李劲，一个关注生活的作者，特别关注日常生活中的趣闻轶事。对生活中每一件事情，都喜欢仔细分析一番，探求背后的奥秘。热衷于心理学方面的学习和探索，也热爱交际和写作。其创作的每一部作品，都志在让人获得信心、勇气和尊严。著有畅销书《拒绝力》《提问的艺术》《自制力》等。

　　语言表达能力的强弱，是人生成功的一个至关重要的因素。数千年前的智者苏格拉底说：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。”
　　到了现代，人们对语言表达能力的认识，变得更加深入了。人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”良好的语言表达能力，不但帮助人们获得成功，而且还能给人带来幸福。会讲话的人，不只是在职场上如鱼得水，在日常的家庭生活中也能获得更好的关系。
　　很多时候，我们输在语言表达上，都是因为不注意一些细节问题。其实，这些问题经过后天的专门训练，都可以改变。无数人通过亲身经历证明：只要掌握了正确的训练方法，平时勤加练习，即使语言表达原来很糟糕，最终也可以练好。

　　第一章
　　有礼貌的人，才是最受欢迎的
　　中国是一个礼仪之邦，很讲究礼节和礼貌。在中国，有礼貌的人是最受欢迎的。而最能表现礼貌的，往往就是语言表达。那么，怎样的语言表达才是有礼貌、受欢迎的呢？一般来讲，有礼貌的语言表达包括含蓄、委婉、谦虚、低调等特点。如果你深入了解，就会发现客套话的内核是礼节和礼貌。
　　含蓄：为彼此的交往留余地
　　西汉名相萧何善于理政，却不懂提意见的艺术。他看到长安一带耕地狭小，百姓缺衣少食，可是皇家的上林苑中却有许多荒地用来放养禽兽。于是他就跟刘邦提意见，要把这些荒地分给百姓去耕种。
　　没想到刘邦看了萧何的奏章，很不高兴，让人将萧何抓进牢里关了起来。大家以为萧何犯了很严重的过错，都不敢替他申辩。这个时候，有个叫王卫尉的侍卫，平时很敬佩萧何的为人，与刘邦交谈的时候，他顺便探问：“萧相国犯了什么大罪？”
　　刘邦余怒未消地说：“不要提他，一提起他，我就生气。想当年李斯做秦相的时候，做了好事就会提到君主的心血和功劳，出了差错就会主动承担责任。现在萧何要求我开放上林苑给百姓耕种，难道只有他是好人，而我是无道的昏君吗？”
　　王卫尉听了，才知道刘邦的心里不舒服，便说：“陛下，您未免错疑相国了。相国要是有这样的心思，当年陛下在外征战数年，他就可以轻而易举地坐据关中，何至于要用区区御苑示好百姓、收买人心呢？”
　　刘邦听了王卫尉的话，觉得有几分道理，心里虽然不大高兴，但还是感念萧何的为国之心，当天就命人放了萧何。
　　当时，萧何已经60多岁了，从牢里出来，身上戴着刑具，蓬头赤足，污秽不堪，也不敢回府沐浴，赶紧上殿去谢恩。
　　刘邦见到萧何狼狈的样子，心中过意不去，安抚萧何：“相国，你不要多礼了！这次你为民请愿，我不允许，这是我的错。我是一个无道的天子，你是一个贤德的丞相。我之所以关押你，就是因为要让百姓知道你的贤能和我的过失啊！”
　　刘邦话里有话，但意思却很明白。萧何听了，总算明白自己的问题，便哭拜在地，连忙请罪。
　　在这个故事里，萧何因为不懂提意见的技巧，结果差点招致杀身之祸。回过头来看刘邦说的话，很是含蓄，却是值得我们研究的。
　　无独有偶，刘备临终前也说过一番含蓄的话。他对诸葛亮说：“如果刘禅可以辅佐，你就好好辅佐他；如果他没有才能，你就取而代之吧。”
　　听了这番话，诸葛亮的表现不是谢恩，而是虚汗淋漓地哭拜于地，把头都磕破了，说：“臣愿鞠躬尽瘁，死而后已。”
　　如果我们不懂得含蓄说话的艺术，可能就听不出刘备话中深意。我们可以想一想，这些古代君王，都是野心勃勃之辈，忙碌一辈子，打下一片基业，怎么可能拱手让给一个外人？诸葛亮多聪明啊，一下就知道刘备话里的深意。这样的话语有试探的味道，或许还有警告的意思。
