本书包括4章和附件。第一章“《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》条文解读”，对《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》逐条进行了解释；第二章“《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的热点问题解答”对《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》起草背景的目的、原则和性质、起草的思路、主要内容和推行中可能存在的问题进行了解答；第三章“《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》立法背景”介绍了全球电子商务的发展现状、部分国家和地区电子商务争议解决现状、网上争议解决的实践与应用前景；第四章“参加《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》会议的工作总结”，汇集了13次参加起草工作会议的工作总结和参加出席联合国国际贸易法委员会成立五十周年大会情况；附录收集了联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十到三十三届会议中国代表团发言记录、中国代表团的提案、关于制定“网上争议解决管理办法”的工作建议、《联合国网上争议解决技术指引实施细则》（专家讨论稿）等。

第一章 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》条文解读
第一节 导言
第二节 原则
第三节 网上解决程序各阶段
第四节 网上解决过程的范围
第五节 网上解决的定义、作用和职责以及通信
第六节 网上解决程序的启动
第七节 谈判
第八节 协助下调解
第九节 最后阶段
第十节 中立人的指定、权力和职能
第十一节 语文
第十二节 管理
第二章 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的热点问题解答
第一节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》是如何出台的
一、初稿形成阶段
二、双轨制争议阶段
三、矛盾解决阶段
四、最后的通过
第二节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的颁布有什么重要意义
第三节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草目的、原则和性质是什么
一、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草目的
二、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草原则
三、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的性质
第四节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草思路是什么
第五节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的主要内容是什么
第六节 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》推行中可能存在哪些问题
一、管辖权存在不确定性
二、实体问题的法律适用困难
三、纠纷解决结果执行存在不确定性
四、ODR平台程序规则缺乏统一性
第三章 《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》立法背景
第一节 全球电子商务的发展现状
一、全球网络使用人数和网站数量持续增长
二、全球网络零售交易额突破4万亿美元
第二节 部分国家和地区电子商务争议解决现状
一、美国
二、欧盟
三、日本
四、韩国
五、印度
六、中国
七、亚太经济合作组织（APEC）
第三节 网上争议解决的实践与应用前景
一、关于ODR
二、ODR的实践
第四章 参加《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》会议的工作总结
第一节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十二届会议的工作总结
一、参会国家及组织
二、会议议题与主要内容
三、中国代表团的基本立场
四、建议
附录1 “网上解决跨国界电子商务交易的争议——秘书处的说明”大纲
附录2 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十二届会议照片
第二节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十三届会议的工作总结
一、参会国家及组织
二、会议议题与主要内容
三、中国代表团的基本立场
四、建议
附录3 关于网上争议解决的框架性文件
附录4 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十三届会议会场照片
第三节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十四届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、中国电子商务立法进展情况分析
五、其他工作
六、问题与不足
附录5 ODR流程
附录6 案文修改前后对照表
附录7 上海调研小结
附录8 杭州调研小结
附录9 阿里巴巴贸易纠纷解决调研
附录10 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十四届会议部分参会人员照片
第四节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十五届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、其他工作
附录11 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十五届会议部分参会人员照片
第五节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十六届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、其他工作
五、建议
附录12 关于修改“电子通信”翻译的建议
附录13 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十六届会议部分参会人员照片
第六节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十七届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、总结
五、几点建议
附录14 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十七届会议部分参会人员照片
第七节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十八届会议总结
一、基本情况
二、中国代表团参会的主要特点
三、会前准备工作
四、参会情况记录
附录15 联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十八届会议部分参会人员照片
第八节 参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十九届会议总结