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作者简介

　　李玉萍，19860812，博士，2015年6月毕业于西南交通大学经济管理学院，从2015年07月开始工作于重庆工商大学商务策划学院市场营销系。目前没有出过书。

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内容介绍

　　电子商务企业之间的竞争日益激烈，重复购买顾客给公司所带来的利润大约是新顾客的5倍，理解网络购物顾客重购意愿的影响因素并利用这些因素来影响顾客的网络购物感知进而提高顾客的重购意愿是电子商务企业的重要营销战略。研究在对国内外相关文献进行回顾的基础上，从三个不同的层面对网上顾客重购意愿的影响因素进行研究。

　　首先，研究通过整合技术接受模型和顾客价值理论，探讨了功能性价值（感知有用性和感知易用性）、社会性价值（网上顾客满意和网上顾客信任）和娱乐性价值（感知娱乐性）对网上顾客重购意愿直接或间接的影响作用；其次，研究以公平理论为基础，探讨了由分配公平、程序公平、人际公平和信息公平解释的二阶构念公平对信任、信任对满意、满意对重购意愿的影响；第三，研究以现状偏差理论为基础，根据现状偏差理论概念化了相对吸引力、满意和转换成本这三个变量，探讨了相对吸引力、网上顾客满意和网上转换成本对顾客抵制改变进而对顾客重购意愿的影响；最后，研究概括了研究结论，并根据研究成果提出了一些营销建议、研究中的不足和未来研究的方向。

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精彩书摘

　　《网络购物顾客重购意愿的影响因素研究》：
　　根据功能性价值与享乐性价值分别对顾客重购意愿的影响来看，电子商务网站应着重考虑顾客的享乐性价值，购物网站是否能够给顾客提供购物的兴趣和乐趣是最重要的因素，然而功能性因素对顾客的网络购买活动也很重要，因为感知有用性对网络购物顾客的重购意愿也有显著的正向影响，因此当优先考虑提高网站的享乐价值时，网络供应商也需要考虑怎样满足顾客的功能性价值。研究根据顾客价值理论和技术接受模型构建了网络购物顾客重购意愿影响因素的框架模型并依据调查数据验证网络购物顾客信任、感知易用性、感知有用性、网络购物顾客满意、感知娱乐性对网络购物顾客重购意愿的直接和间接的影响作用。因为调查对象既是网络购物的顾客又是网站的使用者，因此研究提供给我们一个比较全面的想法，即信息系统、营销和社会心理学领域中所涉及的因素对网络购物重购意愿的影响。研究也指出技术接受模型不仅可以预测用户对信息技术的接受行为还可以用于研究用户的连续性使用意愿，结论认为感知易用性不能通过网络购物顾客满意而影响顾客的重购意愿，因为随着顾客的网络购买活动逐渐地增多并且对购物网站越来越熟悉，顾客的感知易用性将会很高，但商品的价格、质量、网站的服务等很可能不会随着顾客易用性感知的增加而呈现增长趋势，所以感知易用性与网络购物顾客满意的相关关系不是很明显，即感知易用性对网络购物顾客满意没有显著的正向影响。
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第1章绪论

1.1 选题的背景和问题的提出

1.1.1 选题的背景

1.1.2 问题的提出

1.1.3 研究意义

1.2 研究目标和内容

1.2.1 研究目标

1.2.2 研究内容

1.3 研究方法与技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线

1.4 本书的框架结构

1.5 可能的创新点

第2章文献述评

2.1 网络购物顾客重购意愿影响因素研究

2.2 感知价值层面的研究

2.2.1 技术接受模型理论

2.2.2 顾客价值理论

2.2.3 网络购物顾客信任的研究

2.2.4 网络购物顾客满意的研究

2.3 公平理论层面的研究

2.3.1 公平的维度和结构

2.3.2 网络购物顾客公平的相关研究

2.4 抵制改变层面的研究

2.4.1 现状偏差理论

2.4.2 顾客抵制改变

2.4.3 网络购物转换成本

2.4.4 相对吸引力

2.5 本章小结

第3章感知价值对网络购物顾客重购意愿的影响研究

3.1 研究假设

3.1.1 感知有用性的影响作用

3.1.2 网络购物顾客满意对重购意愿的影响

3.1.3 感知娱乐性的影响作用

3.1.4 网络购物顾客信任的影响作用

3.1.5 感知易用性的影响作用

3.1.6 功能性价值和享乐性价值的影响作用比较

3.2 研究设计

3.2.1 变量的测量

3.2.2 问卷设计

3.2.3 问卷的预测试

3.2.4 数据的收集

3.2.5 数据分析方法

3.3 数据分析

3.3.1 描述性统计分析

3.3.2 信度和效度分析

3.3.3 模型检验

3.4 假设检验结果

3.5 本章小结

第4章公平对网络购物顾客重购意愿的影响研究

4.1 研究假设

4.1.1 网络购物顾客感知的公平性对信任的影响作用

4.1.2 网络购物顾客信任对满意的影响作用

4.1.3 网络购物顾客满意对顾客重购意愿的影响作用

4.2 研究设计

4.2.1 变量的测量

4.2.2 问卷设计

4.2.3 问卷的预测试

4.2.4 数据的收集

4.2.5 数据分析方法

4.3 数据分析

4.3.1 描述性统计分析

4.3.2 信度和效度分析

4.3.3 模型检验

4.4 假设检验结果

4.5 本章小结

第5章抵制改变对网络购物顾客重购意愿的影响研究

5.1 研究假设

5.1.1 网络购物转换成本的影响作用

5.1.2 抵制改变对重购意愿的影响作用

5.1.3 相对吸引力的影响作用

5.1.4 网络购物顾客满意的影响作用

5.2 研究设计

5.2.1 变量的测量

5.2.2 问卷设计

5.2.3 问卷的预测试

5.2.4 数据的收集

5.2.5 数据分析方法

5.3 数据分析

5.3.1 描述性统计分析

5.3.2 信度和效度分析

5.3.3 模型检验

5.4 假设检验结果

5.5 本章小结

第6章结论

6.1 研究结论

6.2 管理实践

6.3 研究局限与展望

附录

参考文献

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