付颖，华图公务员考试研究院研究员，经济学硕士。华图面试核心教研团队骨干师资，公务员面试课程体系核心研发成员。主讲中央国家机关及地方省市公务员面试课程。具有扎实的面试理论功底和丰富的教学、辅导经验，深入研究结构化、无领导等各类公务员面试考题题型和解题技巧。
姚艺伟，华图教育面试产品研究院面试研究员，硕士。长期从事公务员面试考试的研究和教学工作，具有丰富的教学经验和实践能力。策划编写的公考图书《10天，面试通关特训》，帮助众多考生成功圆梦，深受广大考生欢迎。
王丽琛，华图公务员考试研究院研究员，硕士学位。华图面试核心教研团队骨干师资，公务员面试课程体系核心研发成员。长期工作在公考面授第一线，尤为注重面试培训的针对性与实效性。授课思路清晰、方法独特、可操作性强，擅长因材施教。

2016新版国家公务员录用考试专用教材面试一本通，是一本集面试技巧与真题于一体的一本国考面试书。在技巧讲解方面，本书对国考面试题型进行精准分类，每类题目，给出相应的面试答题技巧，让考生在面试时能够有明确的答题思路，能够有话说，说得好。并且，本书精选了国考及省考的面试真题，让考生通过真题来了解和熟悉面试。此版图书在细化思路和高度归纳概括之间进行平衡，让考生在能学习到更多思路的前提下，遇到新的题型时，也能融会贯通提出答案。

2015年3月8日国家公务员面试真题（海关）
1.你和小张合伙开一家淘宝网店，前期投入很大，找到了很得力的助手，也费了很大劲才找到可以租的房子，一开始小张很积极，后来就对网店经营不上心了，导致员工士气不是很高，人心涣散，房东也嫌你们把房间弄得又脏又乱，不想续租，请问你该怎么办？
【参考答案】
万事开头难，创业尤为艰。我们经常会在做事情的开始遇到来自各方面的困难或压力，其实这个时候更考验我们对于理想目标的坚持，也更是对我们能力的提升和对性格的磨炼。合伙开网店是弥补个人不足的同时发挥渠道优势的理想创业项目，对于我而言，一旦选择了，必定是经过深思熟虑之后的决定，那么我绝对不会因为遇到一些困难而放弃，我会通过恰当的方式寻求大家的继续支持和配合，当然，我们也有可能根据客观实际情况看是否需要调整我们的创业规划。
第一，小张是我的合伙人，人心齐，泰山移，所以我们一定要达成共识。我会找一个一起吃饭的时机，在吃饭之余和小张诚恳地聊聊我的想法，毕竟，当我们一起在学校学习的时候就志同道合，这样的默契得之为艰；当我们一起创业一起招人寻租的时候，我们同甘共苦，这样的情谊来之不易，我希望能延续。当然，更主要的是通过我们之间的谈话，我希望能够让小张重拾信心，重燃斗志，重新投入到网店的运营之中。
第二，员工是我们的得力助手，一个好汉三个帮，因此我们要众人齐心。我会找一个网店业务的非高峰时段，组织大家坐在一起，以茶话会的形式和大家谈一谈。主要是了解一下大家对网店目前境况的看法，听一听大家对自己工作的顾虑以及对未来职业的规划，并开诚布公地说明我们遇到的困难，明确网店今后的发展规划，希望获得大家的支持。
第三，办公场地和仓储环境的整洁是我们的分内之事，“一室之不治，何家国天下之为？”租的几间屋子都打理不了，何谈网店的升级和扩大，因此我要向房东表示诚恳的歉意。我会找个时间，在自己力所能及的范围内购置一些礼品，当然如果可以，最好是我们网店代理的产品，登门拜访房东，表达内心的歉意，的确是平时工作的疏忽所致，并向房东保证一定及时清理和保持清洁，希望房东能原谅和愿意续租。
第四，事出必有因，我也要在积极地去了解大家内心想法的基础之上，和小张一起分析网店目前发展的境况，在业务规模、产品宣传、订单收发、售后服务等方面做出相应的调整，以提高网店的知名度和好评率，还应该完善我们的激励机制，加大绩效奖励额度，以提高大家的积极性，与此同时，我自己也应该有主人翁的责任意识，全身心投入，以身作则，做好榜样，这样大家才能心服口服，也更愿意和我一起继续努力奋斗。
古语有云，行百里者半九十。由此可见，成功贵在坚持，无论遇到多少困难，只要我们可以不忘初心，继续坚持，办法总比困难多。同时，我们也应该心往一处想，劲往一处使，那各种问题也定能迎刃而解，我们的网店也能蒸蒸日上，我们之间的情谊也能更加坚固。
2.某海关的报关大厅排队人多，所以改成电话预约，但群众反映改变后电话一直打不进去，反而降低了效率，领导把这个事情交给你去办，请问你怎么处理？
【参考答案】
