本章知识简介
本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。社会工作实务通用过程模式是一个整合的工作取向$适用于个人、家庭、群体、组织和社区，工作历程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案。每个阶段前后衔接，构成完整的助人过程。
内容归纳解剖
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
项目内容
什么是接案接案是社会工作实务过程的第一步$也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议
（1）接案。当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时$负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即“接案”。“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始
（2）接案的目标：要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标
了解服务对象的来源和类型
（1）了解服务对象的来源。①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
（2）认定服务对象的类型（按寻求服务时的意愿划分）：①自愿型服务对象；②非自愿型服务对象。
（3）现有服务对象与潜在服务对象：①现有服务对象指那些主动求助和转介及外展而来的，已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象；②潜在服务对象指那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
（4）了解服务对象的求助过程。
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