《淘宝真经——淘宝开店、经营与推广完全指南》汇集了众多淘宝掌柜“使用经验”和专家的“独门绝技”，结合开店、运营、装修与推广中的应用需求，通过精挑细选的技能招数系统并全面地讲解了网上开店所涉及的经验与技巧。本书力求解决淘宝掌柜在网上开店中遇到的各种疑难问题，以及传授提高开店效率的相关经验与技巧。全书共分为12章，以技巧和招数罗列的方式，依次向读者介绍正确认识网上开店、网上开店的相关准备技巧、店铺申请与注册技巧、店铺商品的发布与装修技巧、手机店铺管理与引流技巧、店铺营销与推广技巧、优秀客服与售后服务技巧、商品包装与物流发货技巧、网店安全管理技巧等内容。　　本书采用字典类阅读方式，需要什么内容就查阅相关的部分技巧，让你轻松、快速开店，实实在在赚钱，适合读者自学使用，尤其适用于对淘宝网上开店缺少相关经验和技巧的读者学习，也可以作为大、中专职业院校及电商培训的教材和参考用书。

第01章 网上开店的认识与自我评测
主题1 认识网上开店 2
1 什么是网上开店 2
2 网上开店的优势 2
3 网上开店的风险 4
4 什么样的人适合网上开店 5
5 网店店主要具备哪些能力 7
6 网店店主要当好的4种角色 8
7 提供网上开店的平台有哪些 9
主题2 网上开店的经营方式 11
1 兼职网上开店 11
2 全职网上开店 12
3 实体店兼营网上店铺 12
4 公司/企业型网上开店 13
5 认识分析淘宝企业店铺 14
主题3 网上开店的销售
模式 16
1 自有产品销售模式 16
2 网络分销模式 17
3 网络虚拟代理模式 19
主题4 网上开店的流程 19
1 网上开店的前期策划 19
2 选择适合自己的开店平台 20
3 申请开设网上店铺 20
4 上传销售商品到网店中 20
5 网店的营销与推广 20
6 商品销售中服务 20
7 网店的商品交易 21
8 网店的评价或投诉处理 21
9 完善网店的售后服务 21
主题5 开店前的自我评测 21
1 宝贝货源是否稳定 21
2 在线时间是否充足 22
3 所在地联系物流是否便捷 22
4 宝贝货源是否有特色 23
第02章 做好网上开店的相关准备
主题1 网上开店前的货源准备 25
1 大型批发市场中寻找货源 25
2 直接联系厂家提供货源 27
3 搜寻有地域/民族特色的宝贝 27
4 从电子商务批发网站批发进货 28
5 加入淘宝（天猫）官方平台做分销 32
6 网上寻找便捷的虚拟货源 34
主题2 网上开店经营什么
商品 36
1 网店里可以卖什么商品 36
2 百度一下网购人群的需求 38
3 根据自己的喜好定位 39
4 买家喜欢什么就卖什么 39
5 关注其他大卖家在卖什么 39
6 由淘宝排行榜获知哪些商品
受欢迎 40
7 分析自己所销售商品的优势 41
主题3 做好开店前的其他
准备 43
1 确定好自己的办公场所 43
2 做好网络畅通的准备 43
3 准备好合适的硬件设备 47
4 准备好开店必备的软件 48
5 准备好自己的相关开店证件 50
6 申请开通自己的网上银行 50
第03章 快速开通网上淘宝店
主题1 申请电子邮箱账号 55
1 选择合适的电子邮箱 55
2 申请126邮箱账号 55
主题2 注册与激活淘宝账号 56
1 申请淘宝会员账号 57
2 使用会员账号登录淘宝网 59
主题3 进行实名认证让
交易更安全 60
1 什么是支付宝 61
2 什么是支付宝实名认证 61
3 支付宝实名的优势 62
4 激活支付宝账号 62
5 对支付宝进行实名认证 64
主题4 开通并设置淘宝店铺 66
1 进行淘宝身份信息认证 66
2 开始创建个人店铺 68
3 为店铺设置响亮的店名 69
4 为店铺添加LOGO及其他信息 70
5 免费设置独家店铺地址 71
第04章 开始将商品发布到网店中
主题1 按淘宝规定发布商品 74
1 商品发布前该做哪些准备 74