报关是履行海关进出境手续的必要环节之一，而报关的效率也直接影响到进出口贸易货物的通关速度和相关企业的经济效益，提高报关的行政效率也自然而然地成为报关大厅的重点工作之一。改成电话预约本意是为服务对象提供便利，打不进去反而降低了效率，这是我们不愿意看到的结果，因此，我们一定要高度重视，并积极采取行动，妥善地处理好报关的预约问题。
第一，我会先听取领导的指示或意见，收集信息，了解情况。我会第一时间通过询问接访同事、查看记录、回访群众等方式，了解群众所反映的问题，并做好详细记录，如难以打进电话的时间段、打进电话的提示音是占线还是无法拨通还是无人接听等。
第二，要根据记录信息及时做好预约热线的检修排查工作。我会请技术人员检修线路和设备，以确保来电能通；同时还要安排好值班事宜，做到工作时间有人司其职，以确保来电有人接听，如果有必要，也应该延长工作时间，安排好加班人员，以最大限度地为电话预约报关提供便利。
第三，我也会在征得领导同意后，完善大厅预约报关流程和开通网络预约。如果可以，申请开设专门预约报关窗口，公布预约报关流程和明确所需材料及相关证件，当然也应该优化排队机制，维护大厅秩序，做到忙而不乱，有条不紊。同时，还可以请网络技术人员在本单位官方网站开通网络预约通道，让需要报关者能足不出户就完成预约工作，以减少来回次数和报关工作量。
归根结底，报关工作效率直接影响通关效率，也间接影响到经济贸易的效益。我们在完善各项预约渠道的同时也应该大力宣传，促进预约报关方式多样化，更应该及时检修维护，确保各个渠道能畅通无阻，那么通关工作也能井然有序。
3.某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车，你作为前台服务人员，应该怎么办？
【参考答案】
确保客人的安全与舒适是酒店的服务宗旨和目标，而作为前台服务人员，更是直接与客人面对面接触，更应该第一时间解决好顾客的各种问题。客人被困电梯，这有可能危及其生命安全，我要及时向大堂经理或酒店负责人汇报这一信息，看是否有直接指示，自己一定不能懈怠，要冷静分析，积极配合，尽快将客人从电梯中解救出来。
第一，在初步了解了相关情况之后，我会第一时间通过电梯紧急电话和被困客人取得联系，在诚恳地表示歉意之余，更应该多安抚客人，请他先平复心情，冷静下来，告诉他维修人员正在赶来，同时请客人不要在电梯中来回走动，更不要采取拍打电梯门、壁等过激行为，从而避免事态恶化。
第二，我要和同事交接好前台工作，确保前台其他工作不耽误，同时与酒店电梯维修人员协商，建议他们与从外面叫来的维修人员取得联系，从而把目前的电梯情况先向外叫维修人员说明清楚，如果对于外叫维修人员来说情况并不复杂，可以通过电话指导本酒店维修人员进行维修解救，如果也有难处，那么也可以在来酒店的路上先考虑周全，制订好相应方案。
第三，我也要和外叫维修人员保持联络，及时了解堵车情况，以便了解能到酒店的大体时间，从而确定在无法通过电话解决问题的情况下，我们是否继续等待其到来。如果堵车情况严重，一时难以疏通，我会请示大堂经理或酒店负责人，看是否需要拨打报警电话，请公安、消防等出警协助。
第四，在整个过程中，我要时刻与被困客人保持联系，告知电梯外的救援进度，同时，尽量通过聊天的方式，缓解其等待的焦急心理。
在维修好电梯将客人解救出之后，我也要代表酒店第一时间向客人表示歉意。等此事结束，我要马上回到前台，交接好工作，继续为其他客人服务。
4.某机构日前公布的统计数据显示，现在有的蓝领比如月嫂、快递员的工资比白领还高，请问你怎么看？
【参考答案】
三百六十行，行行出状元。而如果能够在一个行业或某个职位上做出成绩，那么获得相应的较高报酬也是理所当然的。数据显示，有的蓝领比如月嫂、快递员的工资比白领还高，那一定是他们尽职尽责、勤奋奉献的结果，但这绝对代表不了哪个行业的职位好或者待遇优，我们，尤其是处于憧憬与迷茫并存的求职期的我们，应该对职业、对工资有一个理性的认识。关于题目中的现象，我想表达以下几个方面的看法。
首先，高工资是对高付出的回报，这是值得肯定的。当前，我们国家分配方式仍然是以按劳分配为主，特别是在某些领域或岗位，完全是按照工作量计酬，比如月嫂等家政服务大多是按时间统计工作量，快递员等物流服务基本是计件算工资，想要多得，就必须多劳。因此，部分月嫂或者快递员的高收入完全是他们自己辛勤劳动的成果，是无可厚非的，也是毋庸置疑的，这对其他从业人员以及其他行业员工工作积极性的调动有着很重要的意义。
