王静，女，1975年10月出生，天津市人，中共党员，博士，教授，硕士生导师，国家人力资源与社会保障部专家，国家一级营销师，中国地质学会旅游地学与地质公园研究分会委员。主要研究方向：旅游景区开发与管理、旅游资源开发、文化旅游等。主要教授课程为《旅游目的地管理》《旅游资源与开发》《旅游景区开发与管理》等。

　　主持参与省部级以上课题十余项，主持多项企业委托或者地方政府委托的旅游项目，如“北京市旅行社发展报告项目”“北京市旅行社行业营改增扩围改革分析报告”“互联网+背景下旅游企业经营模式转变研究”等。出版了专著《喀斯特洞穴旅游开发与景观保护研究》，在核心期刊及CSSCI期刊发表论文30余篇，EI期刊全文检索一篇，ISSHP收录会议论文两篇，人大复印资料《旅游管理》转载一篇，在外文期刊发表论文两篇。主持、起草了“北京人家服务标准与评定”“旅游饭店温泉服务标准”等地方标准。

　　本书首都文化旅游产品的发展研究背景进行了总结，对文化旅游产品质量的基本理论和评价模型做了系统的分析，对国内外这一研究状况做了系统介绍，构建了首都文化旅游产品质量评价指标量化的概念分析平台和方法平台，对影响首都文化旅游产品质量的因素做了具体的分析，并尝试构建一个目前具有普遍性、可行性的首都文化旅游产品质量评价的量化模型，在此基础上对首都文化旅游产品质量进行了量化评估和研究结论分析。

第一章相关概念与研究的理论基础

1.1相关概念

1.1.1文化旅游

1.1.2旅游产品

1.1.3文化旅游产品质量

1.2研究的理论基础

1.2.1马斯洛需求层次理论

1.2.2旅游体验理论

第二章北京博物馆文化旅游现状

2.1北京文化资源的类型

2.2博物馆文化旅游发展现状

2.2.1北京博物馆业现状

2.2.2北京博物馆文化旅游优势

2.2.3北京博物馆旅游客源现状

2.3北京博物馆产业存在的问题及对策

第三章文化旅游产品质量影响因素研究

3.1经济因素

3.1.1目的地经济水平对文化旅游资源开发的影响

3.1.2目的地经济水平对硬性配套设施建设的影响

3.1.3目的地经济水平对软性旅游服务水平的影响

3.2社会因素

3.2.1地域文化对旅游产品质量的影响

3.2.2旅游目的地居民的好客程度对旅游产品

质量的影响

3.2.3科学技术因素对旅游产品质量的影响

3.3环境因素

3.3.1旅游目的地自然环境因素

3.3.2旅游目的地人文环境因素

第四章文化旅游产品质量评价方法研究

4.1旅游产品质量评价研究综述

4.1.1定性评价方法

4.1.2定量评价方法

4.2旅游资源质量评价方法研究

4.3旅游服务质量评价方法研究

4.3.1旅游市场服务质量评价方法

4.3.2基于层次分析法的旅游公共服务质量评价

4.4文化旅游产品质量评价方法分析

4.4.1文化旅游产品的基本特征

4.4.2基于“四层次模型”的文化旅游

产品质量评价

4.4.3基于因子分析的文化旅游产品质量评价概述

——以博物馆旅游产品为例

第五章博物馆文化旅游产品质量评价体系构建

5.1评价目标

5.1.1游客满意度

5.1.2对文化旅游产品发展的带动作用

5.2评价原则

5.3评价指标

5.3.1基于文化旅游资源角度的评价

5.3.2基于运营管理角度的评价

5.3.3基于服务角度的评价

5.4实证研究

5.4.1问卷设计

5.4.2样本和抽样方法

5.4.3资料分析与讨论

5.4.4博物馆旅游服务游客满意度影响因素分析

5.4.5游客重游和进行博物馆文化传播的

意愿分析

第六章北京博物馆文化旅游质量提升研究

6.1旅游服务对博物馆发展的重要性

6.1.1服务经济在文博行业的渗透

6.1.2博物馆旅游服务的内容

6.2博物馆文化旅游服务的特殊性

6.2.1基于认知的博物馆文化旅游资源分类

6.2.2游前信息传递内容具有兼容性

6.2.3游中环节真实性突出，讲解生动准确

6.2.4游后保证文化公益性传递

6.3博物馆旅游服务功能低位现状分析

6.3.1游前博物馆旅游产品整体认知度低

6.3.2游中服务体验性差，知识传递手段较单一

6.3.3游后文化传播载体和渠道缺乏

6.4博物馆文化旅游质量提升的对策研究

6.4.1加强旅游服务意识，提升游前信息公共

服务质量

6.4.2加强游中体验化设计

6.4.3加强游后自觉性文化传播载体与渠道建设

附录博物馆文化旅游产品质量满意度

现状调查表