本书从智慧政务平台建设与管理的角度，对政务服务标准化和政务平台架构设计给出方案和建议，对物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术在智慧政府建设中的应用进行了重点阐述，并对智慧政府建设中如何应用这些技术进行了较为详细的介绍，列举了这些技术的应用案例，对智慧政务平台项目的建设、风险、运营和绩效评价进行了讨论和探索。本书对政务信息化管理人员实施政务服务相关项目具有较高的指导价值。

第一章 概述
第一节 智慧政府
第二节 智慧政务
第三节 平台设计
第四节 发展趋势
第二章 政务服务
第一节 政务服务的概念
第二节 政务服务流程再造
第三节 应用案例
第三章 公共服务体系建设
第一节 多渠道融合的服务体系
第二节 公共服务工作机制
第三节 公共服务工作模式
第四章 技术架构设计
第一节 政务云
第二节 政务服务中台
第三节 应用案例
第五章 基础支撑体系
第一节 电子签章
第二节 电子证照
第三节 统一信用
第四节 统一认证
第五节 数据共享
第六章 电子档案在智慧政务平台中的应用
第一节 电子档案概述
第二节 电子档案的政务应用
第三节 应用案例
第七章 大数据在智慧政务平台中的应用
第一节 大数据概述
第二节 大数据的政务应用
第三节 应用案例
第八章 区块链在智慧政务平台中的应用
第一节 区块链概述
第二节 区块链的政务应用
第三节 应用案例
第九章 人工智能在智慧政务平台中的应用
第一节 人_丁智能概述
第二节 人工智能的政务应用
第三节 应用案例
第十章 物联网在智慧政务平台中的应用
第一节 物联网概述
第二节 物联网的政务应用
第三节 应用案例
第十一章 智慧政务平台项目管理
第一节 项目建设管理
第二节 项目风险管理
第三节 项目绩效评价
附录
附录1 《北京市政务服务标准化管理办法》
附录2 《潍坊市智慧人社政务服务平台事项标准化编写规范》
参考文献