第一章 概述
第二章 质量管理体系建立策划
第一节 术语
第二节 质量管理体系基本要求
第三节 质量手册
第四节 程序文件
第五节 作业指导书
第六节 体系策划方法
第七节 卓越绩效模式简介
第三章 文件控制
第一节 规范简析
第二节 文件评审控制
第三节 文件制修订控制
第四节 文件发放控制
第五节 文件使用管理
第六节 作废文件管理
第七节 外来文件管理
第四章 记录(信息)控制
第一节 规范简析
第二节 记录格式控制
第三节 记录(信息)收集
第四节 记录(信息)管理
第十章 检验安全
第一节 规范简析
第二节 安全管理文件策划及编制
第三节 危险源辨识与风险评价
第四节 风险控制与应急处置
第五节 安全培训
第十一章 检验报告(证书)
第一节 规范简析
第二节 检验报告(证书)格式
第三节 检验报告(证书)出具
第四节 检验报告(证书)管理
第十二章 检验工作质量监督
第一节 规范简析
第二节 控制要求
第三节 案例与分析
第十三章 内部审核
第一节 规范简析
第二节 内审过程控制
第三节 案例与分析
第十四章 不符合、纠正措施及预防措施
第一节 规范简析
第二节 不符合控制
第三节 纠正措施控制
第四节 预防措施控制
第十五章 投诉
第一节 规范简析
第二节 控制要求
第三节 案例与分析
第十六章 数据统计分析
第一节 规范简析
第二节 数据统计分析方法及应用指南
第三节 常见问题与对策及应用示例
第十七章 与政府、行业和客户关系
第一节 规范简析
第二节 接受政府监督管理
第三节 与客户有关的过程管理
第四节 公正性、独立性和保密
第五节 行业自律与能力评价
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