其次，部分蓝领的高收入可以转变社会上对于行业认识的传统观念，是值得提倡的。长期以来，我们大多数人都是戴着有色眼镜看待不同行业的工作，区分蓝领、白领就是最直接的体现，我们总觉得蓝领工作脏、环境乱、待遇差，尽量避而远之，总觉得白领工作悠闲、环境舒适、待遇丰厚，都在争先恐后。然而，事实告诉我们，白领也有压力，蓝领也能高薪，这无疑会改变人们对于行业或岗位的认识，甚至会影响到人们的择业观念，使人们评价工作更客观，选择工作更理性。
当然，这并不意味着我们都应该去追求蓝领工作，而是应该对蓝领工作有一个全面的认识，然而要让求职者、要让全社会对行业、对工作岗位有更理性的认识，还需要多方面的共同努力。
一方面，这需要外在的引导到位。不管是大学生就业指导还是社会再就业指导过程中，一定要针对求职者的个人特点和所学所长，而不应该盲目随大流、追热门、赶时髦，过多的地去灌输“金领”“铁饭碗”“高薪酬”等观念，应引导求职者正确地认识到工作的实质，认识到各行各业甚至各岗位都需要辛勤劳动，并都能获得回报。
另一方面，这还需要自身的观念转变。尤其是传统行业刻板印象和一劳永逸思想观念的转变。其实，工作本身并无高低好坏之分，只有适合与否，所以在求职过程中，研究生也好，农民工也罢，在梳理求职动机时，要更多兼顾自身的能力特长以及兴趣爱好，这样才能在工作岗位上更快地去适应、去创新。
行业无贵贱，术业有专攻。高工资收入除有赖于良好的社会分配机制外，更多地在于自身的爱岗、敬业和奉献。作为求职者，在选择职业的时候，如果能有正确的求职动机，在入职之后，如果能有理性的职业规划，那么我想，无论在哪个岗位，都能做出成绩，也定能获得相应的回报。
第一篇国家公务员面试概述
第一篇
国家公务员面试概述
第一篇国家公务员面试概述
面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情景中加以观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。国家公务员面试的主要形式包括结构化面试与无领导小组讨论。
结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，不仅国家公务员录用考试采用这种面试形式，法检系统考试、公开选拔党政领导干部和竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等的面试也都把它作为一种主要方法。
无领导小组讨论是进行集体面试时常用的测评方法，在中央、国家机关和吉林、云南等地方公务员的面试采用较多。一般是给定一组考生（5～9人一组）一个问题，请考生在规定时间内进行讨论，并在讨论过程中对考生的表现以及各方面能力进行综合测评。
第一章结构化面试概述
结构化面试，相对于传统的经验型面试而言，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被测试者进行语言交流，对被测试者进行评价的标准化过程。
结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证评判的公平合理性。
一、结构化面试的特点
下面我们就一起来了解一下结构化面试的特点，这也是考生备考的关键和基础，只有了解了考试的相关特点以及流程、方式等，才能保证考生备考的针对性。
（一）考题规范化
1.测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5～7个测评要素；
2.针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1～2个测试要素，给出评分标准；
3.对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目；
4.有统一的评分量表。
（二）考官规范化
1.考官由5～9人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；
2.问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问；
3.考官独立打分，加权求和；
4.考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向；
