华为公司企业架构与变革管理部

华为企业架构与变革管理部成立于2017年，由原变革项目管理办和企业架构与流程管理部合并而来，是变革指导委员会（华为变革高决策机构）的支撑和执行组织，也负责华为集团的变革项目、企业架构、流程和数据治理等工作。

在数字化转型启动之初，企业架构与变革管理部与各业务组织共同输出华为数字化转型愿景及架构蓝图，明确举措、边界和责任，在变革指导委员会上形成了广泛共识与决策。在转型的开展阶段，通过管理投资、架构、战略资源和关键项目，保障各领域和变革项目组按照目标和蓝图有序推进。同时，作为整个变革体系的COE组织，也负责将数字化转型过程中的经验与教训，沉淀成公司的知识资产、方法论和规则，专业化地引导和支撑公司数字化转型的成功。

本书主要作者有：熊康、孙昶、罗祠璋、蒋艳华、马运（MA YUN）、姬琼、陈志、杜浩、韩丽、钱亚东、吴茂

参与写作的还有：陈世卿、马明、郭强、陈宪刚、王慧、苏雨芹、缪来春等

本书由华为公司质量与流程IT团队官方出品，从认知、理念、转型框架、规划和落地方法、业务重构、平台构建等多个维度全面总结和阐述了华为自身的数字化转型历程、方法和实践，能为准备开展或正在开展数字化转型的企业提供系统、全面的参考。

全书共13章，内容从逻辑上分为四个部分。

第1部分 认知篇（第1~2章）

首先从华为的视角总结了企业对于数字化转型的应有的共识，以及从战略角度阐述了华为为何推行数字化转型；然后给出了华为数字化转型的整体框架（方法论），以及企业数字化转型成熟度评估的方法，帮助读者在厘清华为开展数字化转型工作的整体脉络的同时，能快速对自身的数字化水平进行自检。

第二部分 方法篇（第3~5章）

讲解了华为数字化转型的理念和方法，覆盖从变革规划、变革项目实施到IT产品实现的全部过程。

第三部分实践篇（第6～10章）

介绍了华为如何通过数字化转型进行业务运作模式重构，以提升业务运作和管理效率、改善客户体验，通过华为在业务作业、客户交易、业务运营、数字化办公等4个典型数字化场景的实践进行全面复盘。

第四部分平台篇（第11～13章）

总结了企业在数字化转型过程中需要统一构建的3大平台能力，即统一的数据底座、云化数字平台、变革治理体系，详细讲解了这3大平台能力的构建思路和完整内容。

◆ 名人推荐 ◆

这本书凝炼了华为数字化转型的方法论和实践，是这个混沌、纷乱、焦虑时代的“盗火者”之作。

——门欣　中国一汽体系数字化部

对企业的掌舵人来说，今天的数字化转型是不断拍打着我们神经的浪潮，是清晰的趋势，更是必须完成的任务。我很高兴看到华为公司把自己的数字化转型的理念、方法和实践付梓成书。成功是可以被模仿的，但你模仿的，必须是成功者的行动。这本书提供的正是成功者的见解、经验和路径。

——涂子沛　大数据思想家、科技作家

数字化转型是一项复杂的系统工程，江苏省财政厅通过和华为公司在数字化转型项目的深度合作，开展了财政全域业务流程的梳理再造和系统重构，从源头推动数据的全量化汇聚、标准化治理、场景化开发，实现了由传统流程化支撑向数据资源价值发挥的变革，为深化预算管理改革，实现财政治理体系和治理能力现代化提供了重要支撑和保障。本书是华为公司多年数字化实践的系统总结和理论概括，对政企行业提升数字化转型认知，把握技术方向和实施路径有较强的借鉴意义。

——张骏　江苏省财政厅财政信息管理中心主任

根据我们对企业数字化转型的新调研结果，企业数字化转型中的大困难是人才匮乏和方法论缺失，在这个背景下，《华为数字化转型之道》可以说是及时雨。华为企业架构与变革管理部在《华为数据之道》基础上推出的这本新书，从理念、方法、实践和能力四部分，对华为的数字化转型历程进行了系统梳理、总结、提炼和整合。其中，大量的分析框架和变革方法均源自华为多年的探索与试错，特别是组织变革方法论、数字化技术融合赋能具体业务和平台化管理等内容。这本书的内容扎实、具体、实用，是我国企业（特别是大企业）数字化转型的必备参考书。

——董小英　北京大学光华管理学院

随着5G、云计算、人工智能、物联网等技术的快速发展，曾经看似遥不可及的“数字化”，如今已像100多年前的“电”一样，融入人类社会的方方面面，在驱动新经济形态发展的同时，不断改变着我们的生活。未来30年，人类社会必将走进万物感知、万物互联、万物智能的数字新纪元。

数字化的愿景是通过数据与人工智能技术的广泛应用，构建与物理世界共生共荣的数字世界，实现人类社会的智能升级。数据实现由过去的少量个体到全方位覆盖、由事后记录到实时感知、由只看结果到关注过程，从量变到质变的过渡，成为数字时代的生产要素；对广泛联接的数据进行汇聚、建模，就能对物理世界进行更加精准的刻画，构建出全新的数字世界。在数字世界中，从社会发展、城市治理到企业运营，人类都可以通过人工智能以极低成本、极快速度进行持续的分析、预测、仿真和迭代调优，彻底释放自己在物理世界中的潜能，创造更加美好的未来。

