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编辑推荐

★知名考试培训专家作品，集结多年软件认证考试心得与通关技巧。
★全面覆盖2009年到2015年系统集成项目管理工程师考试案例分析试题分析
★数万名学员通关好评有力见证！

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作者简介

　　王树文，著名项目管理培训师、项目管理咨询师、“软考”考前辅导专家、PMP认证考试考前辅导专家。

　　王树文1999年毕业于中南大学，硕士研究生，高级工程师；曾历任国内知名IT上市公司部门经理、质保总监、总经理助理等职务。发表过80余篇论文（多篇论文获奖），著有图书《项目管理师之路——实践者的体悟》、《突破职场樊篱》、《张成功项目管理记》、《从技术走向管理——李元芳履职记》、《信息系统项目管理师考试论文通关宝典》、《PMP考试通关宝典》。他荣获“2007中国卓越项目管理者”称号、荣获“2009中国IT行业最佳管理实践案例奖”，第16届亚洲运动会火炬手、2012年度中国千强讲师、2013年度中国500强讲师、荣获2014年“纪念中国培训30年·华誉奖”，拥有PMP、EMCP（国内首批）、国家信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理等资质，被聘为中国软件过程改进专业委员会（CSPIN）专家、广东软件过程改进专业委员会（GDSPIN）高级专家、多所大学和培训机构的特聘项目管理讲师。

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内容介绍

　　案例分析是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称“软考”）中的系统集成项目管理工程师（简称“中项”）考试的两门科目之一。《系统集成项目管理工程师考试案例分析通关宝典》是一本专门帮助考生顺利通过“中项”案例分析考试的辅导书。

　　《系统集成项目管理工程师考试案例分析通关宝典》包括8章和2个附录。其中第1章详细讲解了案例分析考试科目的出题范围、历年案例分析考题情况、案例分析考试答题技巧和如何做好案例分析科目的应考准备；第2章至第8章，以年为单位分别从案例描述及问题、答题思路总解析、各问题答题思路解析及参考答案三方面详细演绎了2009年至2015年案例分析考试的全部真题（共59题）。附录A和附录B与《项目管理知识体系指南（PMBOK＆reg;指南）第3版》的标准保持一致，附录A按五大过程组和九大知识领域分类整理了44个项目管理过程；附录B按九大知识领域分别整理了44个项目管理过程的输入、输出、工具与技术。

