第一章 寒暄公式：营造氛围，大方攀谈
把握第一印象，恰当自我介绍
与陌生人聊天，如何打破尴尬
说好场面话，活络沟通氛围
巧妙寒暄，多说积极的语言
找准话题，与陌生人之间建立亲切感
恰当称呼，让对方感到亲切
第二章 赞美公式：讲究方法，喜悦倍增
赞美要有针对性，不能太笼统
赞美需要寻找一个合适的话题
找到他人的特别之处进行赞美
赞美要适宜，可以适度夸张
找到方法，让赞美愉悦他人
请教，是一种别致的赞美
意外的赞美使人喜出望外
第三章 幽默公式：语言风趣，彰显魅力
幽默具有令人发笑的力量，但幽默不是逗乐
出其不意，制造幽默
善用比喻手法，令语言趣味无穷
妙用歇后语及俗语，彰显语言魅力
巧用谐音，一语双关妙趣横生
逗趣式的幽默，散发更多童真和趣味
第四章 批评公式：言语巧妙，不伤人心
说起同样的错误，让对方认识到自己的不足
批评别人前先自我批评，让对方心服口服
含蓄表意，暗中表达自己的意见
提出批评，不可直截了当
表扬要立即，过错要宽容
表达善意的批评，让对方充满感激
第五章 提问公式：敲门发问，占据主动
提出反问，帮助自己摆脱尴尬
找准问题，提问要有效
因势利导，提问要逐步深入
向对方提问，一定要把握好尺度
让对方说“是”，是一种提问的艺术
有些问题不能直接问，不妨迂回发问
第六章 道歉公式：表达诚意，彰显涵养
主动道歉，表明你的态度
道歉是一种彰显涵养的好习惯
学会利用道歉来经营自己的人际关系
掌握道歉的步骤，让对方感受到你的诚意
学会利用不同的道歉方法来表达自己真诚的歉意
道歉要简洁明快，不可语言啰嗦
第七章 破冰公式：化解僵局，打破冷场
言语失误，如何救场
遭遇冷场，如何巧言化解
遭遇冷嘲热讽，顺势为自己解围
迂回策略，三言两语打破僵局
说话，切忌提及对方的忌讳
第八章 拒绝公式：装装糊涂，优雅说不
给对方戴戴高帽子，将拒绝委婉说出口
拒绝他人，不要伤了和气
拒绝他人，切忌太直白
尊重对方，拒绝也要给对方面子
委婉暗示，表达你的拒绝
先肯定再否定，给拒绝一种补偿
第九章 认同公式：看人说话，赢取好感
运用“同理心”，拉近彼此心理距离
制造出与对方惺惺相惜的心理磁场
提及共同兴趣，拉近彼此距离
互惠原则，从利益谈起吸引对方
彼此认同，才能激发情感共鸣
认真倾听，是最好的认同
第十章 求人公式：适度示弱，巧语言说
以“情”动人，让对方不好意思拒绝你
巧妙铺垫，将所求之事顺势说出口
配以“互利”的承诺，让对方欣然答应
给对方一个超过事实的美名，让对方无法拒绝
寻找一个好时机，说出难以开口的请求
第十一章 反击公式：拿捏有度，柔中带刚
遭遇语言攻击，不如把球踢给对方
把说话的主动权让给对方，反而能占据主动权
巧妙还击，让对方无力反驳
淡定面对，宠辱不惊是最佳选择
剑拔弩张，不如旁敲侧击的反击效果好
参考文献
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