上篇 理论篇
1 信息系统运行维护管理概述
1.1 企业业务相关概念
1.2 信息系统概述
1.3 IT运维管理概述
1.4 IT管理概述
2 IT服务管理
2.1 IT服务管理含义
2.2 IT服务管理基本内容
2.3 IT服务管理标准及实践框架
2.4 IT服务管理量化
2.5 IT服务管理的实施保障
3 ITIL简介
3.1 ITIL的发展历程
3.2 ITIL的实施
3.3 核心流程
4 运维服务管理体系
4.1 传统IT运维管理与IT服务管理
4.2 IT运维服务
4.3 IT运维服务管理系统
4.4 运维工作评估体系
下篇 实践篇
5 江苏省智慧高速信息化系统运行维护需求分析
5.1 信息化建设现状
5.2 IT资源现状
5.3 运维需求
6 江苏省智慧高速运行维护系统设计
6.1 总体框架设计
6.2 服务台设计
6.3 运维管理规范和流程设计
6.4 运维管理系统设计
6.5 考核指标
6.6 技术性能要求
6.7 运维系统软硬件配置要求
参考文献
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