第一章 冬季体育竞赛项目介绍
第一节 滑冰
一、速度滑冰
二、短道速滑
三、花样滑冰
第二节 滑雪
一、越野滑雪
二、跳台滑雪
三、北欧两项
四、高山滑雪
五、自由式滑雪
六、单板滑雪
第三节 冰球
第四节 冰壶
第五节 冬季两项
第六节 雪车
一、雪车
二、钢架雪车
第七节 雪橇
第二章 礼仪通识
第一节 日常礼仪规范
一、礼仪的意义与重要性
二、社会交往中的基本礼仪
三、具有特殊意义的动作
四、涉外交往中应注意的礼仪问题
五、文明出行需遵守的规则
第二节 不同行业从业者的礼仪规范
一、出租车司机：开车规矩礼让，待客一视同仁
二、轨道交通乘务员：真心为乘客着想，严格依规范服务
三、空乘人员：微笑自然大方，举止优雅从容
四、商场导购员：举止亲切从容，切忌急躁无礼
五、酒店服务人员：倾听来宾需求，做到百问不烦
六、导游：待客热情真诚，最忌谈吐低俗
七、安保员人：恪守安全职责，切忌蛮横待人
八、艺术工作者：人品艺品皆看重，台上台下都认真
九、公司职员：待人亲切有礼，莫论他人是非
第三章 观赛礼仪
第一节 如何做一名得体且有品位的观众
一、观赛前准备
二、前往场馆
三、准备入场
四、进入观众席
五、观赛的礼节与禁忌
六、有序退场
第二节 突发事件应对方法
一、处理突发事件的总原则
二、处理突发事件的方法
第四章 赛会志愿者服务
第一节 通用赛会志愿者通识
一、志愿的概念
二、志愿者的概念
三、志愿服务的概念
四、志愿服务的特征
五、志愿精神
六、赛会志愿者应具备的品质
七、赛会志愿者应具备的知识
八、赛会志愿者纪律要求
九、志愿者涉外交往原则
十、志愿者涉外交往保密守则
第二节 赛会志愿者岗位服务规范
一、仪容仪表
二、举止表现
三、服装服饰
四、环境卫生
五、倾听交谈
六、称谓的礼节
七、进入运动员私密空间的礼节与禁忌
八、收受与馈赠礼物的礼节与禁忌
第三节 赛会志愿者应了解的礼宾知识
一、迎送礼节概述
二、迎送规格的确定
三、迎送贵宾程序
四、一般来宾的迎接
五、迎送工作中的几项具体事务
六、会谈会场布置
七、会谈席位安排
八、合影留念
第四节 赛会志愿者的心理建设
一、志愿者自我减压建议
二、志愿者自我减压方法
三、志愿者自我减压途径
四、有效解决压力的办法
第五节 赛会志愿者拥有的权利
第六节 赛会志愿者可获得的支持和保障
第七节 与媒体沟通及接受采访的技巧
一、接受采访应遵循的原则
二、接受媒体采访前的准备工作
三、与媒体建立良好关系应把握的两个原则
四、与媒体沟通的技巧
五、与媒体沟通的禁忌
第八节 赛会志愿者须知的急救知识
一、应急救护的定义
二、应急救护的目的
三、应急救护的原则
第九节 赛会志愿者突发事件处理方法
一、突发事件处理原则
二、踩踏事件应对方法
三、火灾应对方法
四、地震应对方法
第十节 其他赛会参与者的礼仪要求
一、社区志愿者：树立群众观念，提高办事效率
二、驾驶员志愿者：避免不良行为举止，营造
良好乘车氛围
三、翻译志愿者：遵守纪律，严守机密
四、陪同志愿者：举止大方，文雅谦虚
五、堂食服务员：礼遇八方，善待来宾
第五章 志愿者助残知识
第一节 尊重残疾人运动员，树立助残意识
一、称谓规范，措辞得体
二、目光真诚，态度友善
第二节 不同残疾人运动员的服务礼节与禁忌
一、服务视力残障运动员的礼节与禁忌
二、服务听力残障运动员的礼节与禁忌
三、服务言语残障运动员的礼节与禁忌
四、服务肢体残障运动员的礼节与禁忌
五、服务脑瘫运动员的礼节与禁忌
六、正确使用轮椅
七、向残疾人运动员表示祝贺及安慰
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