目 录 摘 要 / 1 Abstract / 3 一、绪论 / 5 （一）研究背景 / 5 （二）问题提出与研究目的 / 7 （三）研究对象 / 8 （四）研究意义 / 9 1． 理论意义 / 9 2． 实践意义 / 11 （五）研究内容、重点及难点与技术路线 / 11 1． 研究内容 / 11 2． 重点及难点 / 12 3． 技术路线 / 13 4． 本研究可能的创新点 / 13 5． 研究框架 / 15 （六）本章小结 /16 二、文献回顾 / 17 （一）组织支持感的概念 / 17 激活员工的原理与方法 组织支持 CONTENTS 重视，盛赞他们知行合一，并期望他们继续努力、抓紧完善，争取在航空服 务业内树立典范、成为丰碑。我相信这一天一定会到来！ 我和简博士还有一个共同的心愿：希望香港年轻人早日摆脱心中的迷茫， 尽快找到人生努力的方向！其实香港历来以服务见长，巩固和发展香港的服 务业的优势，与祖国大陆发展融合，就是香港年轻人的努力方向，我衷心希 望有很多香港年轻人读到这本书，从中受到启发，有所获益！ 曾钰成 2016 年 5 月 15 日 于香港半山 激活员工的原理与方法 2 3 目录 组织支持 （二）管理层支持感的相关研究 / 20 1． 管理层支持感的界定 / 20 2． 管理层支持感的相关研究假设 / 22 3． 管理层支持感的测量 / 22 （三）上司支持感的文献回顾 / 23 1． 上司支持感的界定 / 23 2． 上司支持感的相关研究及研究假设 / 23 3． 上司支持感的测量 / 24 （四）服务支持感的文献回顾 / 25 1． 服务支持感的界定 / 25 2． 服务支持感的相关研究及研究假设 / 26 3． 服务支持感的测量 / 28 （五）员工正面情绪 / 28 1． 员工正面情绪的界定 / 28 2． 员工正面情绪的相关研究及研究假设 / 29 3． 员工正面情绪的测量 / 32 （六）员工忠诚度的文献回顾 / 33 1． 员工忠诚度概念的界定 / 33 2． 员工忠诚度概念的研究 / 34 3． 员工忠诚度概念的测量 / 35 （七）组织公平感的文献回顾 / 36 1． 组织公平感概念的界定 / 36 2． 组织公平感的相关研究及研究假设 / 37 3． 组织公平感的测量 / 39 （八）理论基础与假设 / 39 1． 管理层支持感与员工正面情绪 / 39 2． 上司支持感与员工正面情绪 / 40 3． 服务支持感与员工正面情绪 / 40 4． 员工正面情绪与员工正忠诚度 / 41 5． 组织公平性对员工正面情绪与员工忠诚度之间的关系 / 42 （九）本章小结 / 43 三、研究设计 / 45 （一）研究变量操作化定义及测量 / 45 1． 组织公平感 / 45 2． 管理层支持感 / 46 3． 上司支持感 / 47 4． 服务支持感 / 48 5． 员工忠诚度 / 49 6． 员工正面情绪 / 49 7． 控制变量 / 50 （二）调查程序及方法 / 50 1． 调查方法 / 50 2． 资料收集过程 / 56 3． 资料分析方法 / 58 （三）本章小结 / 63 四、数据分析及假设检验 / 64 （一）数据收集 / 64 （二）样本的描述性统计 / 64 （三）量表的信度和效度检验 / 68 （四）变量的因素分析及相关性分析 / 70 1． 变量的因素分析 / 70 2． 变量间的相关性分析 / 73 （五） 整体模型及假设检验 / 74 1． 拟合指标 / 74 1 绪论 一 激活员工的原理与方法 4 组织支持 2． 结构方程模型分析 / 76 3． 实证结果的进一步验证 / 80 （六）本章小结 / 85 五、研究结论及未来展望 / 88 （一）研究结论与讨论 / 88 （二）研究贡献 / 89 （三）实践启示 / 89 1． 提升管理层支持感 / 89 2． 提升服务支持感 / 91 3． 提升员工正面情绪 / 92 4． 提升组织公平感 /94 （四）本文研究的不足和未来研究展望 / 97 1． 企业抽样不平均 / 97 2． 研究方法合适程度 / 98 3． 其他因素对员工忠诚度的影响 / 98 参考文献 / 100 附件 ：《组织支持感与员工忠诚度》调研问卷 / 113 感言 / 117
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