《网络购物顾客重购意愿的影响因素研究》:
根据功能性价值与享乐性价值分别对顾客重购意愿的影响来看,电子商务网站应着重考虑顾客的享乐性价值,购物网站是否能够给顾客提供购物的兴趣和乐趣是最重要的因素,然而功能性因素对顾客的网络购买活动也很重要,因为感知有用性对网络购物顾客的重购意愿也有显著的正向影响,因此当优先考虑提高网站的享乐价值时,网络供应商也需要考虑怎样满足顾客的功能性价值。研究根据顾客价值理论和技术接受模型构建了网络购物顾客重购意愿影响因素的框架模型并依据调查数据验证网络购物顾客信任、感知易用性、感知有用性、网络购物顾客满意、感知娱乐性对网络购物顾客重购意愿的直接和间接的影响作用。因为调查对象既是网络购物的顾客又是网站的使用者,因此研究提供给我们一个比较全面的想法,即信息系统、营销和社会心理学领域中所涉及的因素对网络购物重购意愿的影响。研究也指出技术接受模型不仅可以预测用户对信息技术的接受行为还可以用于研究用户的连续性使用意愿,结论认为感知易用性不能通过网络购物顾客满意而影响顾客的重购意愿,因为随着顾客的网络购买活动逐渐地增多并且对购物网站越来越熟悉,顾客的感知易用性将会很高,但商品的价格、质量、网站的服务等很可能不会随着顾客易用性感知的增加而呈现增长趋势,所以感知易用性与网络购物顾客满意的相关关系不是很明显,即感知易用性对网络购物顾客满意没有显著的正向影响。
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