　　《系统集成项目管理工程师考试案例分析通关宝典》适合参加系统集成项目管理工程师考试的考生阅读，也可供“软考”培训师和从事IT项目管理及相关工作的人员阅读。

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精彩书摘

2011 年案例分析考试科目真题解析
上半年试题一
【说明】阅读下列材料，请回答问题一至问题三，将解答或相应的编号填入答题纸的
对应栏内。
案例描述及问题
M 公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期为4 个月。
小陈是M 公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，有良好的软件开发基础。领导对小陈很信任，任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参加了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行了2 个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，M 公司开展内部管理审查活动。此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。
【问题一】（5 分）
结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题二】（6 分）
小陈组织人员撰写的项目WBS 如下。
请说明上述WBS 结构是将（）作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。
从上图来看，完整的WBS 中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作外，还需要包括。
创建WBS 时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到一定粒度的工作包。
H．WBS 不包括分包出去的工作。
【问题三】（4 分）
（1）请指出案例中引起范围变更的原因。
（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。
答题思路总解析
从本案例后提出的三个问题，我们很容易判断出：该案例分析主要考查项目范围管理。
“案例描述及问题”中画“”的文字是该项目已经出现的问题，即客户不满；项目出现了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。根据这些问题和“案例描述及问题”中画“”的文字并结合我们的项目管理经验，可以推断出：项目可能没有形成完整的《项目范围说明书》（这点从“小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明”可以推导出），软件需求规格说明可能没有通过评审就开始系统设计工作（这点从“为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计”可以推导出），《项目范围说明书》可能没有得到客户认可就开始系统设计工作，（这点从“次日便要求设计人员开始进行系统设计”可以推导出），项目范围变更没有遵循正式的变更流程（这点从“小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更”可以推导出），项目范围是否变更可能没有和客户达成一致意见（这点从“将结果通知客户，引起客户不满”可以推导出）等是导致项目出现“客户不满；项目出现了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出”的主要原因（用于回答【问题一】）。本案例【问题二】的第一小问和第二小问是理论联系项目实践的问题，【问题二】的三小问属于纯理论性质的问题，【问题二】的三个小问题都与本案例出现的问题和可能的原因无关。关于【问题三】的第一小问，根据“案例描述及问题”中画“”的文字并结合我们的项目管理经验，可以推断出：客户对项目产品提出新的要求是引起范围变更的原因（这点从“校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求”可以推导出）；【问题三】的第二小问是一个纯理论性质的问题；本案例没有要求我们回答解决方案方面的问题。（案例难度：★★★★）
【问题一】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，小陈在此项目中项目范围管理方面存在的不足主要有如下几个方面：（1）项目可能没有形成完整的《项目范围说明书》；（2）软件需求规格说明可能没有通过评审就开始系统设计工作；（3）《项目范围说明书》可能没有得到客户认可就开始系统设计工作；（4）项目范围变更没有遵循正式的变更流程；（5）项目范围是否变更可能没有和客户达成一致意见。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足有：
（1）项目可能没有形成完整的《项目范围说明书》。
（2）软件需求规格说明可能没有通过评审就开始系统设计工作。
（3）《项目范围说明书》可能没有得到客户认可就开始系统设计工作。
（4）项目范围变更没有遵循正式的变更流程。
（5）项目范围是否变更可能没有和客户达成一致意见。
【问题二】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
该问题的第一小问，从“案例描述及问题”中小陈组织人员撰写的项目的WBS 第一层：
“110 确定需求”、“120 设计”、“130 编码”、“140 测试”和“150 安装与调试”就可以看出，本WBS 结构是将项目生命周期（需求、设计、编码、测试、安装）作为WBS 的第一层。我们知道，分解WBS 时，还可以把主要可交付成果或子项目安排在WBS 的第一层。“案例描述及问题”中小陈组织人员撰写的项目的WBS 只包含了项目工程工作，没有包括项目管理工作，因此该问题的第二小问就是要我们回答WBS 中还需要包括“项目管理工作”。该问题的第三小问，读者如果比较熟悉《教程》第238 页中列举的分解WBS 应把握的八个原则，该问题就比较容易判断。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
第一小问：项目生命周期。
第二小问：项目管理工作。
第三小问：A、D、E、F。
【问题三】答题思路解析及参考答案
一、答题思路解析
根据“答题思路总解析”中的阐述，我们知道，客户对项目产品提出新的要求是引起范围变更的原因。该问题的第二小问，读者如果比较熟悉《教程》第243 页中列举的引起项目范围变更的五个方面的原因，该问题就比较容易回答。（问题难度：★★★★）
二、参考答案
小问：客户对项目产品提出新的要求是引起范围变更的原因。
第二小问：一般情况下，造成项目范围变更还有如下主要原因。
（1）项目外部发生变化，例如，政府政策的变化。
（2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏。
（3）市面上出现了或设计人员提出了新技术、新手段或新方案。
（4）项目实施组织本身发生变化。