5.考官衣装要得体。
（三）考务规范化
1.统一严格的考试组织管理；
2.统一的面试程序；
3.统一的评分标准和评定量表；
4.每个应试者面试时间大体相同，一般为（题目数×5）分钟。
二、结构化面试流程
面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。考官一般情况下由5～9人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语、强调注意事项、提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。
考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，要特别注意的是，除了特殊情况外，考生一般在考场内是不能自报姓名的，如在考场内自报姓名的，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。
题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。在回答问题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答；也可能是考官每问一题，考生答一题。
面试指导语示例如下：
面试指导语
（主考官用）
你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。
考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其他补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是多数考生都有可能忽视一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离恢复到刚入场时的状态，然后向考官道别。
面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，所得平均分就是考生最后得分。
考官将各自对该考生的评分表交给计分员，由计分员核算分数。计分员核算完毕后，交给监督员审核，审核无误后，由监督员和主考官签字，然后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。
三、题型介绍
常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类、情景模拟类、串词编故事类、联想类、演讲类等。
（一）自我认知与职位匹配
【例题】请简要自我介绍一下，谈谈你为什么报考科技部。（2015年1月23日国家公务员科技部面试真题）
对于自我认知与职位匹配类题目，出题多围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观以及职位认知等相关的一些内容，主要是考查考生能否对自己有一个客观全面的认识和评价以及与面试职位的匹配性。
（二）人际沟通
【例题】你和同事小王一起参加全局举办的英语演讲竞赛，你晋级了，小王落选。领导安排小王协助你准备决赛，决赛环节你想加入视频内容，需要小王帮助进行剪辑，但小王觉得视频喧宾夺主，不愿意配合你，问你怎么办?（2015年3月8日国家公务员海事局面试真题）
这类题中一定会涉及人际关系的主体，一般来说这类题很少让我们对某种和谐的人际关系谈相处之道，更多的情况是在题目当中设计一些人际交往的障碍，如矛盾、冲突、误解、困难等，要求考生能以恰当的方式化解矛盾、解决问题，实现有效沟通、协调人际关系，主要考查考生的人际沟通与交往能力。
（三）组织管理
【例题】为了促进经济发展，政府允许边民贸易，出入境局为了加强动植物检验检疫工作，领导让你带领10个人到5个边贸市场开展调查，摸清互市规模等情况，你怎么做？
这类题目更多的是考查考生做事的能力，包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等具体能力，如要求考生组织一次活动、开展某项工作等。但是，近几年来，组织管理类题目中也出现了一些新题型，即我们后面章节会讲到的微观执行类题目，如针对组织活动中的某一个阶段或细节进行考查，或是询问这项活动的针对性、重点、难点等，或是要求列举组织活动的若干主题等。因此，考生需要对这类题目高度重视，做好备考工作。