　　有些事情摆在台面上讲，可能不太合适，含蓄的表达尤为重要。就像刘邦，他心里想：“萧何这样收买人心，想做什么？”但他并没有直接对萧何说。
　　刘备也一样采取了含蓄的说法，如果刘备对诸葛亮说：“你发个誓，若夺走我儿的帝位，就不得好死！”如果你是诸葛亮，心里会怎么想？你肯定会很不悦。
　　含蓄说话，是一种留有余地的做法，有利于改善彼此的关系。只有涉世未深的天真之人，才会对人直接表达不信任，将双方的关系逼入死角，而失去回旋的余地。
　　刘备没有这样直来直去地说，而是很含蓄地说。这话很有水平，表面上听起来让人感动，而到了聪明人耳里，便是“于无声处闻惊雷”，足以产生警醒的效果。
　　这就是含蓄的妙处。
　　说话的智慧
　　到了现代，我们说话依然含蓄，有些话甚至含蓄得让人很难理解。比如，我们会说“我不确定这样是不是能够实行”，其潜台词往往是“这根本行不通”。又如“或许你可以去询问一下别人的看法”，其潜台词往往是“你问我也没用”。再比如“你可能还不太了解”这句话，或许真正的意思是“你的脑子‘进水’了吗？连这都不懂”。像这样的含蓄之语，若你不懂，往往很难领会说话之人的心思。
　　谦虚：让你更受人们的欢迎
　　儒家圣贤孔子讲过一个故事。有一个叫孟之反的将军，在整个军队打了败仗的时候，他勇敢地带领军队列阵，并为整支军队殿后。等到安全回城后，大家都赞扬他，他却回答道：“不是我特别勇敢，实在是我的马不肯走啊！”孟之反的勇敢有目共睹，但是他并没有因此而趾高气扬、大彰其能，相反，他选择了谦虚，因而人们更加喜欢他了。
　　中国人是崇尚谦虚的。说话也是这样，自高自大、爱出风头的人，很难给人留下好印象。
　　小梁毕业于名校，而且能力出众。刚到一家单位上班时，同事们都很喜欢他，常常会来帮助他。然而，这种状况只持续了几个月。突然有一天，小梁发现同事们渐渐疏远他了，连上司也时常刁难他，这样的转变让小梁迷惑不解。原来，他是一个喜欢出风头的人，而且不太谦虚，因此大家都不太愿意接近他。
　　有一次，有位同事的电脑遇到一点小问题，便叫另一位同事帮忙修理。旁边的小梁特别热心，当时就抢过了工具，利索地拆开了电脑，一边修理，一边对那位同事说：“这么简单的事都不会做，你真笨。”电脑修理好了，那位同事连连道谢，但心里却觉得很不舒服。
　　像这样的事情发生了好多次，同事们心里越来越不是滋味。坦白地说，小梁这个人心眼不坏，做事也很勤快，就是说话不太客气，因此，搞得大家都很烦他。
　　可见，人应适当地表现自己，不要胡乱说话。在关键的时候，突出自己，赢得他人的关注，这是非常有必要的。但是，要有张有弛，要学会收敛、客气，要懂得低调，如果表现出一副很了不起的样子，自我标榜而贬抑他人，那就不合适了。
　　世人要虚怀若谷，对人对事不要骄狂，否则就会使自己四面楚歌，被他人讥笑。总之，谦逊是通往成功和赢得人们尊重的美德。
　　春秋时，晏婴任齐国的国相，一天乘车出门，只见车上遮着大伞，车夫赶着四匹马，驾着车子，得意扬扬。
　　车夫的妻子从门缝里窥视自己的丈夫，看到了他趾高气扬的样子。
　　不久，车夫回家，妻子请求离去。
　　车夫问：“你为什么要走？”
　　妻子说：“晏子高不过六尺，而位居国相，名显诸侯。今天我看见他出去，却意志深沉、谦虚谨慎。而你身高八尺，只是给人驾车，你却自以为了不起，所以我要离去。”
　　听了妻子的话，车夫惭愧不已。自此以后，车夫变得谦恭退让。
　　晏子对于车夫的改变感到很奇怪，问他为什么有这种变化，车夫如实相告，于是，晏子举荐他去做一些更为重要的工作。
　　坦诚谦虚地生活，没有谁会把你看成是卑微、怯懦和无能的人。如果你总是把自己当作珍珠，那么就时时有被埋没的危险。因此，我们应该认真检视自己，找到自己的所处位置，问自己一句“我是谁”。
　　人出于一种需要，希望别人注意到自己，不喜欢被别人忽略，这是人性的弱点。绝大多数人不仅喜欢别人的关注，甚至还会错误地以为自己与众不同、胜人一筹，也因此，他们沾沾自喜、骄傲自满，直到最后，才发现自己与人无异，从而使情绪跌落至谷底。
