《营销策划：理念·步骤·方法》：
中间商的作用是以最低的单位成本来尽可能的扩大市场覆盖面。使用中间商可以为企业（制造商）带来好处，但也会致使其“成本或费用’的大幅上升，最重要的是会使其对本企业产品失去市场撑控能力。建立营销渠道时需要对所有产品分销办法进行成本／好处评估，制订市场营销战略，所用渠道的合适性，渠道合伙人和客户需求间的完整性和相容性，以及销售和分销的相对成本。同样重要的还有，要记住，产品销售的结算方式与产品所有权的转让采用不同的路径，特别是当多个中间商与供应商共担财务风险时更是如此。
综合分销系统
综合分销系统（integrated distribution system）的输出品是客户服务。客户服务是一个体系，其目的是：从第一次接触客户——收到订单——完成产品／服务的交付和使用，提供一个持续的联系，进而连续不断地满足客户的需求。由于客户服务越来越成为竞争优势中一个举足轻重的决定因素，不同的客户群体需要不同层次的客户服务，从而统筹客户服务成为一个既复杂又重要的活动。
综合分销系统比较昂贵。如果提供100%的服务可能会给供应商带来沉重的经济负担，但低于最低限度的服务就等于是向竞争对手交出自己的市场份额。研究表明，一旦所提供的服务（定义为：当客户在何时和何地需要某产品时，他们可得到该产品的几率或百分比）超出80%，相关费用（或附带成本）成指数型增长。在许多情况下，如此高的客户服务（或客户满足度）是没有必要的。因此，为某一特定产品选择恰当的服务也是在供应商的成本和客户受益间达成一种平衡。
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