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第1章案例分析考试科目的考试范围及答题技巧 1
案例分析考试科目的考试范围 1
历年案例分析科目的出题范围 2
2009―2015年案例分析考查重点及考查内容 2
2009―2015年案例分析考查重点分布 4
历年案例分析考题与考试大纲对照表 5
案例分析考试的答题技巧 6
如何做好案例分析科目的应考准备 8
第2章2009年案例分析考试科目真题解析 9
上半年试题一 9
案例描述及问题 9
答题思路总解析 10
【问题一】答题思路解析及参考答案 10
【问题二】答题思路解析及参考答案 11
【问题三】答题思路解析及参考答案 11
上半年试题二 12
案例描述及问题 12
答题思路总解析 12
【问题一】答题思路解析及参考答案 13
【问题二】答题思路解析及参考答案 13
【问题三】答题思路解析及参考答案 14
上半年试题三 15
案例描述及问题 15
答题思路总解析 15
【问题一】答题思路解析及参考答案 16
【问题二】答题思路解析及参考答案 16
【问题三】答题思路解析及参考答案 16
上半年试题四 17
案例描述及问题 17
答题思路总解析 18
【问题一】答题思路解析及参考答案 18
【问题二】答题思路解析及参考答案 19
【问题三】答题思路解析及参考答案 19
上半年试题五 19
案例描述及问题 20
答题思路总解析 20
【问题一】答题思路解析及参考答案 21
【问题二】答题思路解析及参考答案 21
【问题三】答题思路解析及参考答案 22
下半年试题一 22
案例描述及问题 22
答题思路总解析 23
【问题一】答题思路解析及参考答案 23
【问题二】答题思路解析及参考答案 24
【问题三】答题思路解析及参考答案 24
下半年试题二 25
案例描述及问题 25
答题思路总解析 26
【问题一】答题思路解析及参考答案 27
【问题二】答题思路解析及参考答案 27
【问题三】答题思路解析及参考答案 28
下半年试题三 28
案例描述及问题 28
答题思路总解析 29
【问题一】答题思路解析及参考答案 29
【问题二】答题思路解析及参考答案 30
【问题三】答题思路解析及参考答案 31
下半年试题四 31
案例描述及问题 31
答题思路总解析 32
【问题一】答题思路解析及参考答案 32
【问题二】答题思路解析及参考答案 33
下半年试题五 33
案例描述及问题 33
答题思路总解析 34
【问题一】答题思路解析及参考答案 35
【问题二】答题思路解析及参考答案 35
【问题三】答题思路解析及参考答案 36
第3章2010年案例分析考试科目真题解析 37
上半年试题一 37
案例描述及问题 37
答题思路总解析 38
【问题一】答题思路解析及参考答案 38
【问题二】答题思路解析及参考答案 39
【问题三】答题思路解析及参考答案 40
上半年试题二 40
案例描述及问题 40
答题思路总解析 41
【问题一】答题思路解析及参考答案 41
【问题二】答题思路解析及参考答案 41
【问题三】答题思路解析及参考答案 42
上半年试题三 42
案例描述及问题 42
答题思路总解析 43
【问题一】答题思路解析及参考答案 44
【问题二】答题思路解析及参考答案 44
【问题三】答题思路解析及参考答案 44
上半年试题四 45
案例描述及问题 45
答题思路总解析 45
【问题一】答题思路解析及参考答案 46
【问题二】答题思路解析及参考答案 46
【问题三】答题思路解析及参考答案 47
上半年试题五 48
案例描述及问题 48
答题思路总解析 49
【问题一】答题思路解析及参考答案 49
【问题二】答题思路解析及参考答案 50
【问题三】答题思路解析及参考答案 50
下半年试题一 51
案例描述及问题 51
答题思路总解析 52
【问题一】答题思路解析及参考答案 52
【问题二】答题思路解析及参考答案 53
【问题三】答题思路解析及参考答案 54
下半年试题二 54
案例描述及问题 54
答题思路总解析 55
【问题一】答题思路解析及参考答案 55
【问题二】答题思路解析及参考答案 56
【问题三】答题思路解析及参考答案 56
【问题四】答题思路解析及参考答案 57
下半年试题三 57
案例描述及问题 57
答题思路总解析 58
【问题一】答题思路解析及参考答案 59
【问题二】答题思路解析及参考答案 59
【问题三】答题思路解析及参考答案 60
【问题四】答题思路解析及参考答案 60
下半年试题四 61
案例描述及问题 61
答题思路总解析 61
【问题一】答题思路解析及参考答案 62
【问题二】答题思路解析及参考答案 62
【问题三】答题思路解析及参考答案 63
下半年试题五 63
案例描述及问题 64
答题思路总解析 64
【问题一】答题思路解析及参考答案 65
【问题二】答题思路解析及参考答案 66
【问题三】答题思路解析及参考答案 66