　　为了少些失落，少些尴尬，还是不要太把自己当回事，谦虚一点比较好。如果太把自己当回事，即使心不累，也难免遭遇一些尴尬的人际状况。
　　说话的智慧
　　尽管我们可能会因为某个人的豪言壮语而激奋，但是没有几个人会喜欢自高自大的人。我们可以激扬自己的志气，但切不可自以为是，卖弄聪明，以为自己有多么了不起。谦虚地表达，会让你更受欢迎。相反，狂妄地卖弄，则会惹来他人的非议和反感。
　　客气：是礼貌，更是修养
　　有一对中国夫妇应邀到纽约参加一个美国朋友的聚会。这对夫妇特意做了充足准备，穿着盛装来到朋友家。朋友很好客，将这对夫妇迎进门，问他们需要喝点什么饮料。夫妻俩赶紧客气地说：“不用，不用，你忙你的，不用管我们，我们不渴。”
　　主人正忙着招待其他客人，听他们这么一说，便什么饮料都没拿给他们，以示对他们的尊重，转而去招呼其他客人了。
　　结果，这对中国夫妇的客气和美国朋友的率真，导致中国夫妇二人整个晚上都没能喝到一口饮料，口干舌燥却又只能强行忍受。
　　若是这对中国夫妇是在国内做客，就不会遭遇这种尴尬了。因为中国人的某些客气是共通的，彼此心照不宣，通常都能明白对方的意思。
　　比如，中国人家里来了朋友，主人要倒茶时，客人通常也会客气地推辞，连声说“不渴，不渴”，但主人往往明白那只是客气话，所以，茶水还是要端上来，客人也还是要喝茶，习惯了客气也就不觉得有什么别扭。
　　而要是家里来了一位外国朋友，通常主人要倒饮料的时候，他们的第一反应不是客气地推辞，而是向主人道谢，有时还会告诉主人，他想要品尝—点什么饮料。
　　一个外国男人，见到一对年轻的中国夫妇，他主动赞美那位漂亮的妻子：“啊，你的夫人真漂亮，我都被她迷住了！”中国丈夫的回答是：“哪里，哪里。”
　　外国人不懂中国人的客气，还会进一步解释：“鼻子漂亮，眼睛漂亮。”中国丈夫的回答依旧是：“哪里，哪里。”
　　“怎么还问哪里啊？”外国人心里觉得奇怪，只好又说：“头发漂亮，身材也漂亮。”中国丈夫的回答照旧是：“哪里，哪里。”
　　假如外国朋友不懂中国人的客气，恐怕他此生都绕不出这类语言迷宫了。这就是中外民族心理的差异，外国人说话做事通常比较直率，而中国人则比较委婉，喜欢心照不宣。
　　外国人送礼，即使是送一份很小的礼物，他也会说：“这是我精心为你挑选的，请你收下。”
　　中国人送礼，即便是送一盒金砖，也会极为谦逊地说：“小小意思，不成敬意，还请笑纳。”
　　所以，跟外国人交往的时候，他们对我们表示赞美，我们要多说“谢谢”；跟国人交往的时候，他们对我们表示赞美，我们则要学会客气。
　　与中国人交往时，既要懂得听别人的客气话，同时，我们自己也应该学会客气一点。因为客气是一种谦虚，而谦虚是我们中国人所推崇的美德。
　　比如，对方说：“你媳妇儿真漂亮。”你应该客气一点，说：“哪里，哪里，跟嫂子比差远了。”
　　又比如，对方夸你成功富有，若你真的点头自认，他会心里嘀咕：“有什么了不起的。”这个时候，你应该说：“好什么呀，混口饭吃。”
　　这是客气的奥妙，是中国人的处世之道。有些人认为客气很虚伪、不实在，然而这样的认识是肤浅的。实际上，中国人的客气，是一种有礼貌、有修养的表现。哪怕是亲朋好友之间，别以为关系亲密，就可以随便一些，该有的礼节仍然不能省，该有的客气也不能少。要是不懂这些，很可能就会让人难堪。
　　有的人往往认为大家那么熟悉，可以事先不通知，临时登门提出索求。有些人经常不顾朋友是否情愿，强行拉他去参加某项活动，这都会使他人感到左右为难。他若答应了你的请求，则会打乱自己的计划；若拒绝，又会在情面上过不去。或许他表面乐意而为，心中却有几分不快，认为你太霸道，不讲道理。
　　林先生就经常遇到这样的情况，经常会有一些亲朋好友突然袭击，在他没有丝毫准备的情况下，登门拜访，搞得他非常被动。有些亲朋好友甚至临时以他的名义约他人，非得逼他出席——他的父母就经常做这样的事情，这让他非常尴尬。
