1.后疫情时代，零售业如何增长？产业互联网中，零售增长的生态与逻辑是什么？这家本书就将给出腾讯的方法与答案。
2. 腾讯经验官方复盘，首度公开私域业态及数字化增长模型，各行业零售领军企业的抗“疫”秘籍。
3.马化腾、汤道生、林璟骅作序亲推；众多大咖李稻葵，吴声，何帆，梁宁等联袂推荐；
零售业未来如何增长？ 产业互联网如何为零售新增长赋能？ 腾讯作为中国互联网巨头，凭借互联网生态及微信等诸多产品优势，连接着12亿用户，被称为“连接之王”。而它正在进行的产业互联网布局，也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式，进而赋能零售的新增长。 本书在对全球零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上，深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化，以帮助企业找到新的增长路径，具有显著的方法论意义。
C2B式的“超级连接”战略
2017年12月，中国零售业并不冷清。腾讯以投资的形式牵手永辉，在商超领域落下一子。紧接着不到3个月，腾讯先后投资家乐福、万达商业、海澜之家和步步高，出手之紧密、投资规模之巨大，在零售业以往并不多见。
业界首先颇感意外。腾讯何以一改低调作风，高调入场零售业？是要亲自下场操盘，入局零售业，还是要再打造一个“盒马鲜生”？种种猜测莫衷一是。
其实马化腾在2017年底腾讯全球合作伙伴大会开幕前的《给合作伙伴的公开信》中，就谈到了腾讯入局零售的动机：“腾讯即将以‘去中心化’的方式以及全方位的平台能力，为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案，持续地赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构。”在2018年4月“互联网+”数字经济峰会上，他再次阐明腾讯要成为各行各业的数字化助手，扮演连接器、工具箱和生态共建者的角色。
这意味着腾讯不是要自己下场，打造企鹅版的“盒马鲜生”，也不是要换血式地重新改造被投企业，而是基于对零售行业数字化升级的挑战和潜力的预判，立足发挥C2B连接优势的决心，以包容开放的态度，帮助零售商实现数字化升级或转型。
这种包容开放的态度和布局，从腾讯入股零售企业所占股比，就可以看出端倪。除在永辉云创占15%股权外，1腾讯投资的零售企业占股都在5%左右。这与亚马逊收购全食超市100%股权，阿里巴巴控股大润发有着本质差异。以小比例投资方式保持被投企业的主体性，双方的合作主要围绕业务展开，这符合腾讯只做数字化助手，而非行业颠覆者的定位。
但是，腾讯到底该如何赋能，又能够带给行业何种价值？不论是零售行业还是互联网行业都期待与困惑并存。发力零售行业之初，腾讯甚至都没有负责零售业务的主要部门。
所有疑惑在2018年年初，伴随腾讯智慧零售战略合作部的成立逐步解开。以此为标志，腾讯正式“下场”，开始了对合作企业的“贴身服务”，去理解企业的需求和零售生意的每个环节如何运转，再从合作伙伴的角度推动腾讯各个产品线的配合，共同探索智慧零售转型升级的方法论。
于腾讯内部而言，这意味着跨部门的资源调动与协作；于服务的零售商而言，这是调动企业完成系统性转型的“CEO工程”。智慧零售战略合作部要摸索出能为零售商创造实际价值的方法论，降低零售商与腾讯沟通和合作的门槛，实现极度便利的触达、转化和交易。
永辉超市以小程序商城为先导，是最早试水智慧零售合作的零售企业之一。腾讯团队驻场永辉，与之并肩战斗，在运营、产品、开发、商务、市场等方面给予定制化贴身指导。双方一次又一次地对小程序进行打磨和迭代，研究其各种新功能和玩法；一起实践如何高效运营微信社群，提升转化；运用数据化分析为卫星仓选址，在门店普及扫码购；一起进行消费者调研，分析人群画像，打通多方数据来指导运营决策……凡此种种，不胜枚举。双方结下了深厚的友谊，也摸索出具有腾讯和永辉特色的增长方法论。
随后，沃尔玛、步步高、优衣库、海澜之家、绫致集团、百丽、丝芙兰、屈臣氏、M.A.C等，纷纷与腾讯开展合作，甚至对新渠道向来谨慎的一些奢侈品品牌，都开始尝试与腾讯合作。腾讯与零售商、品牌商一起，探索如何满足消费者全时全域的需求；如何最大限度调动一线员工的转型积极性；如何突破门店的时空限制，在微信生态中建立新的接触场景；如何提高门店的数字化程度，创造线上线下融合的新消费体验……这些不断涌现的新灵感、新尝试，在零售数字化转型的大江大河中持续奔腾前行。
行业要实现数字化转型，工具是必备的基础设施，但更为核心的是“言传身教”“授人以渔”，让工具和方法论创造实际的增长和价值。腾讯智慧零售推出的“倍增计划”，见图2-2-1所示，提炼出行业流量的共性，基于商家需求和痛点，创造性地开发了多门针对性课程，帮助商家运营好私域流量，把小程序、导购、社群等盘活，让商家自行“造血”，在微信生态中实现可持续的生意增长。
第一章·全球零售业的数字化变革
第一节·零售数字化的三轮浪潮 4
第二节·国外先行者探索“人”的数字化 9
第三节·移动互联时代中国的弯道超车 15
第二章·超级连接：智慧零售的C2B战略
第一节·腾讯生态是超级连接器24
第二节·C2B式的“超级连接”战略 49
第三章·数字化用户：让线下的生意清晰可见
第一节·线下客流数字化的瓶颈与进化 70
第二节·技术和工具的发展与演进 76
第三节·“移动支付与小程序”助力“从货到人”的数字化转型 82
第四节·技术创新带来 “数字化用户”积累的多样化实践88
第四章·数字化触达：构建“.com2.0”私域新业态
第一节·私域业态不断走向成熟 112
第二节·小程序官方商城：连接全触点的“私域中枢” 121
第三节·官方导购：“场”的私域化延伸和触达 143
第四节·超级社群：私域用户的自有阵地 165
第五章·数字化运营：零售全链路的数字化管理
第一节·围绕“人的数字化”重构经营策略188
第二节·生鲜及商超领域应用举例 192
第三节·购物中心领域应用举例 202
第四节·鞋服美妆领域应用举例 208
第六章·零售数字化是 CEO 工程
第一节·实践智慧零售的“三通”工程 226
第二节·自上而下的组织决心 243
第三节·从数字化到智能化248
李稻葵 清华大学中国经济思想与实践研究院院长
数字经济是实现高质量发展的新动能，贴近民生的零售领域尤其明显。《超级连接》总结了现代零售行业数字化三个不同发展阶段，为企业抓住数字经济发展新时期的历史机遇，提供了清晰的路径和方法论指引。
吴声场景实验室创始人
智慧零售是数字商业的不断深入，回归情感的连接、社会群的归属、个体的体验。人是场景，以数字化能力更好地运营人，成为商业共识。
何帆上海交通大学安泰经济与管理学院经济学教授
智慧零售打造了生态平台，但并非自己主导，而是让不同规模、不同行业共享生态红利，发挥各自所长，实现共赢。
梁宁产品战略专家
关系要靠长效沟通。数字化可以帮助我们和更多的人建立长效沟通，也就是让我们可以拥有更多的关系。《超级连接》是腾讯数字营销的理论和案例集，如何将客户数字化，如何触达，然后私域化，如何运营，将这些抽象的概念用一个一个具体案例讲出来，值得一读。