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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
I  S  B  N:
文献来源:
出版时间 :
沟通的艺术
0.00    
图书来源:
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787548042624
  • 作      者:
    盛安之著
  • 出 版 社 :
    中国铁道出版社
  • 出版日期:
    2017
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作者简介
  盛安之,某大学新闻专业毕业,曾在某报社从事记者工作两年,出版有《好口才好前程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才圣经》《口才三绝》等著作。
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内容介绍

  如何说,对方才会听?
  如何听,对方才肯说?
  沟通主要就是听和说!所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方,将对方放在自己心上”。《沟通的艺术》正是在此前提下,提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧,通过丰富的对话情境和客观主动的案例,帮助你以迅速的方式掌握这些沟通技巧,让你无论在何时何地,面对任何人,都能掌握沟通的主导权,实现沟通的目的,达到高效沟通的效果。

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精彩书摘
  ◎会沟通的人,不会想说什么就说什么
  著名科学家法拉第进入英国皇家学院工作,介绍人是戴维爵士,他们之间进行了一次有趣的谈话:
  戴维:“很抱歉,我们的谈话随时可能被打断。不过你还幸运,此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生,信和笔记本我都看了。你在信中好像没有说明在哪里上的大学。”
  法拉第:“我没有上过大学,先生。”
  戴维:“噢?但你做的笔记说明你显然是理解这一切的,那又怎样解释呢?”
  法拉第:“我尽可能去学习一切知识,我还在自己房间里建立了小实验室。”
  戴维:“年轻人,我很感动。不过,可能因为没到实验室中干过,所以才愿意到这儿来。科学太艰苦,要付出极大的劳动,而只有微薄的报酬。”
  法拉第:“但是,只要能做好这件工作,本身就是一种报酬啊。”
  戴维:“哈哈,你再看我眼边的伤疤,这是我在实验中引起的一次爆炸留下的。我想,你装订的那些书籍总不曾将你炸痛,让你出血或把你打昏吧?”
  法拉第:“是的,不曾有过,但每当我翻开装订的科学书籍,它的目录常常使我目瞪口呆,神魂颠倒。”
  这段对话重点突出,详略得当,饶有趣味。戴维爵士所强调的是从事科学研究不是一件轻松的事,需要付出艰苦的劳动,甚至要付出伤残或牺牲的代价,而法拉第所表示的是对知识强烈渴望,对科学的执着追求。
  谈话结束后,戴维破例让法拉第当了自己的助手。
  后来,有人要戴维填表列举自己对科学的贡献,他在表上写道:“大的贡献——从一句话中发现了法拉第。”
  沟通的艺术
  说话东拉西扯,不着边际,让人不知所云,如坠雾中,听了半天不知要表达什么意思,这样的沟通只能是失败的。真正的沟通是有明确目标的,要为了实现某种目的来沟通,或解决矛盾,或寻求意见,或请求帮助,或答疑解惑,或谈判合作。没有无目的的沟通,沟通必然要取得某个结果,才算达到了目的。
  ◎会沟通的人,会谨慎使用自己的语言
  有一个人为了庆祝自己40岁生日,特别邀请了四个朋友,在家里请客吃饭。三个人准时到达了,只剩一个人不知什么原因,迟迟没有来。
  这个人有些着急,不禁脱口而出:“该来的怎么还没来呢?”
  三个人听了有些不高兴,其中有一个人对主人说:“你说该来的还没有来,意思就是我们是不该来的了?那我告辞了,再见!”说完就气冲冲地走了。
  一人没来,一个人又气走了,主人急得又冒出一句:“真是的,不该走的却走了。”
  剩下的两个人中的一个也生气地说:“照你这么说,该走的是我们了!好,我也走。”说完,掉头就走了。
  又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁,不知所措。剩下的这个朋友与主人交情较深,就劝他说:“朋友都被你气走了,你说话应该注意一些。”
  主人很无奈地说:“他们全都误会我了,我根本不是说他们呢。”
  这个朋友再也按捺不住了,脸色大变道:“什么!你不是说他们,那就是说我啦!莫名其妙,有什么了不起的。”说完,铁青着脸走了。
  还有一个故事。
  有个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来。”
  卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
  秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。
  秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!)
  卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。
  沟通的艺术
  说还是不说?说什么?怎么说?是一种技巧,是一种艺术,是一门值得你花毕生的精力去研究的学问。语言的艺术与沟通的效果是紧密相连的,被人误会,常常是因为用词不当;不被人赏识,常常因为曲高和寡。
  ◎会沟通的人,把话说到对方心坎儿上
  在一个寒冷的冬天,一个衣衫褴褛双目失明的老人,忍受着刺骨的寒风,可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖子上挂着一块木牌,上面写着:“自幼失明。”
  一天,一位诗人走到老人身边,老人便伸出手向诗人乞讨。诗人摸了摸干瘪的口袋,无奈地说:“我也很穷,但是我可以送你一样别的东西。”
  说完,他从兜里掏出笔,在木牌上写了几个字,起身告别了老人。
  自那以后,老人得到了很多人的同情和施舍,可是他对此却大惑不解。
  不久,诗人与老人邂逅。老人问诗人:“你那天在我的木牌上写了什么东西呀?”
  诗人笑了笑,捧着老人脖子上的木牌念道:“春天就要来了,可我不能见到它。”
  诗人一抬头,看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
  沟通的艺术
  会沟通的人用甜美的语言让事实增值,愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值。诗人的诗句让行人瞬间理解了老人悲苦的境地,同情和施舍也接踵而至。
  ◎会沟通的人,用沟通化解争执
  老孙要去与总经理争论,“我们虽然是工人,但是我们也是人,怎么能动不动就加班,连个慰问都没有!年终奖金也没有几个钱。”老孙出发之前,义愤填膺地对同事们说,“我要好好训训那个自以为是的经理。”
  “我姓孙,和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
  “是的是的,经理在等您,不过不巧,有位客户临时有急事找经理,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室,请他坐下,又堆上一脸笑,“您是喝咖啡还是喝茶?”
  “我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
  “总经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的龙井。”
  “那就茶吧!”
  不一会儿,秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶,又送上一碟小点心:“您慢用,总经理马上出来。”
  “我是老孙,你没有弄错吧!”
  “当然没有弄错,您是公司元老,经理经常说起你们辛苦了,一般同事加班到八点,你们得忙到九点,实在心里过意不去。”
  正说着,经理已经大跨步地走出来,跟老孙握手:“听说您有急事?不好意思我来晚了。”
  “其实,也……也……也没什么大不了的,几位工友叫我来看看经理您……”
  不知道为什么,老孙那一肚子不吐不快的怨气,一下子全不见了。临走还不断对经理说:“您辛苦,您辛苦,打扰了!”
  通过秘书小姐的沟通,在经理还没有出面的时候,问题就已经解决了一半。
  沟通的艺术
  聪明人用舌头代替拳头,用沟通化解争执。事实上,在每个组织当中都不应当出现争执,只要我们能够善用沟通,能够用沟通化解隔阂,让彼此敞开心扉,即使对峙双方实力悬殊,能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢?
  ……
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目录
所谓会沟通,就是零误解
◎ 会沟通的人,不会想说什么就说什么  /  003
◎ 会沟通的人,会谨慎使用自己的语言  /  005
◎ 会沟通的人,把话说到对方心坎儿上  /  007
◎ 会沟通的人,用沟通化解争执  /  008
◎ 会沟通的人,用迂回的方式面对危机  /  010
◎ 会沟通的人,会从对方的角度看问题  /  012
◎ 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧  /  014
沟通就是要玩转情商
◎ 情绪不失控,沟通不伤人  /  019
◎ 情绪不失控的6个沟通技巧  /  020
◎ 以情动人,可以化解人与人的矛盾  /  022
◎ 当面解释不清的事,可以托人转告  /  023
◎ 向别人道歉的6个技巧  /  025
◎ 与原则无关的事,不妨退后一步  /  028
◎ 上什么山唱什么歌,在什么场合说什么话  /  029
