《中小企业市场营销制度表单大全》从中小企业市场营销的实际情况出发，以30种制度模版、37项工作流程、78个实用表单、57条特别提示几乎囊括了中小企业市场营销规划化管理的各方面，如市场营销管理岗位职责及任职条件、市场调研管理、营销策划管理、产品价格管理、渠道管理、客户服务管理等。
中小企业老板或市场营销管理人员阅读本书，可以方便快捷地掌握市场营销管理相关知识，并根据本企业情况迅速加以应用。
销售回款管理办法
销售回款管理办法一般包括拖欠款的预防、销售回款监控、销售回款跟踪管理、销售回款的奖惩细则等几方面的内容。以下是某某公司销售回款管理办法，供读者参考。
本办法制定的目的是为了防止公司大量货款滞留在销售渠道中，及时回收销售款项，避免公司出现经营困难，尽最大努力降低经营风险。各营销下属机构、分公司等应以此办法为指导，及时回收销售款项。
一、拖欠款的预防
各销售单位、分公司应重视货款的回收工作，采取预防措施，防患于未然，包括客户信用评估、预订预付款等。
（1）客户信用评定
①收集客户基本情况及资产状况资料。
②划分客户等级。收集、分析客户资料，从客户的基本情况、管理水平、信用记录、经营状况、现金流量等多方面评定的信用等级，从高至低分为优良中差，进而决定采用何种付款方式和确定赊销的幅度。
（2）约定预付款
为了防止发生欠款，销售人员在与客户商讨销售协议时，应将预付款作为成交的条件，并在合同中明确：只有客户货款到账，公司才会按照订单要求发货。
（3）其他预防措施
①合同中要明确各项事宜，尤其是付款方式和付款时间，防止客户借口不付款，即使客户不按时付款，诉诸法律时也有据可依。
②做好业务记录，每次出货、发货都做好记录并让客户签字，明确在哪天客户购买了哪些品种，合计多少钱，每一笔货款按约定又该何时回笼等，以免日后发生争议。
③时刻关注客户一切异常情况。如客户企业法人代表更换、经营转向、办公地点变更、企业破产等。一有风吹草动，销售人员应马上采取措施，防患于未然，杜绝发生呆账、死账。若相关负责人离职，销售人员一定要让其办好还款手续。
二、销售回款监控
对于销售回款，各区域销售负责人应做好控制工作，及时统计各销售人员业绩及回款情况，并与财务部及时沟通，了解货款到账情况，并采取相应的奖惩措施，以激发销售人员的积极性，促进货款的及时回笼。
（1）月度回款目标
①销售回款目标的设定。
销售部经理应更具销售活动的实际情况、部门销售目标及企业销售回款任务要求，制定每月销售目标及销售回款目标，并分解到具体销售人员，让每位销售人员明确自己的任务目标。
②销售回款考核指标。
A.每月10日，考核回款目标是否完成全月指标的××%。
B.每月20日，考核回款目标是否完成每月指标的××%。
C.每月27日，考核当月回款是够已100%完成全月指标。
（2）当天回款当天报告
销售人员收到货款之后，必须立即将其交到所在销售公司、销售单位的财务人员处，各分公司出纳设置回款登记簿，详细记录并及时核对分公司下属的各个分区的回款情况。
三、销售回款跟踪管理
对于后付款的客户，在回收销售回款的过程中，销售人员可将整个货款回收时期分为三个阶段，即前期、中期和后期，以便销售回款的快速回收，提高销售渠道中的货款回收效率。
四、销售回款的奖惩细则
（1）销售业务员奖惩细则
本企业的货款回收与销售人员的业绩考核直接挂钩。销售人员在销售过程中，其回收款项业绩不仅与个人利益挂钩，还和回收账款的管理联系在一起，使应收账款款处在合理、安全的范围之内。企业将货款回收、清欠工作纳入销售业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。
（2）财务人员奖惩
①应收账款主管应做好收账款账龄的分析工作，并督促和协助销售部回收货款。
②销售部门应收账款回收率达××%的，给予应收账款主管××%的奖励。
③因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，予以应收账款××%的处罚。
（3）法律顾问奖励
①企业法律顾问负责对逾期账款提起诉讼，协助销售部清收欠款。
②法律顾问通过法律途径追问欠款的，给予欠款××%的奖励。
五、附则
（1）本办法由市场营销部制定，报总经理批准。
（2）本办法自公布之日起实施。
前 言 搞好服务，做好管家——写给营销管理者的几句话
第一章 市场营销部的组织架构和管理岗位
市场营销部的职能、组织结构和工作职责
市场营销管理岗位及任职条件
第二章 市场调研管理
市场调研管理制度
市场调研管理表格
市场调研管理方案
第三章 营销策划管理
营销策划岗位职责及任职条件
营销策划管理制度
营销策划管理流程
营销策划管理表格
营销策划方案
第四章 营销计划管理
营销计划岗位职责及任职条件
营销计划管理制度
营销计划管理流程
营销计划管理表格
营销计划管理方案
第五章 销售管理
销售管理岗位职责及任职条件
销售管理制度
销售管理流程
销售管理表格
销售管理方案
第六章 产品价格管理
产品价格管理岗位职责及任职条件
产品价格管理制度
产品价格管理流程
产品价格管理表格
产品价格管理方案
第七章 促销管理
促销管理岗位职责及任职条件
促销管理制度
促销管理流程
促销管理表格
促销管理方案
第八章 广告管理
广告管理岗位职责及任职条件
广告管理制度
广告管理流程
广告管理表格
广告管理方案
第九章 渠道管理
渠道管理岗位职责及任职条件
渠道管理制度
渠道管理流程
渠道管理表格
渠道管理方案
第十章 区域管理
区域管理岗位职责及任职条件
区域管理制度
区域管理流程
区域管理表格
区域管理方案
第十一章 店铺管理
店铺管理岗位职责及任职条件
店铺管理制度
店铺管理流程
店铺管理表格
店铺管理方案
第十二章 客户服务管理
客户服务岗位职责及任职条件
客户服务管理制度
客户服务管理流程
客户服务管理表格
客户服务管理方案
