第一辑 展示专业度的职场形象礼仪
第一章 规范的职场服饰
第一节 职场第一印象的价值
第二节 女士正装五要素
第三节 女士商务休闲装的选择
第四节 男士正装五要素
第五节 男士商务休闲装的选择
第六节 根据自身特点选择适宜款式
第七节 职场服饰的色彩选择
第八节 选择适宜的服饰图案
第九节 选择适宜的服饰面料
第十节 职场饰品的选择及佩戴
第二章 规范的职场仪容
第一节 仪容修饰体现职业精神
第二节 女士化妆的原则
第三节 职业妆容的化妆步骤
第四节 粉底与口红的选择
第五节 何时补妆
第六节 男士的仪容修饰
第七节 规范的职场发型
第八节 根据脸型选择发型
第九节 根据体型选择发型
第十节 仪容修饰的其他细节
第三章 规范的职场仪态
第一节 微笑的力量
第二节 微笑的训练方法
第三节 善于用眼神进行交流
第四节 适宜的站姿与禁忌
第五节 适宜的坐姿与禁忌
第六节 适宜的行姿与禁忌
第七节 适宜的蹲姿与禁忌
第八节 得体的致意
第九节 谦恭地递接物品
第二辑 获得职场支持的言谈礼仪
第四章 职场交往中的言谈形象
第一节 言谈智慧案例分享
第二节 升调与降调的言语情感
第三节 声音柔和来自训练
第四节 让语速适合他人的节奏
第五节 言谈角度与交流效果
第五章 与同事融洽相处的语言艺术
第一节 与同事融洽相处的艺术
第二节 文明用语的使用技巧
第三节 与同事相处语言的适度原则
第四节 主动问候他人
第五节 回避他人的短处
第六节 将否定句巧妙变为肯定句
第七节 降低指令性语言的对抗性
第六章 与客户友好合作的谈话技巧
第一节 走近客户的语言策略
第二节 拒绝客户的语言策略
第三节 说服客户的语言策略
第四节 夸赞客户的语言策略
第三辑 收获职场价值的交往礼仪
第七章 办公室中的职场交往
第一节 新老职员的相处
第二节 同事之间的合作共赢
第三节 尊重同事的隐私
第四节 用他人喜欢的方式相处
第五节 关心同事的喜怒哀乐
第六节 学习同事的长处
第七节 包容同事的不足
第八节 接打办公电话的礼仪
第八章 会议中的职场交往
第一节 科学的会议组织策划
第二节 良好高效的会议组织
第三节 会议中的位次规则
第四节 参会人员的礼仪要求
第九章 接待中的职场交往
第一节 尊重来访客户
第二节 称呼客户有技巧
第三节 重视自我介绍
第四节 如何介绍他人相识
第五节 完成引领的三个细节
第六节 由握手开启职场之旅
第七节 传递正能量的名片
第八节 职场交往的适宜距离
第九节 职场接待的位次规则
第十节 接待中的茶礼规范
第十一节 送别客户的步骤
第十章 拜访中的职场交往
第一节 拜访前的准备工作
第二节 拜访时的时间管理
第三节 拜访时的落座规范
第四节 拜访时的交流合作
第五节 礼貌结束拜访的细节
第十一章 餐厅中的职场交往
第一节 坐在哪一桌有讲究
第二节 坐在哪一席有讲究
第三节 便宴席次安排的具体方法
第四节 如何确定宴请菜单
第五节 中餐餐具使用有讲究
第六节 西餐的席次安排
第七节 西餐餐具的摆放
第八节 刀叉的正确使用
第九节 餐巾的正确使用
第十节 自助餐的礼仪
第十一节 饮酒的礼仪
第十二节 宴请的注意事项
第十三节 赴宴的注意事项
第十四节 非正式宴会穿什么
第十五节 正式宴会穿什么
参考文献
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