　　好几次，因为亲朋好友的突然来访，打乱了他的工作计划，使得他不得不加班到凌晨才能完成。后来，他终于无法忍受，遇到这样的情况，当场给予拒绝，直接把他们赶走。
　　因此，不论你与某个人多么熟悉，想打扰对方的时候最好是事先告之。商量在先，行动在后，像这样给予他人以尊重的客气，难道没有必要吗？
　　说话的智慧
　　有的人说话不见外，表面上看起来似乎很不错，但实际上很容易让人讨厌。比如有些问候：“你还没死啊？”“喂，要死的，你跟我出来一下！”他们自以为这样说能够拉近彼此的距离，可是听者心中未必舒服。不论什么时候，不论什么关系，客气和礼貌总是维持友好感情的润滑剂。
　　分寸：切记别把话说得太死
　　虽然我们很喜欢说话不含糊的人，但在很多场合回答别人的问题时，我们却不太喜欢给出明确的答案，而习惯使用“大概”“可能”“也许”“好像”等词语。为什么会这样呢？这跟我们的文化性格有关。
　　中国有句古话：“满招损，谦受益。”具体到说话上，也同样如此，因为话说得太满，使得自己没有回旋的余地，很容易造成一些问题。
　　有个人爱吹牛，在一次聚会上，他听一个朋友说要张罗一场盛大的婚礼需借用十几辆轿车，就主动表示：“你这事就交给我吧，我认识很多人，到时候给你弄十几辆好车。”朋友听了很高兴，当即就把事情拜托给他。他拍着胸脯说：“你就放心吧，到时候你直接来开车就行了。”
　　婚礼前一天，张罗婚礼的朋友说：“你看那轿车……”他恍然想起借车的事情，一拍脑袋惊叫：“哎呀，你看看……嗨，小事一桩，我马上打电话给你找车来。”说完，他开始打电话，然而找了好多人，都说自己要用不能出借。最后他费尽了力气，也只借到几辆而已，远远不够。没办法，他只好把实际情况告诉朋友，表示自己现在没办法弄到那么多轿车。
　　朋友十分气恼：“你这人，怎么能这样呢？当初你拍着胸脯保证能弄到车，我还以为这事情真的没问题呢。现在你却跟我说弄不到车了。你这不是坑我么？这事儿办不成，你倒是早点告诉我啊，也让我有个准备。”
　　他满脸羞愧地说：“都怪我，都怪我，真不好意思。”朋友懊丧地摇摇头：“你这人真是！”
　　这件事很快传开了，自此以后大家都不太愿意和他一起办事，就担心他耽误事情。
　　说话斩钉截铁、不留余地，听起来好像底气十足，也很容易得到别人的信任，但实际上很容易出意外。因此，我们说话的时候，切记别把话说得太死。除非，你真的非常有把握。我们可以说：“我尽量，能够办成的话，我会给你回电话。你同时找找其他的路子，免得耽误事情。”这样的话说出来，对方听在耳中也觉得舒服，同时也提醒了对方进行多手准备，以免事情办不成落下埋怨而影响彼此的关系。
　　其实，不仅在承诺时要注意留有空间，在其他一些场合说话，也要注意有所保留，避免因话说得太满而对自己的形象造成不良的影响。有的人喜欢说狂言、放狠话，结果造成一些尴尬的场面，无法收拾。
　　有个人在单位里与同事发生摩擦，弄得很不愉快。一怒之下，他就对那位同事说：“从今以后，我们之间一刀两断，再无瓜葛！”说完这话三个月后，那位同事成了他的上司。因自己讲了过重的话，见面难免尴尬，他只好离开，另谋他就。
　　可见，要少对人说狠话，多给人留余地。说狠话就像把杯子倒满水一样，再也倒不进一滴水，否则就会溢出来。
　　在交谈的过程中，要注意自己的态度，不要咄咄逼人。在商业谈判、辩论赛和法庭辩论中，采用咄咄逼人的姿态，可在气势上压倒别人。但是，在日常的交际场合，若总是一副咄咄逼人的态度，则很容易让人感到不舒服。关于这一点，一定要注意，在必要的时候，还是留点余地比较好。
　　给人留余地，是一种智慧。古代人们围猎捕兽时，有条规矩便是网开一面，只围三面。这样做，一来是为了保证猎物的繁衍生息，而不至于竭泽而渔；二来则是为了避免猎物因没有出路而全力反抗，造成不必要的损失。
　　这条规矩后来被广泛运用于战争中，给敌军留条活路，可以有效地降低对方的士气，让对方不至于因没有活路而生出拼命的勇气，从而避免了给己方造成更大的损失。
