选择和对手不断竞争，不如让客户帮你赢！ 抢占客户心智，用更便捷的方式实现品牌增长。 如果你是创业者、品牌人、营销人，你想知道： 客户心意难把握； 逐个攻破大小客户的日子什么时候是个头？流量转化又贵又低； 如何触达目标群体才能带来更多的实际成交？ 竞争对手太难缠； 如何在日渐饱和的市场中脱颖而出？ …… 数字营销领域专家杰伊·贝尔、丹尼尔·莱明，结合多年一线经验，以700多家公司的实际情况为依托，在不同类型的案例中提炼出一套系统的方法，帮助团队更快地找到帮助品牌获得成长的触发点。体系化的操作办法加上详实的案例分析、细节讨论，在“好读”的同时，帮助读者达成“好用”的目的，让读者能更好地把握品牌塑造关键期，为品牌在市场中赢得优势。翻开这本书，洞悉成为优质品牌打造人的口碑营销秘笈。

第一部分 不要小看你的客户，口碑为什么能发挥作用
第一章 好口碑以小博大
第二章 把握对话的方向
第三章 拾人牙慧很可悲
第二部分 4步自查标准，锁定吸引客户的关键因素
第四章 杰出而不只是“好”
第五章 与核心业务紧密相关
第六章 简单合理，不说让客户迷惑的大话
第七章 操作可重复，确保客户每次都能得到
第三部分 5种类型，彻底点燃客户狂热
第八章 用“关爱”取悦客户
第九章 用“有用”唤醒客户的真实需求
第十章 用“慷慨”激发客户的讨论
第十一章 用“速度”维护客户体验
第十二章 用“态度”满足客户期望
第四部分 6步操作法，落实每一个执行细节
第十三章 收集内部的灵感
第十四章 靠近你的客户
第十五章 形成备选的话题
第十六章 测试及监测话题
第十七章 扩展并启动话题
第十八章 放大话题
第十九章 打造下一个话题
附录 快速参阅指南
致谢
作者说明