第一篇 总论
导读
钥匙开锁基本原理
认识矛盾和解决矛盾
解决难题要重视矛盾特殊性
典型案例
1.“郝热心”暖意助他人夫妻俩欣然消怨恨
2.有条不紊真情化解妥善处理事故纠纷
办案心得
生命不息，奋斗不止
第二篇 信心
导读
信心的含义
怎样增强化解矛盾的信心
典型案例
1.拓思路强信心新任局长豪情万丈
2.学方法增信心小调解员干劲十足
办案心得
信心和希望同在，奋斗和幸福相伴
第三篇 沟通
导读
沟通的含义
化解矛盾时，如何沟通效果更好
沟通中，需要注意什么
沟通中，要坚决避免的行为
典型案例
1.乔大娘疑难事时间久远尚市长真诚沟通解困惑
2.老支书心怀不满暗设阻新支书用心沟通化“怨气”
办案心得
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
附一：人民调解协议书
附二：市人民法院确认裁定书
第四篇 拆分
导读
拆分的含义
为什么要拆分
如何拆分矛盾
拆分矛盾时，需要注意什么
典型案例
1.农村分地涉事多合理拆分解难题
2.面对重金起争执分层拆分解矛盾
办案心得
遇到难事脑子蒙，拆分技巧解忧愁
第五篇 攻坚
第六篇 洞察
第七篇 计策
第八篇 观念
第九篇 真情
第十篇 道理
第十一篇 法治
第十二篇 时地
第十三篇 舆论
第十四篇 组织
第十五篇 节奏
第十六篇 活学活用
结束语
后记
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