《游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究》以都市为对象，采用定性与定量相结合的方式，从都市型旅游目的地整体的角度研究游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系，全书共分六章。**章：导论，主要提出问题，阐明问题研究的背景与意义，明确研究的内容、方法、技术路线、重点、难点与创新点等。第二章：文献述评与理论基础。第三章：游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系的构建。第四章：游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系的检验。第五章：游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系关键指标提取与运用。第六章：研究结论、贡献与不足。

第一章绪论
第一节问题的提出、研究背景与意义
第二节研究的内容、方法与技术路线
第二章文献述评与理论基础
第一节都市型旅游目的地相关研究文献述评
第二节旅游目的地质量评价相关研究文献述评
本章小结
第三章游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系构建研究
第一节深度访谈与评价指标体系的构建
第二节评价指标体系小样本预测试与修订
第三节评价指标体系的结构与论证
本章小结
第四章游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系检验研究
第一节问卷设计、调查与回收
第二节评价指标体系一阶CFA检验
第三节评价指标体系二阶CFA检验
第四节评价指标体系生态效度SEM模型检验
本章小结
第五章游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系关键指标提取与运用研究
第一节评价指标体系Kano二维质量属性分类
第二节评价指标体系的关键指标提取与赋权
第三节评价指标体系的关键指标运用
第四节都市型旅游目的地质量的关键指标改进策略建议
第五节都市型旅游目的地质量的技术改进策略建议
本章小结
第六章研究结论、不足与展望
第一节研究结论
第二节研究贡献
第三节研究不足与展望
参考文献
附录一：访谈提纲(中文版)
附录二：访谈提纲(英文版)
附录三：预调查问卷
附录四：正式调查问卷(中文版)
附录五：正式调查问卷(英文版)
后记
图表目录
图目录：
图1.1研究内容与章节安排12
图1.2技术路线15
图2.1都市型旅游目的地旅游产品系统构成要素(JansenVerbeke，1986)33
图2.2都市型旅游目的地旅游服务体系结构(吴国清，2008)36
图2.3顾客感知服务质量评价模型(Grnroos，1984)46
图2.4服务质量差距模型(PZB，1985)47
图2.5瑞典顾客满意度指数模型(SCSB，1989)51
图2.6美国顾客满意度指数模型(ACSI，1994)52
图2.7欧洲顾客满意度指数模型(ECSI，1999)53
图2.8马斯洛需求层次理论(Maslow，1954)54
图2.9赫兹伯格的双因素理论(Herzberg，1959)55
图2.10IPA分析法原理62
图2.11Kano二维质量模型65
图3.1游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系的总体结构119
图4.1评价指标体系一阶CFA检验模型131
图4.2评价指标体系二阶CFA检验模型147
图4.3旅游地顾客满意度模型(连漪和汪侠，2004)155
图4.4中国国内游客满意度模型(何琼峰，2011)156
图4.5游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系生态效度SEM检验模型157
图4.6北京样本SEM模型路径系数图(n=765)160
图4.7上海样本SEM模型路径系数图(n=784)164
图4.8广州样本SEM模型路径系数图(n=742)167
图5.1增加满意系数与消除不满系数的SIIDDI模型191
图5.2都市性质量评价指标SIIDDI分布193
图5.3商务性质量评价指标SIIDDI分布193
图5.4自然环境质量评价指标SIIDDI分布194
图5.5社会环境质量评价指标SIIDDI分布195
图5.6旅游吸引物质量评价指标SIIDDI分布196
图5.7旅游交通质量评价指标SIIDDI分布197
图5.8旅游住宿质量评价指标SIIDDI分布198
图5.9旅游餐饮质量评价指标SIIDDI分布198
图5.10旅游购物质量评价指标SIIDDI分布199
图5.11旅游娱乐质量评价指标SIIDDI分布200
图5.12旅游信息质量评价指标SIIDDI分布200
图5.13旅游市场秩序与监管质量评价指标SIIDDI分布201
图5.14旅游发展水平与潜力质量评价指标SIIDDI分布201
图5.15质量屋(HOQ)260

表目录：
表2.1我国城市等级划分标准及变迁(1980—2014年)20
表2.2都市旅游与城市旅游的区别相关研究一览表23
表2.3旅游目的地分类及类型一览表25
表2.4质量管理理论发展与演进历程41
表2.5世界三大质量奖43
表2.6Kano二维质量模型五类质量属性65
表2.7旅游目的地服务质量评价指标体系及指标一览表68
表2.8旅游目的地环境质量评价指标体系及指标一览表74
表2.9旅游目的地发展质量评价指标体系及指标一览表80
表2.10旅游目的地感知质量评价指标体系及指标一览表83
表2.11旅游目的地游客满意度评价指标体系及指标一览表87
表3.1访谈主题与提纲拟定97
表3.2深度访谈受访者的基本情况99
表3.3都市特征质量评价指标构建初步结果103
表3.4旅游环境质量评价指标构建初步结果103
表3.5旅游设施与服务质量评价指标构建初步结果104
表3.6旅游发展质量评价指标构建初步结果105
表3.7因子分析的KMO和Bartlett检验106
表3.8因子分析的解释总方差汇总表107
表3.9探索性因子分析的旋转成分矩阵表(上海小样本预调查n=237)107
表3.10都市性因子CITC与信度检验112
表3.11商务性因子CITC与信度检验112
表3.12自然环境因子CITC与信度检验113
表3.13社会环境因子CITC与信度检验114
表3.14旅游吸引物因子CITC与信度检验114
表3.15旅游交通因子CITC与信度检验115
表3.16旅游住宿因子CITC与信度检验115
表3.17旅游餐饮因子CITC与信度检验116