本书贴近高速铁路客运岗位人员作业实际，内容丰富、分类细致、针对性强，简单易懂。全书分为通用服务用语、车站篇、列车篇、冬奥篇和常用词汇五个部分，主要讲解了高速铁路客运服务通用日常用语、车站和列车人员服务用语、情景对话、广播用语、冬奥会服务相关用语和客运服务常用词汇等内容。本书既可以作为高速铁路客运人员英语服务日常适应性培训教材，亦可作为新职客运工作人员英语培训教材及自学用书。

Part 1 通用服务用语
Unit 1 问候
Unit 2 引导
Unit 3 安全宣传
Unit 4 请求与帮助
Unit 5 感谢
Unit 6 致歉
Unit 7 道别
Unit 8 到停开时刻
Part 2 车站篇
Unit 1 服务用语
售取票服务
安全检查
进站服务
候车服务
检票
乘降组织
出站服务
应急处置
Unit 2 情景对话
情景1 安全检查
情景2 售取票
情景3 进站
情景4 候车
情景5 站台乘降
情景6 应急处置
情景7 旅客投诉
情景8 出站
Unit 3 车站广播用语
安检广播
售票广播
检票广播
站台广播
岀站广播
应急广播
Part 3 列车篇
Unit 1 服务用语
乘降组织
行李码放
设备设施介绍
安全宣传
解答问询
应急处置
票务服务
车厢内安全检查
餐饮服务
重点旅客服务
VIP旅客服务
到站前服务
Unit 2 情景对话
情景1 站台引导旅客乘降
情景2 整理行李
情景3 解答旅客问询
情景4 票务服务
情景5 餐饮服务
情景6 应急处置
Unit 3 列车广播用语
开车前广播
安全宣传
京张高铁智能动车组设备设施介绍
票务广播
应急广播
到站通报
Part 4 冬奥篇
Unit 1 北京2022年冬奥会介绍
Unit 2 北京市区场馆及竞赛项目介绍
Unit 3 延庆场馆及竞赛项目介绍
Unit 4 张家口场馆及竞赛项目介绍
Unit 5 北京2022年冬残奥会竞赛项目
Unit 6 京张高铁沿线车站介绍
Unit 7 京张高铁介绍
Unit 8 冬奥会词汇
Part 5 常用词汇
Unit 1 数字
Unit 2 日期
Unit 3 运行时刻
Unit 4 车站
Unit 5 车次
Unit 6 方位
Unit 7 方向引导
Unit 8 车票业务
Unit 9 列车等级
Unit 10 座铺位等级
Unit 11 设备设施
Unit 12 处所
Unit 13 标识
Unit 14 旅客类别
Unit 15 证件
Unit 16 常见餐点
Unit 17 常见酒水
Unit 18 应急处置用语