开场白：叫我Ishmael吧
第一部分 找出问题
第1章 你看到周围有大象吗
那么，什么是DIY可用性测试呢
有趣的是，这确实管用
但它为何管用呢
为什么很少有人进行测试
FAQ
第2章 现在我就要把我可爱的助手切成两半
仅此而已吗
FAQ
第3章 每个月一个上午，仅此而已
比较DIY测试和庞然大物式测试
FAQ
第4章 测试什么，何时测试
测试现有的网站
测试其他人的网站
测试餐巾纸上的草图
测试线框图
测试网页设计
测试工作原型及其他
第5章 宽松招募和相对评分法
招募什么样的人参与测试
三位参与者足矣
摆脱困境的简单之道：花钱解决问题
到哪里去寻找参与者
发出邀请
遴选最合适的参与者
后续措施
礼尚往来
储备备用参与者
FAQ
第6章 给他们找些事做
首先，制定一个任务清单
确定测试任务
将任务变成情景
设置约束条件
对情景进行先导性测试
将情景打印出来
第7章 一些单调乏味的核对清单
三周前
两周前
一周前
一两天前
测试当天（第一场测试前）
每场测试前
参与者在录像许可表上签字时
每场测试结束后
第8章 简易读心术
主持人的职责
测试房间
弗洛伊德将为你感到自豪
让参与者不停地说
保持中立
治疗师说的话
道德方面的考虑
棘手的参与者
不要担心，保持心情愉快
FAQ
第9章 将测试当作一场体育盛事来办
眼见为实
观看的人越多越好
观察者都做些什么
可用性测试观察者指南
三个最严重的可用性问题
观察室
指定一名观察室管理员
观察室管理员指南
FAQ
第二部分 解决问题
第10章 总结和交流
优先考虑最糟糕的问题
如何主持总结会
成功小贴士
短小精悍而不是庞然大物式的报告
FAQ
第11章 越少越好
微调，而不是重新设计
做减法
FAQ
第12章 惯犯
一开始就很不顺利
如何修复这种问题
不够突出
FAQ
第13章 确保生活品质确实得到改善
问题为什么没有得到修复
在管理层有朋友将有所帮助
那么哪种方法管用呢
第三部分 成功之路
第14章 简易心灵传输
为什么进行远程测试
既然远程测试这么好，那为什么不以远程方式进行所有测试呢
如何进行远程测试
速度更快、费用更低、更难以控制
FAQ
这也需要观察室吗？
第15章 愿你走上幸福之路
测试脚本和许可表
致谢
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