Part 1 鸟瞰用户研究
第一章 理解用户研究
用户研究是什么
输入：反馈视角——反馈促进改进的加速
分析：模型视角——模型是对世界的简化
输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性
用户研究价值的3个层次
辨证视角——基于研究的决策是什么
本章小结
第二章 剖析用户研究关键要素
用户研究的两种类型
用户研究的5种基本工具
用户研究的3个核心关键词
用户研究的5个分析维度
用户研究的9个问题
本章小结
第三章 在企业内做用户研究
企业为什么看不见用户的问题与需求
理想的用户研究体系模型
企业如何选择合适的研究方法
紧密结合业务生命周期进行用户研究
搭建用户研究的组织与资源分配机制
打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界
本章小结
Part 2 用户研究进阶之路
第四章 用户研究的行为准则
用户是主角
聚焦事实
追踪细节
接受不确定性
过程重于结果
保持反省
学会妥协
本章小结
第五章 成为卓越的用户研究者
深人现场
塑造洞察力
提升格局
现场、洞察力、格局的关系
能力与素质
用户研究专业的生命力
用户研究者的成长路径
专业成长的3个模型
成为用户研究专家——无用才有大用
本章小结
第六章 在生活中磨炼
用临床医学思维去思考用户研究
用户研究应该学一点表演
发现用户的B故事
纪录片中关于用户研究的辨证认识
生活的练习
运用用户研究解决研究者自身的问题
本章小结
Part 3 用户研究技巧拾珠
第七章 用户深访的技巧
基于需求的访谈提纲
访谈问题设计
访谈问题设计进阶
如何让问题持续深入地问下去
5Why分析法没告诉你的秘密
如何询问令人尴尬的问题
问题可以引导，但不要诱导
在焦点小组用好便利贴
本章小结
第八章 数据分析的技巧
数据分析的5层知识
数据分析的关键技巧
实验
AB测试的错误打开方式
把数据变成洞察
尽信数不如无数
本章小结
第九章 其他研究执行的技巧
用户研究在观察什么
案例研究的3个诀窍
趋势预测
关注两类特殊的用户
如何搜索、汇总和分类信息
运用联系图进行概念梳理
用户研究的东西方思维
用户研究中的整合思维
用户研究团队的交流与管理
本章小结
尾声 理解用户研究的7句话
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