第4章2011年案例分析考试科目真题解析 68
上半年试题一 68
案例描述及问题 68
答题思路总解析 69
【问题一】答题思路解析及参考答案 70
【问题二】答题思路解析及参考答案 70
【问题三】答题思路解析及参考答案 71
上半年试题二 71
案例描述及问题 71
答题思路总解析 72
【问题一】答题思路解析及参考答案 72
【问题二】答题思路解析及参考答案 73
【问题三】答题思路解析及参考答案 74
上半年试题三 74
案例描述及问题 74
答题思路总解析 75
【问题一】答题思路解析及参考答案 76
【问题二】答题思路解析及参考答案 76
【问题三】答题思路解析及参考答案 77
上半年试题四 77
案例描述及问题 77
答题思路总解析 78
【问题一】答题思路解析及参考答案 78
【问题二】答题思路解析及参考答案 79
【问题三】答题思路解析及参考答案 79
上半年试题五 80
案例描述及问题 80
答题思路总解析 81
【问题一】答题思路解析及参考答案 81
【问题二】答题思路解析及参考答案 82
【问题三】答题思路解析及参考答案 82
【问题四】答题思路解析及参考答案 83
下半年试题一 83
案例描述及问题 83
答题思路总解析 84
【问题一】答题思路解析及参考答案 85
【问题二】答题思路解析及参考答案 85
【问题三】答题思路解析及参考答案 85
下半年试题二 86
案例描述及问题 86
答题思路总解析 87
【问题一】答题思路解析及参考答案 87
【问题二】答题思路解析及参考答案 88
【问题三】答题思路解析及参考答案 88
下半年试题三 89
案例描述及问题 89
答题思路总解析 89
【问题一】答题思路解析及参考答案 89
【问题二】答题思路解析及参考答案 90
【问题三】答题思路解析及参考答案 90
下半年试题四 91
案例描述及问题 91
答题思路总解析 92
【问题一】答题思路解析及参考答案 92
【问题二】答题思路解析及参考答案 93
【问题三】答题思路解析及参考答案 93
下半年试题五 94
案例描述及问题 94
答题思路总解析 95
【问题一】答题思路解析及参考答案 95
【问题二】答题思路解析及参考答案 96
第5章2012年案例分析考试科目真题解析 97
上半年试题一 97
案例描述及问题 97
答题思路总解析 98
【问题一】答题思路解析及参考答案 98
【问题二】答题思路解析及参考答案 98
【问题三】答题思路解析及参考答案 99
上半年试题二 99
案例描述及问题 100
答题思路总解析 100
【问题一】答题思路解析及参考答案 101
【问题二】答题思路解析及参考答案 101
【问题三】答题思路解析及参考答案 102
上半年试题三 104
案例描述及问题 104
答题思路总解析 105
【问题一】答题思路解析及参考答案 105
【问题二】答题思路解析及参考答案 106
【问题三】答题思路解析及参考答案 107
上半年试题四 107
案例描述及问题 107
答题思路总解析 108
【问题一】答题思路解析及参考答案 109
【问题二】答题思路解析及参考答案 109
【问题三】答题思路解析及参考答案 110
上半年试题五 110
案例描述及问题 110
答题思路总解析 111
【问题一】答题思路解析及参考答案 112
【问题二】答题思路解析及参考答案 112
【问题三】答题思路解析及参考答案 112
下半年试题一 113
案例描述及问题 113
答题思路总解析 113
【问题一】答题思路解析及参考答案 114
【问题二】答题思路解析及参考答案 115
【问题三】答题思路解析及参考答案 115
下半年试题二 116
案例描述及问题 116
答题思路总解析 117
【问题一】答题思路解析及参考答案 117
【问题二】答题思路解析及参考答案 118
【问题三】答题思路解析及参考答案 118
【问题四】答题思路解析及参考答案 119
下半年试题三 119
案例描述及问题 119
答题思路总解析 120
【问题一】答题思路解析及参考答案 120
【问题二】答题思路解析及参考答案 121
【问题三】答题思路解析及参考答案 122
下半年试题四 122
案例描述及问题 122
答题思路总解析 123
【问题一】答题思路解析及参考答案 123
【问题二】答题思路解析及参考答案 124
【问题三】答题思路解析及参考答案 125
第6章2013年案例分析考试科目真题解析 126
上半年试题一 126
案例描述及问题 126
答题思路总解析 127
【问题一】答题思路解析及参考答案 127
【问题二】答题思路解析及参考答案 128
【问题三】答题思路解析及参考答案 128
【问题四】答题思路解析及参考答案 129
上半年试题二 129
案例描述及问题 129
答题思路总解析 130
【问题一】答题思路解析及参考答案 130