2 设置宝贝的类别和属性 75
3 填写商品宝贝的标题 76
4 制定合理的商品宝贝价格 77
5 设置商品宝贝规格 78
6 设置商品其他信息 78
7 巧妙安排宝贝发布时间 79
8 以“一口价”方式发布宝贝 80
9 以“拍卖”方式发布宝贝 84
主题2 使用淘宝助理发布
宝贝 85
1 创建和上传宝贝 85
2 导入宝贝数据包 87
3 通过淘宝助理修改宝贝 89
4 使用淘宝助理为商品图片搬家 91
5 选择最佳的商品发布时间 93
主题3 网店商品的管理
技巧 94
1 将仓库中的宝贝上架 94
2 下架出售中的宝贝 95
3 删除店铺中的宝贝 96
4 在线修改发布中的商品 97
5 保护图片不被盗用 98
主题4 网店商品的展示
技巧 98
1 设置“掌柜推荐”功能推荐商品 99
2 使用“橱窗推荐”功能展示商品 100
第05章 巧妙装修让店铺更具吸引力
主题1 淘宝旺铺与图片
空间 102
1 什么是淘宝旺铺 102
2 淘宝旺铺的分类 103
3 淘宝旺铺的功能 103
4 开通淘宝旺铺 104
5 认识淘宝图片空间 105
主题2 淘宝店铺的装修
技巧 107
1 清楚店铺装修思路 107
2 设置店铺的色彩风格 108
3 开始上传店招到店内 109
4 为店铺宝贝设置分类 110
5 增加店铺导航分类 111
6 为店铺添加子账号客服 113
7 调整导航页面排列顺序 115
8 为店铺添加收藏模块 115
9 为宝贝列表页创建广告 118
10 打造个性化的宝贝详情页面 120
主题3 高端淘宝店铺装修
视觉的打造 122
1 订购淘宝官方模板进行装修 122
2 订购第三方模板进行装修 125
第06章 利用手机店铺为人气宝贝引流
主题1 店铺“人气宝贝”的
营销 131
1 “人气宝贝”怎么来的 131
2 “人气宝贝”的选择 132
3 “人气宝贝”的初期推广 133
主题2 管理手机店铺更好
引流 134
1 利用好手机移动端 134
2 更好地设置手机店铺 134
3 手机端商品发布技巧 135
4 手机店铺的装修技巧 138
5 手机店铺的管理技巧 145
主题3 手机店铺的营销
“利器” 148
1 设置手机专享价 148
2 设置手机扫码专享价 149
3 设置无线搭配套餐营销 150
4 利用会员卡营销策略 150
5 设置会员专享活动 150
主题4 手机营销的推广
权重 151
1 设置手机宝贝描述 151
2 设置手机淘金币 152
3 手机标题关键词 152
4 手机搜索成交转化率 152
5 手机成交量影响搜索权重 153
6 推广转化率越高越靠前 153
第07章 做好店铺优化获取免费搜索
主题1 做好商品标题的
优化 155
1 商品标题的结构 155
2 商品标题的组合方式 155
3 标题中突出卖点的技巧 156
4 选择正确的商品关键词 157
5 对标题关键词进行有效判断 158
主题2 做好商品描述的
详情页优化 160
1 撰写商品描述的步骤 160
2 写好宝贝描述有效提升销售
转化率 164
3 商品图片优化做好视觉营销 166
第08章 网店的全面经营与推广
主题1 定时进行网店宝贝
促销 171
1 宝贝搭配套餐 171
2 宝贝限时打折 174
3 使用店铺优惠券 177
4 使用彩票拉熟 179
5 设置VIP会员卡提高销量 181
主题2 报名淘宝官方
活动 183
1 报名淘金币营销 183
2 使用淘代码营销 186
3 报名天天特价推广 187
4 报名免费试用推广 190
5 报名聚划算活动推广 191
主题3 加入淘宝客推广
经营 193
1 报名淘宝客做推广 193
2 通过店铺活动来吸引淘客
推广 196
3 通过社区活动增加商品
曝光率 196
4 从SNS社会化媒体中寻觅
淘宝客 197
5 让商品吸引更多淘宝客推广的
小技巧 197
