本书是探讨我国公立医院门诊管理模式创新的重要研究成果。作者是上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊管理团队。 上海市门诊管理质量控制中心挂靠瑞金医院。本书基本内容框架来源于瑞金医院近年来的调研、承担的卫生政策课题以及管理实践成果。瑞金医院在门诊管理和研究方面成就显著，建立了完善的管理体系，形成了鲜明的管理特色，特别是在多学科诊疗、慢病管理等方面形成了自身优势和特色，在上海乃至全国门诊管理改革中都具有代表性。 全书共分8章，总结了国内外门诊管理的理论体系与管理思路，介绍了公立医院门诊管理的理念设计与实践案例，以医院门诊流程再造过程为核心，全面展现了公立医院门诊管理模式的建设经历；并在实践探索的基础上，深入展开门诊综合管理模式的理论探索，既参照理论不断优化和提高门诊管理模式的实践效果，又持续摸索并归纳其门诊管理模式的普遍性意义。

前言
序一
序二
第1章 21世纪以来现代医院门诊管理模式发展的回顾和经验
1.1 我国医疗卫生服务中门诊的定位、功能及其运行情况
1.2 现代医院门诊管理模式及管理手段
1.3 现代医院门诊管理模式的理念及管理特点
1.4 海外门诊服务的管理模式对比
第2章 新发展格局下门诊管理的目标、原则及主要任务
2.1 以“全民健康”为指导的门诊服务目标
2.2 分级诊疗政策下门诊定位和功能的延伸及转变
2.3 对接国际，打造“亚洲医学中心城市”的门诊管理模式
第3章 “快应变”——构建动态化门诊运行管理机制
3.1 门诊是怎样运行的
3.2 瑞金医院门诊运行管理机制
3.3 如何监控门诊的运行
3.4 门诊的绩效管理
3.5 价值医疗：实施一体化门诊运行体系
3.6 持续改进：构建科学的门诊运行评价体系
第4章 “严质量”——推进公立医院门诊高质量发展
4.1 门诊质量管理的基础
4.2 构建公立医院门诊质量管理体系
4.3 门诊质量管理的活动
4.4 门诊规范化护理管理
4.5 门诊药事管理制度
4.6 门诊检验检查流程管理
4.7 门诊医院感染管理
4.8 门诊收入管理
4.9 门诊建筑空间布局设计
第5章 “云医疗”——着力打造门诊全流程智能信息系统
5.1 智能服务让患者就医更便捷
5.2 智能决策让医生诊疗更有效
5.3 智能随访让全程健康理念更普及
5.4 互联网让医疗服务更可及
第6章 “促健康”——建立门诊健康促进平台
6.1 以全民健康为目标，积极提升公众健康素养
6.2 构建门诊多学科健康促进团队
6.3 提供符合自身特色的门诊健康促进服务模式
6.4 打造门诊健康教育和健康促进的评估体系
第7章 “深发展”——推动多学科诊疗、慢病管理等特色门诊服务模式
7.1 以改善医疗服务行动为指导，提高患者门诊就医获得感
7.2 以瑞金医院多学科诊疗为蓝本，打造标准化多学科诊疗模式
7.3 以专科化为基础，建立复杂慢病的一站式管理中心
第8章 “暖人心”——以人为本的门诊服务和文化
8.1 需求为导向，高水平体验为目标的服务文化
8.2 殊途同归的医方需求与患方需求
8.3 体现公平的标准化服务与特殊人群友善服务
8.4 门诊环境的整体设计与优化
8.5 “规范、安全、美观”的门诊标识体系建设
8.6 门诊信息公开