上篇 超级用户思维的核心是用户留存
第1章 市场真相企业知多少
1.1 “买方市场”已到来
1.2 流量是企业“会呼吸的痛”
1.3 企业的新产品≠新用户
1.4 2021年后，企业“超级用户思维”更重要
第2章 形成超级用户思维
2.1 激活用户全生命周期价值
2.2 以“客户关系管理”为核心竞争力
2.3 赋予用户忠诚度新内涵
2.4 避免超级用户思维3个误区
第3章 提供精细化用户服务
3.1 用户分级方法
3.2 精细化用户服务策略
3.3 避免精细化用户服务3个误区
第4章 搭建用户社群
4.1 用户为何加入社群
4.2 用户社群策略实践
4.3 用户社群商业价值评估
4.4 避免用户社群维护3个误区
第5章 激发用户口碑传播
5.1 为何需要用户口碑传播
5.2 用户口碑传播5大要素
5.3 用户口碑传播策略实践
5.4 避免用户口碑传播3个误区
第6章 经营头部用户
6.1 如何识别头部用户
6.2 头部用户价值评估
6.3 头部用户留存策略实践
6.4 避免头部用户留存3个误区
第7章 唤回流失用户
7.1 用户流失原因
7.2 唤回流失用户策略实践
7.3 避免唤回流失用户3个误区
下篇 企业用户留存经典案例
第8章 成熟企业的用户留存之道
案例1：用户刷抖音不付费，抖音如何获取用户留存价值
案例2：“不时尚”的优衣库如何留下大量持续付费客户
案例3：肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密
案例4：QQ音乐如何激发超级用户价值
案例5：中年大叔玩Cosplay，携程如何留住年轻用户
案例6：疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略
案例7：全球第二大零售商的利润竟是会员费
案例8：中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道
案例9：干了这杯养生黑枸杞拿铁——同仁堂的用户留存升级策略
案例10：钉钉如何留住用户
案例11：盒马鲜生的用户留存策略
案例12：世界保险巨头中美联泰大都会人寿的用户留存之道
案例13：网商流量红利消失——三只松鼠如何留住吃货用户
案例14：印象笔记如何留存超两千万中国用户
案例15：平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记
案例16：知识共享平台“知乎”如何激发用户留存价值
第9章 新创企业的用户留存之道
案例1：联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略
案例2：“中国最美书店”钟书阁如何留存顾客
案例3：将顾客口味摆在第一位的网红咖啡店
案例4：从工业设计图纸到全案服务商，上品设计的客户留存提升之路
案例5：联控旭普科技如何留存B端企业客户
案例6：新创软欧包茶饮店“包小姐的茶先生”如何留住顾客
案例7：安为先生物科技如何留住客户
案例8：个人艺术培训画室如何留住家长
案例9：跻身品牌前十强，柳宗元螺蛳粉的用户留存策略
后记
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