主题4 报名淘宝直通车
推广技巧 199
1 分析直通车的展示位置 199
2 选择什么宝贝参加直通车 201
3 开始加入直通车推广 201
4 新建计划推广店铺中的商品 202
5 管理直通车推广中的宝贝 204
第09章 客服如何提高店铺转化率
主题1 打造优秀的金牌
客服人员 207
1 专业的知识 207
2 谦和的服务态度 208
3 良好的沟通技巧 210
4 如何培训新客服 212
主题2 应对不同类型的
买家技巧 213
1 分析买家的购买心理 213
2 掌握不同类型的买家应对技巧 216
主题3 网店商品出售的
必备技巧 218
1 介绍合适的商品给买家 218
2 坚定买家的购买信心 219
3 合理激发买家的购买欲望 224
4 掌握与买家沟通的禁忌 226
主题4 淘宝“千牛”工具的
使用技巧 228
1 登录并切换“千牛”工作台
模式 228
2 编辑“千牛”个性化名片 229
3 在线及时交流促成交易 231
4 为不同的好友进行分类管理 232
5 创建属于自己的好友交流群 232
第10章 打造网店优质售后服务工作
主题1 增加买家信任度 235
1 什么是消费者保障服务 235
2 加入消费者保障服务 236
主题2 树立良好的售后
观念 238
1 交易后及时沟通 238
2 发货后及时告知买家 238
3 随时跟踪物流信息 239
4 买家签收主动回访 239
5 交易结束后如实评价 239
6 妥善管理买家的个人资料 240
7 定期联系买家，发展潜在顾客 240
8 打造优秀的网店售后团体 240
主题3 提供完善的网店
售后服务 242
1 认真对待买家的退换货 242
2 平和心态处理投诉问题 244
3 积极引导买家修改评语 244
4 使用评价解释功能取得好印象 246
5 积极打造店铺的5星好评 248
主题4 网店售后服务注意
事项 249
1 处理退换货时注意邮费问题 250
2 发生售后纠纷时注意情绪 251
第11章 网店商品的包装与发货
主题1 网店商品的发货
技巧 253
1 根据交易约定修改商品价格 253
2 根据店铺订单完成商品发货 254
主题2 网店商品的包装
技巧 255
1 商品包装需要符合的两个
原则 255
2 为商品选择合适的包装材料 256
3 不同商品的常用包装技巧 257
4 用包装赢得买家的好感 261
主题3 网上开店主要的
物流方式 261
1 常见的各类快递公司 262
2 使用快捷的同城快递配送 264
3 为网店选择合适的物流 265
4 如何节省商品的物流费用 266
5 掌握与快递公司砍价的技巧 267
主题4 网店订单的物流
查询技巧 268
1 在线跟踪EMS运输进度 268
2 在线跟踪其他快递公司运输
进度 269
3 查询哪家快递更便宜 271
主题5 处理快递运输纠纷的
技巧 272
1 运输过程中的货物破损 272
2 运输过程中的货物丢失 272
3 如何防止商品被盗换 273
4 申请加入淘宝快递保险费 273
第12章 打造安全的网店经营环境
主题1 网店经营留心
骗局 275
1 认识常见的网络骗局 275
2 了解常见的新年网购骗局 277
3 预防卖家被骗的技巧 279
主题2 妥善管理自己的
淘宝账号 283
1 查看淘宝账号登录历史 283
2 设置淘宝账户密码保护 284
3 淘宝账号与手机号的绑定 285
主题3 保障支付宝账号的
安全 286
1 修改支付宝密码 286
2 申请支付宝数字证书 287
3 安装支付宝安全控件 288
主题4 网银安全保障
技巧 289
1 使用网银保护软件 289
2 用好银行数字证书 290
3 使用银行U盾保护网银 291
主题5 安全使用个人的
网上电脑 291
1 设置个人电脑开机密码 291
2 定时对电脑进行检测 293
3 使用杀毒软件查杀病毒 293