本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。 作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，本书非常适合作为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学生“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材，同时也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。

前言
第一篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通
学习目标
开篇 案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益
1.2 “我无须动笔，因为……”
1.3 工作中的沟通
1.4 沟通所需付出的成本
1.5 沟通不良所带来的损失
1.5.1 时间浪费
1.5.2 精力耗损
1.5.3 信誉丧失
1.5.4 官司维身
1.6 有效沟通的基本判别标准
1.7 遵守惯例
1.8 了解并分析商务沟通情境
1.9 伦理原则
1.10 公司文化
1.11 如何解决商务沟通中的难题
1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
1.11.2 回答5个分析性问题
1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
1.11.4 公文设计应赏心悦目
1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对
1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作
本章要点
习题与作业
第2章 文案传递应适合受众
学习目标
开篇 案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录
2.1 确定受众
2.2 分析受众
2.2.1 分析个体受众
2.2.2 分析群体成员
2.2.3 分析组织文化和话语群体
2.3 选择针对受众的沟通渠道
2.4 借助受众分析使文案适应受众
2.4.1 受众对文案的初始反应
2.4.2 受众对文案信息的需求量
2.4.3 需要克服的障碍
2.4.4 需要强调的积极面
2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望
2.4.6 受众使用文案的情况
2.5 受众分析的作用
2.6 有用的受众利益的特点
2.6.1 适应受众的需要
2.6.2 内在激励与外在激励并重
2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释
2.6.4 从受众的角度来描述利益
2.7 受众利益的确定与设计
2.7.1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
……
第二篇 沟通过程
第三篇 基本商务文案
第四篇 求职
第五篇 建议书与报告
术语表
译者后记
附录A 英文信函与电子邮件的格式
附录B 英文正确写作
注释