《别让不好意思害了你》：
恰到好处的“热情”才实用关于“热情”，字典给出的解释是：与冷漠相对，指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度。工作热情，就是指人在自己所从事的工作中表现出来的积极态度。理所当然，“热情”是个褒义词，可凡事都有两面性，怀揣对工作的满腔热情，大多数时候是好事，但在一些特定的时候，超过了一定限度的“热情”，会让你面对弄巧成拙的尴尬。此时，这份“热情”甚至容易被解读为“莽撞”、“爱出风头”、“不踏实”、“多管闲事”、“破坏规则”。
热情过度足一种错，很多大学毕业、刚刚走上工作岗位的“职场菜鸟”会犯下这种错。更要命的是，这种错，有时候还让上司们无法启齿：人家也是对工作一片热忱，说了他担心会打击他的积极性；不说呢，这份“热情”又为同事、为团队带来了诸多尴尬……作为一名一线销售员，做了9年销售的程璨有着极强的领地意识，哪块市场是哪个人的，哪几家医院是哪个人跑的，大家都心照不宣。有时候公司进了新人，表面上都是客客气气笑容满面的，但笑容背后隐藏的是深深的警惕。我相信每个销售员都经历过或者看到过这样的例子，徒弟顶走了师傅，下属顶走了上级．自己苦心经营的好市场被人抢了……上个月，程璨所在的团队里，新进了一个大学毕业生，新人有三个月的销售实习期，这三个月里没有销售业绩的考核，就是要求你去熟悉一些销售模式，摸摸市场什么的。按理说，应该是自己去到各个医疗机构，走走看看听听，发名片、交朋友、找机会，遇到别人的‘领地’自动避开……我们当时也都是这么走过来的。但这位小伙子，也许是因为太热爱销售工作了，很希望一上来就投入到工作的状态中去，有一次，他看到我要出去，就跑过来帮我拿资料、拎包，一声不响又非常自然地跟在我旁边。我问他今天有什么安排，他就说，“程哥，我想跟着你去熟悉熟悉市场。”大家都是从菜鸟一步一步走过来的，面对这个要求，程璨也没有觉得非常不妥。小伙子任劳任怨，嘴巴又甜，带他出去一回也无妨，但接下来，让程璨苦恼的事情就来了。
“出去见我的客户，他总要把自己的名片发一圈，他说就是为了交交朋友，我也不好说他什么。”程璨说，自己提醒过他几次，实习期后可能会分配给他另一个区域的销售工作，小伙子总是说，现在只是跟着看看怎么推介产品，可他那么热情。连我的客户都不好意思了，特意来问我，要不要照顾一下他。
“现在，全公司的销售员都不敢跟他多说话，顶多见面笑笑。就怕多说一两句，下次他就帮你把包一拎跟着你走了。”不过，程璨一直强调，小伙子为人不错的，应该也不是故意想去踩别人的市场，“他就是太热情了，一上来就想干事情。销售员有热情是好事，但过分热情或者把热情用错了地方，就不好了。”生活中，对顾客热情礼貌似乎已经成为大多数店主的共识．但是凡事都有一个度，热情过了度就会变成另外一种我们不愿意看到的情况了。
店主小杨在这一方面可是“吃一堑，长一智”。
今年5月初的一天中午，刘先生陪一位外宾来到某酒店餐厅．他们找了个比较僻静的座位坐下。刚人座，一位女服务员便热情地为他们服务起来。她先铺好餐巾，摆上碗碟、酒杯，然后给他们斟满茶水，递上热毛巾。当一大盆“西湖牛肉羹”端上来后．她先为他们报了汤名，接着为他们盛汤，盛了一碗又一碗。
一开始，外宾以为这是吃中餐的规矩，但当李先生告诉他用餐随客人自愿后，忙在女服务员要为他盛第三碗汤时谢绝了。这位女服务员在服务期间满脸微笑，手疾眼快，一刻也不闲着：上菜后即刻报菜名，见客人杯子空了马上添茶斟酒，见骨碟里的骨刺皮壳多了随即就换，见手巾用过后即刻换新的，见碗里米饭没了赶紧添上……她站在他们旁边忙上忙下，并时不时用一两句英语礼貌地询问他们还有何需要。
吃了一会儿，外宾把刀叉放下，从衣服口袋里拿出一盒香烟，抽出一支拿在手上，略显无奈地对李先生说：“这里的服务真是太热情了，有点让人觉得……”这位女服务员似乎并没有察觉到外宾脸上的不悦，她见外宾手里拿着香烟，忙跑到服务台拿了个打火机，走到外宾跟前说：“先生，请您抽烟。”说着，熟练地打着火，送到外宾面前，为他点烟。
“喔……好！好！好！”外宾忙把烟叼在嘴里迎上去点烟，样子颇显狼狈。烟点燃后，他忙点着头对这位女服务员说：“谢谢！谢谢！”这位女服务员给外宾点了烟后又用公筷给李先生和外宾碗里夹菜。外宾见状，忙熄灭香烟，用手止住她说：“谢谢．还是让我自己来吧。”听到此话，她却说：“不用客气，这是我们应该做的。”说着就往他碗里夹菜，刘先生和外宾只好连声说：“谢谢！谢谢！”
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