未来“活下来”的企业绝大多数都将是数字化企业。我们注意到，今天一些领先的数字化企业已经通过数字世界的快速感知、准确预测和模拟仿真等特点，大幅提升了自己在客户体验、创新、成本方面的能力，在竞争中占据了绝对优势。未来，企业间竞争的要素将不仅仅是资本、人才，更是企业的数字化能力，企业掌握的数据量、人工智能的应用程度将是它的制胜之道。现在我们经常听到“互联网企业”和“传统企业”这样的提法，随着一些有意识的传统企业引入数字技术，重构自己在客户关系、研发、供应等诸多方面的核心能力，我认为未来将不会再有这样的区分，绝大多数“活下来”的企业都将是数字化企业。因为只有它们能有意识地抢占先机，更好地面对未来全球化的竞争。

企业开展数字化转型不是赶时髦，而是一场触及企业文化、业务模式、责任和权利体系的深刻变革。其难点不只在于引入数字技术，更在于如何让自身复杂的业务场景与数字技术真正融合，在于如何构建变革的领导力，改变企业的组织、流程与广大员工的意识和行为。企业家在这场变革中扮演着至关重要的角色，他们既要敏锐感知到数字化带来的变化，适时投入资源启动变革，也要制定数字化转型战略并与公司整体业务战略进行互锁，在企业内形成共识，更要认识到变革中存在的现实障碍，有策略地消除变革阻力，为数字化转型保驾护航。

埃尔金顿教授在1997年提出了“三重底线”的概念，综合考虑了经济、社会和环境贡献的价值平衡。时至今日，“三重底线”仍然是包括华为在内的大多数企业参考的原则。华为希望通过数字技术的创新和自身数字化转型的实践总结，为众多企业的发展注入强大的数字动力，与大家一起共同完成企业的数字化转型，让商业更智能，让社会更包容，让生活更美好，为社区繁荣、国家安定、人类宜居贡献力量。

——郭平

华为轮值董事长、变革指导委员会主任

数字化转型已成为全球各行各业热门的话题之一，它不仅能为企业的传统业务赋予新动能，也能为企业带来进入新赛道或弯道超车的机会。华为在2016年正式启动数字化转型，并在2017年年初将公司愿景调整为“把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界”，正是因为看到了数字时代所带来的机会和挑战。

我们曾经给数字化转型下过一个定义，就是把一个企业和它的上下游，包括客户，供应商，合作伙伴，企业内部所有的业务及资产、用户等，以光速连接起来产生的一系列化学反应。我们认为数字化转型绝不只是引入一堆技术和概念，而是要为业务带来价值，支撑企业主业成功，提升企业可持续发展的强大竞争力。

战略引领，是发挥数字化价值的重要动力。企业在明确自身所处的背景和战略发展的诉求时，就需要“站在后天看明天”，以更广阔、更前瞻的视角去构想企业的未来。而数字化转型的目标，包括企业的模式创新、效率提升以及客户体验升级等，都要与业务战略相匹配，并通过转型去实现战略，为业务创造价值。为此，企业需要认真进行数字化转型规划，对准业务战略，描绘清晰的数字化愿景和实施路标，牵引转型工作的有序开展。我们总结了一个词—“长短结合”，数字化转型既要有长期的目标，又要找准突破口，在短期内让企业发生改变，树立组织的转型信心。

业务重构，是全面推进数字化战略的关键。华为立足通过3个业务重构实现全联接的智能华为，在追求客户满意的同时，追求效率效益的提升。华为的具体做法如下：首先通过数字化重构客户体验，围绕客户旅程，瞄准客户触点，通过数字技术做深与客户的联接；其次通过数字化重构作业模式，将数字化深入全球200+业务场景中，真正从全流程、全场景的角度来重新设计业务的流转；通过数字化重构运营模式，充分发挥数据的价值，通过智能算法在业务过程中进行实时预测、分析、干预和事后的回溯，提升运营和决策的质量与效率。这3个重构都将触碰到企业的灵魂。

数字平台，让企业能够快速实施和部署数字化转型。云计算、AI、大数据、5G等先进的数字技术将成为企业加速转型的重要支撑。我们围绕这些技术，努力打造了一个能够支撑华为数字化转型的数字平台，包括打造新型、先进的数字基础设施，构建场景化的数字化IT装备，完善一套网络安全和数据保护体系,以及打造华为统一的数据底座和治理平台。强大的数字平台和技术能力，需要企业不断积累和沉淀。

数字化转型是企业内生的变革，涉及企业内外的方方面面，不可能一蹴而就。变革能否成功，要看企业一把手的战略决心、信心和耐心，需要他们在变革上持续关注和投入，还要看企业是否有一套成熟的方法和体系来推动转型工作的持续开展。本书是对华为这些年数字化实践和方法的阶段性总结，是对企业如何开展数字化转型进行的清晰和系统性的阐述。数字化转型任重而道远，过程中很容易迷失方向。我们希望这本书能给业界同行提供借鉴和启发，同时也欢迎大家交流和指正，共同推进数字化转型工作。

——陶景文

华为董事、质量与流程IT总裁、CIO