【问题二】答题思路解析及参考答案 131
【问题三】答题思路解析及参考答案 132
上半年试题三 132
案例描述及问题 132
答题思路总解析 133
【问题一】答题思路解析及参考答案 134
【问题二】答题思路解析及参考答案 134
【问题三】答题思路解析及参考答案 135
上半年试题四 135
案例描述及问题 135
答题思路总解析 136
【问题一】答题思路解析及参考答案 136
【问题二】答题思路解析及参考答案 137
【问题三】答题思路解析及参考答案 137
下半年试题一 138
案例描述及问题 138
答题思路总解析 139
【问题一】答题思路解析及参考答案 139
【问题二】答题思路解析及参考答案 140
【问题三】答题思路解析及参考答案 140
【问题四】答题思路解析及参考答案 141
【问题五】答题思路解析及参考答案 141
下半年试题二 142
案例描述及问题 142
答题思路总解析 143
【问题一】答题思路解析及参考答案 143
【问题二】答题思路解析及参考答案 143
【问题三】答题思路解析及参考答案 144
下半年试题三 144
案例描述及问题 144
答题思路总解析 145
【问题一】答题思路解析及参考答案 146
【问题二】答题思路解析及参考答案 146
【问题三】答题思路解析及参考答案 147
下半年试题四 147
案例描述及问题 147
答题思路总解析 148
【问题一】答题思路解析及参考答案 148
【问题二】答题思路解析及参考答案 149
【问题三】答题思路解析及参考答案 149
【问题四】答题思路解析及参考答案 150
第7章2014年案例分析考试科目真题解析 151
上半年试题一 151
案例描述及问题 151
答题思路总解析 152
【问题一】答题思路解析及参考答案 153
【问题二】答题思路解析及参考答案 153
【问题三】答题思路解析及参考答案 153
【问题四】答题思路解析及参考答案 154
上半年试题二 155
案例描述及问题 155
答题思路总解析 155
【问题一】答题思路解析及参考答案 156
【问题二】答题思路解析及参考答案 156
【问题三】答题思路解析及参考答案 157
上半年试题三 157
案例描述及问题 157
答题思路总解析 158
【问题一】答题思路解析及参考答案 159
【问题二】答题思路解析及参考答案 159
【问题三】答题思路解析及参考答案 160
上半年试题四 160
案例描述及问题 160
答题思路总解析 161
【问题一】答题思路解析及参考答案 161
【问题二】答题思路解析及参考答案 162
【问题三】答题思路解析及参考答案 162
【问题四】答题思路解析及参考答案 163
下半年试题一 163
案例描述及问题 163
答题思路总解析 164
【问题一】答题思路解析及参考答案 164
【问题二】答题思路解析及参考答案 165
【问题三】答题思路解析及参考答案 166
下半年试题二 167
案例描述及问题 167
答题思路总解析 168
【问题一】答题思路解析及参考答案 169
【问题二】答题思路解析及参考答案 169
【问题三】答题思路解析及参考答案 170
下半年试题三 170
案例描述及问题 170
答题思路总解析 172
【问题一】答题思路解析及参考答案 172
【问题二】答题思路解析及参考答案 173
【问题三】答题思路解析及参考答案 173
【问题四】答题思路解析及参考答案 174
下半年试题四 175
案例描述及问题 175
答题思路总解析 176
【问题一】答题思路解析及参考答案 177
【问题二】答题思路解析及参考答案 177
【问题三】答题思路解析及参考答案 178
第8章2015年案例分析考试科目真题解析 179
上半年试题一 179
案例描述及问题 179
答题思路总解析 180
【问题一】答题思路解析及参考答案 180
【问题二】答题思路解析及参考答案 181
【问题三】答题思路解析及参考答案 182
上半年试题二 183
案例描述及问题 183
答题思路总解析 184
【问题一】答题思路解析及参考答案 184
【问题二】答题思路解析及参考答案 185
上半年试题三 186
案例描述及问题 186
答题思路总解析 187
【问题一】答题思路解析及参考答案 187
【问题二】答题思路解析及参考答案 187
【问题三】答题思路解析及参考答案 188
【问题四】答题思路解析及参考答案 188
上半年试题四 189
案例描述及问题 189
答题思路总解析 190
【问题一】答题思路解析及参考答案 190
【问题二】答题思路解析及参考答案 191
附录A项目管理知识体系概览 192
附录B项目管理知识体系诸过程 193
参考文献 200

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