（四）应急应变
【例题】某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员在赶来的路上遇到了堵车，你作为前台服务人员，应该怎么办？（2015年3月8日国家公务员海关面试真题）
应急应变类题目比较容易区分，它的特点就在于针对一些突然发生的、非常棘手的、需要立刻采取措施予以解决的状况来命题，体现出一种应急性和应变性，这就要求考生必须快速反应，第一时间找到解决问题的方法和对策。

绪论真题冲击
2015年3月8日国家公务员面试真题（海关）1
第一篇国家公务员面试概述
第一章结构化面试概述4
一、结构化面试的特点4
二、结构化面试流程5
三、题型介绍6
四、测评要素7
第二章无领导小组讨论概述10
一、题型特点11
二、考场安排和流程解读12
三、测评要素和打分表16
四、无领导小组讨论题型分类18
第三章国家公务员面试锦囊24
一、面试能力24
二、面试礼仪25
三、面试心态27
第二篇结构化面试
第一章基础知识必备28
第一节人际沟通类28
一、题型分析28
二、解题技巧31
三、分类巩固练习34
四、题型总结49
五、拓展资料49
第二节组织管理类53
一、题型分析53
二、解题技巧55
三、分类巩固练习58
四、题型总结72
五、拓展资料72
第三节综合分析类76
一、题型分析76
二、解题技巧84
三、分类巩固练习92
四、题型总结116
五、拓展资料117
第四节自我认知类121
一、题型分析121
二、解题技巧123
三、分类巩固练习125
四、题型总结132
五、拓展资料132
第五节应急应变类137
一、题型分析137
二、解题技巧141
三、分类巩固练习145
四、题型总结161
五、拓展资料161
第六节情景模拟类164
一、题型分析164
二、解题技巧165
三、分类巩固练习168
四、题型总结171
五、拓展资料171
第七节新题型类174
一、题型分析174
二、解题技巧176
三、分类巩固练习178
四、拓展资料185
第二章经典真题模式188
第一节人际沟通类188
第二节组织管理类192
第三节综合分析类196
一、综合分析之现象类真题196
二、综合分析之观点类真题200
第四节自我认知类205
第五节应急应变类209
第六节情景模拟类213
第七节新题型类215
第三章名师点评模式222
第一节人际沟通类222
第二节组织管理类224
第三节综合分析类227
一、综合分析之现象类名师点评227
二、综合分析之观点类名师点评230
第四节自我认知类231
第五节应急应变类233
第六节情景模拟类234
第四章强化演练模式236
第一节人际沟通类236
第二节组织管理类239
第三节综合分析类243
一、综合分析之现象类高分强化题243
二、综合分析之观点类高分强化题248
第四节自我认知类251
第五节应急应变类255
第六节情景模拟类260
第七节新题型类262
第五章终极挑战模式266
第三篇无领导小组讨论
第一章经典例题分类精讲270
一、开放类题型经典例题精讲270
二、两难类题型经典例题精讲272
三、多选类题型经典例题精讲274
四、资源争夺类题型经典例题精讲278
五、操作类题型经典例题精讲281
第二章战略技巧283
一、各环节常见问题及应对技巧283
二、专家点睛289
三、注意事项291
第三章历年真题模拟解析292
一、开放类292
二、两难类295
三、多选类299
四、复合类302
第四篇热点集锦
1.留住“APEC蓝”309
2.小微企业迎来新春天310
3.旅行莫忘与“文明”同行311
4.宽带提速降费312
5.个人征信市场“开闸”313
6.新《食品安全法》守护“舌尖上的安全”314
7.体育经济新发展315
8.电商发展与网购纠纷316
9.进口食品安全问题316
10.公务用车改革317
11.建立“游客不文明行为记录”318
12.新环境保护法施行319
附录
1.国家公务员面试85分的经验之谈321
2.面试高分“翻盘”经验分享322
3.怎样以细节取胜323
4.公务员面试中30字箴言325
5.胸有成竹：演讲与口才327