第1章 流程与流程管理
1.1 流程
1.1.1 流程的定义
1.1.2 流程的分类
1.1.3 流程的层级
1.2 流程管理
1.2.1 流程管理的含义分析
1.2.2 流程管理的目标分析
1.2.3 流程管理工作的三个层级
1.3 流程管理工作的开展
1.3.1 项目启动
1.3.2 识别流程
1.3.3 构建流程清单
1.3.4 评估流程重要程度
1.3.5 完善体系框架
1.3.6 进行流程设计
1.3.7 发布、实施与检查
1.4 流程执行章程设计
1.4.1 配套制度设计
1.4.2 辅助方案设计
1.4.3 文书设计
1.4.4 表单设计
1.5 流程诊断与优化
1.5.1 流程诊断分析
1.5.2 流程优化的注意事项
1.5.3 流程优化程序
1.5.4 流程优化ESIA法
1.6 流程再造
1.6.1 流程再造的核心
1.6.2 流程再造的基础
1.6.3 流程再造的程序
1.6.4 流程再造的技巧
第2章 制定愿景与战略
2.1 愿景与战略制定工作流程
2.1.1 流程目的说明
2.1.2 流程结构设计
2.2 供应链可持续性评估管理流程设计与工作执行
2.2.1 供应链可持续性评估管理流程设计
2.2.2 供应链可持续性评估管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.3 供应商协作管理流程设计与工作执行
2.3.1 供应商协作管理流程设计
2.3.2 供应商协作管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.4 市场调研流程设计与工作执行
2.4.1 市场调研流程设计
2.4.2 市场调研执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.5 数据收集流程设计与工作执行
2.5.1 数据收集流程设计
2.5.2 数据收集执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.6 客户需求预测及评估流程设计与工作执行
2.6.1 客户需求预测及评估流程设计
2.6.2 客户需求预测及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.7 供应链业务预算管理流程设计与工作执行
2.7.1 供应链业务预算管理流程设计
2.7.2 供应链业务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.8 战略愿景制定及传达流程设计与工作执行
2.8.1 战略愿景制定及传达流程设计
2.8.2 战略愿景制定及传达执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.9 供应链战略制定及评估流程设计与工作执行
2.9.1 供应链战略制定及评估流程设计
2.9.2 供应链战略制定及评估执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.10 全球运营计划制订流程设计与工作执行
2.10.1 全球运营计划制订流程设计
2.10.2 全球运营计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.11 共享服务规划流程设计与工作执行
2.11.1 共享服务规划流程设计
2.11.2 共享服务规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.12 供应链风险管理战略制定流程设计与工作执行
2.12.1 供应链风险管理战略制定流程设计
2.12.2 供应链风险管理战略制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.13 远期业务战略选择流程设计与工作执行
2.13.1 远期业务战略选择流程设计
2.13.2 远期业务战略选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
2.14 管理战略计划制订流程设计与工作执行
2.14.1 管理战略计划制订流程设计
2.14.2 管理战略计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范
第3章 开发和管理产品及服务
第4章 营销/销售产品与服务
第5章 交付产品/服务
第6章 客户服务管理
第7章 人力资本开发与管理
第8章 信息技术管理
第9章 财务资源管理
第10章 资产获取、建设与管理
第11章 风险、合规、改进和持续性管理
第12章 外部关系管理
第13章 业务运营能力开发与管理
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