◎ 聋子旁边不说聋,跛子旁边不说跛  /  032
◎ 巧妙避开敏感话题,顾左右而言他  /  033
◎ 沟通不好,是因为耐心不够  /  035
◎ 对于蛮横无理的人,不要一味强调自己的立场  /  038
开口就能说重点的精准表达艺术
◎ 言简意赅:三分钟内表达你的意思  /  043
◎ 借助比喻,使深奥之理变得简单明了  /  045
◎ 说话简洁明快的4个要点  /  046
◎ 曲径通幽:巧妙婉转把话说  /  048
◎ 委婉劝谏,让人在思索中明白事理  /  049
◎ 用事实说话,让人心服口服  /  051
◎ 轻易不要说出口的三个字:“你错了”  /  053
◎ 想指责别人时,学会说“如果我是你”  /  054
◎ 学会说:“这不全怪你,我也有责任”  /  056
听出“画外音”的有效倾听艺术
◎ 学会倾听:自然成为受欢迎的人  /  059
◎ 多问多听,是对别人的恭维  /  061
◎ 有效倾听:听见、听清和听懂  /  063
◎ 不善言谈不可怕,怕的是不善倾听他人言谈  /  065
◎ 细心聆听:知晓对方的弦外之音  /  067
◎ 听出“画外音”,让沟通事半功倍  /  069
◎ 有效倾听的12个技巧  /  070
让你处处受欢迎的沟通习惯
◎ 微笑:能说服人的心理武器  /  075
◎ 让自己养成微笑习惯的4个技巧  /  077
◎ 赞美:沟通中温暖人心的阳光  /  079
◎ 恰当赞美别人的7个技巧  /  081
◎ 幽默:神奇的沟通方式  /  084
◎ 幽默沟通的10个技巧  /  087
◎ 提问:打开对方心扉的好方法  /  095
◎ 提问的13个技巧  /  096
◎ 说“不”:别让不好意思害了你  /  103
◎ 说“不”和拒绝别人的12个技巧  /  105
◎ 善意的谎言:沟通中不可缺少的抚慰剂  /  108
◎ 说好善意谎言的5个技巧  /  110
跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎ 首次印象好,沟通难不倒  /  115
◎ 做好自我介绍,让大家认识你  /  117
◎ 自我介绍的5个技巧  /  119
◎ 这样沟通,迅速拉近与陌生人的距离  /  121
◎ 和陌生人初次见面的谈话技巧  /  122
◎ 与不同性格的人沟通时的10个技巧  /  126
◎ 与不同脾气的人沟通时的9个技巧  /  131
◎ 与不同年龄的人沟通时的2个技巧  /  136
◎ 与异性沟通时的6个技巧  /  140
◎ 与名人沟通时的4个技巧  /  145
跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎ 善解人意,从迎合对方的嗜好开始  /  151
◎ 找到“共同语言”,就没了话不投机的尴尬  /  153
◎ 化解“无话可说的尴尬”的6个技巧  /  155
◎ 礼貌用语:尊重他人并获得他人尊重的必要条件  /  157
◎ 说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧  /  158
◎ 当他人犯下过失时,如何沟通  /  161
◎ 当众指出别人的错误,并不会为了他好  /  163
◎ 面对别人的抱怨,先听他说完  /  164
商务沟通:让天下没有难做的生意
◎ 销售的过程,就是沟通的过程  /  169
◎ 这样沟通,天下没有难做的生意  /  171
◎ 推销员与客户沟通的4个技巧  /  172
◎ 打探顾客所需的,明确顾客想要的  /  175
◎ 充满爱心是良好沟通的开始  /  176
◎ 合作之前,让对方明白自己的利益所在  /  179
◎ 一言不合,生意就飞走了  /  181
管理沟通:让团队从优秀到卓越
◎ 惠普之道:向员工敞开心灵的门  /  185
◎ 置身事外:可以提高管理的权威   /  186
◎ 向下询问:要重视员工的智慧心声  /  187
◎ 日常沟通,会有意想不到的效果  /  188
◎ 下属不愿意讲真话,往往是担心后果  /  190
◎ 高绩效管理者6个沟通技巧  /  192
◎ 只需三点,像乔布斯一样演讲  /  194
亲子沟通:培养了不起的孩子
◎ 关注孩子的心声,创造教育的时机  /  199
◎ 与孩子交流时应当少说多听  /  201
◎ 在沟通中教育孩子的4个技巧  /  203
◎ 父母和孩子都应尊重对方的想法  /  205
◎ 平等沟通是消除“代沟”的好方法  /  206
◎ 要避免对孩子的“语言伤害”  /  209
◎ 赏识孩子的6个技巧  /  211

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