绪论
第一节 研究背景
第二节 本书关注的三个问题
第三节 相关概念界定
第四节 研究框架
第一章 国内外研究综述
第一节 利益相关者与企业社会责任的研究
第二节 营销学领域的企业社会责任研究
第三节 关于企业社会责任传播的研究
第四节 关于中国互联网企业的营销研究
第五节 已有研究的局限性
第二章 关系阐释：企业社会责任与营销的关联
第一节 营销的定义包括承担企业社会责任
第二节 转型期中国社会与企业社会责任
第三节 互联网企业履行社会责任的必要性
第四节 企业社会责任营销活动的六种类型
第三章 行业实践：中国互联网企业社会责任的发展实践
第一节 中国互联网企业的发展历程
第二节 中国互联网企业的社会责任实践历程
第三节 中国互联网企业的社会责任现状概况
第四章 企业操作：BAT的企业社会责任营销实践
第一节 ［类型1］BAT对社会负责的商业实践
第二节 ［类型2］BAT事业关联营销活动
第三节 ［类型3］BAT社会营销活动
第四节 ［类型4］BAT参与的公益宣传活动
第五节 ［类型5］BAT员工志愿者活动
第六节 ［类型6］BAT企业慈善活动
第七节 BAT的企业社会责任营销实践小结
第八节 中美互联网企业社会责任营销实践比较
第五章 消费者认知：关于中国互联网企业社会责任和营销的消费者调查
第一节 消费者对互联网企业社会责任的态度
第二节 消费者对中国互联网企业社会责任表现的评价
第三节 消费者对BAT的社会责任营销活动之评价
第四节 消费者对中国互联网企业社会责任的期待
第六章 原因分析：中国互联网企业社会责任营销的驱动因素与制约因素
第一节 中国互联网企业社会责任营销发展的外部驱动因素
第二节 中国互联网企业社会责任营销发展的内部驱动因素
第三节 中国互联网企业社会责任营销发展的制约因素
第七章 应用对策：企业社会责任营销要素组合DRMS
第一节 企业社会责任营销要素组合DRMS的内容
第二节 企业社会责任营销要素组合DRMS的应用前提
第三节 互联网企业实施社会责任营销需要把握的要点
结语
参考文献
附录
附录1 问卷设计说明
附录2 问卷内容
附录3 访谈提纲
附录4 访谈样本人口统计学特征、日常互联网使用情况及社会责任意识水平
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