感知力
08.学会放下过多的好胜心
展开
