本书主要由三部分组成，全面总结各项需求和满意度测评的主要研究成果，侧重测评的方法研究和实践分析。第一部分，简要论述公共服务、防震减灾公共服务以及防震减灾公共服务需求调查和满意度测评的内涵、意义和方法，以及防震减灾公共服务近年来的发展；第二部分，系统论述2018年和2020年全国公众防震减灾服务评价调查的调查内容设计、指标体系研究、调查结果分析，并提出研究建议；第三部分，系统论述2020年公众防震减灾知识普及和防震减灾科普满意度的调查方案设计、指标体系研究和调查结果分析，并提出研究建议。

前言
第一篇 概述
第一章 公共服务及其相关概念
一、服务的概念
1.服务认识的发展
2.服务的定义
3.服务业及其分类
二、公共服务的内涵
1.公共服务的概念
2.公共产品的概念
3.公共服务的类型
三、公共服务评价
1.公共服务质量
2.公共服务质量评价
3.公共服务接受者满意度
4.公共服务接受者满意度与公共服务绩效评价
四、我国公共服务的发展
1.中国共产党全国代表大会报告中的顶层设计
2.国民经济和社会发展五年规划纲要中的顶层设计
3.公共服务专项规划
4.其他相关战略和规划
第二章 防震减灾公共服务
一、防震减灾公共服务内涵
1.防震减灾工作和防震减灾公共服务
2.防震减灾公共服务是典型的公共产品
3.防震减灾公共服务的归类属性
4.防震减灾服务和防震减灾公共服务
二、防震减灾公共服务行为主体
1.防震减灾公共服务提供者
2.防震减灾公共服务接受者
三、防震减灾公共服务内容
1.广义防震减灾公共服务内容
2.狭义防震减灾公共服务内容
3.狭义防震减灾公共服务分类
四、防震减灾公共服务特征
1.信息服务是主要内容
2.对信息传播有很高的要求
3.服务需求分布严重不均匀
4.服务需求有较极端的突发聚集性
五、我国防震减灾公共服务发展概况
1.顶层设计进展
2.公共服务工作进展
第三章 防震减灾公共服务需求调查和满意度测评
一、需求调查和满意度测评背景
二、需求调查和满意度测评内容
1.防震减灾公共服务需求和满意度测评主要内容
2.常见的防震减灾公共服务需求和满意度测评
三、测评流程和调查方法
四、防震减灾知识普及测评
第二篇 防震减灾服务公众需求调查和满意度评估进展
第三篇 防震减灾知识普及调查和科普满意度评估进展
主要参考文献
附录一 2018年全国公众防震减灾服务评价调查问卷
附录二 2020年全国公众防震减灾服务评价调查问卷
附录三 2020年全国公众防震减灾科普满意度调查问卷