　　在平日的为人处事当中，若能网开一面，也有同样的效果。你与某人因某事发生矛盾，若逼之太紧，不留情面，便可能让对方产生激烈的反抗之心，心里只想着赶快跳出纠缠，从而直接破坏关系；若你能够留有余地，那么双方便有缓和的空间，对方也能把心思放在解决问题上，而不是破坏关系上。
　　《菜根谭》有言：“滋味浓时，减三分让人食，路径窄处，留一步与人行。”当今时代日新月异，过去很多年才可能发生此消彼长的变化，现在几个月甚至几天就可能发生了。若把话说得太满，把事做得过绝，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地。
　　人之一生说短也短，说长也长，世间事恰如白云苍狗，变幻莫测，所以不要一下子把路堵死了。这对自己是非常不利的。说话要留有余地，如果可能的话，不要把话说死、说满、说透。
　　说话的智慧
　　有道是，事前留一线，日后好相见。做事留有余地，不把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳意外，以免自己将来下不了台。记住清代名臣曾国藩的一番话：“福不享尽有余德，势不使尽有余力，话不说尽有余地，事不做尽有余路，情不散尽有余韵，心不用尽有余量。”
　　稳重：做好自己的本职工作
　　与外国人相比，中国人不太爱表现自己。外国人推崇冒险，而中国人虽然也会说“富贵险中求”之类的话，但不到万不得已，很少会去做冒险的事情。这因为中国人讲本分，更加注重本职工作。
　　三国时的曹操很注重接班人的选择。曹操的大儿子曹昂已经战死，次子就是曹丕。按照古礼，曹丕即位，理所应当。但是，曹操对三子曹植很是偏爱，更兼曹植才华横溢。因此，曹操一度想立曹植为世子。
　　与曹植的风光相比，曹丕一直没有表现出特别的才华。为此，曹丕曾经恐慌过，他向自己的老师贾诩讨教。贾诩教导他：“你啊，别想太多，只要兢兢业业，做好自己的本职工作就行了，不必去想那些虚名。”曹丕接受了贾诩的建议。
　　有一次，曹操亲征，曹植再一次展示了自己的才华，作了一篇歌功颂德的文章来讨父亲欢心。但是曹丕并没有这样做，而是匍匐在地面上哭了起来，一句话也不说。曹操看到曹丕这样，连忙问：“怎么了？”
　　曹丕哽咽着说：“父王年事已高，还要挂帅出征，做儿子的心里既担忧又难过，所以不知道该说什么好。”这番话让曹操大为感动。最终，曹丕赢得了父亲的心，被确定为继承人。
　　唐顺宗李诵刚刚做了太子，就发出豪言壮语，慨然以天下为己任。他对东宫僚属说：“我要竭尽全力，向父皇进言革除弊政！”
　　没想到幕僚听了他的话，告诫道：“作为太子，首先要做的事情，就是多学习，而非理政。你应该多向陛下请安，多问起居饮食冷暖，而不应该过多地操持国事，尤其是改革的事情，更加不能提。如果太子过分热心，别人会以为你不安于本职工作，若陛下因此而猜忌你，你将如何证明自己呢？”
　　李诵恍然大悟，此后，就闭口不谈国事。尽管他的父亲德宗皇帝晚年做了不少不得人心的事情，但作为太子，李诵却始终没有发言，直到他自己真正继位后，才开始了唐后期著名的顺宗改革。
　　中国人很注意自己的本职，无论是做事，还是说话，都不喜欢越过自己的职权范围。简单地说，做自己该做的事，说自己该说的话。要是有所逾越，往往会被人当成好高骛远之人。
　　小高是某公司业务部经理助理，业务能力挺不错，还能讲一口流利的英语，因此，在一些与外商进行的重要谈判中，他总是有机会露脸。他的顶头上司林经理都没有他那么风光。
　　有一次，小高随同林经理一起赴某外商的宴席。席上，小高与外商频频举杯，潇洒飘逸，用流利的英语跟外商谈天说地。而林经理则被冷落在一旁，场面十分尴尬。
　　分别的时候，小高又抢在林经理之前，与外商握手道别。林经理本来是这次业务谈判的负责人，现在却好像根本没有他什么事。
　　事情有好结果吗？最终签约失败了。小高就算再有本事，毕竟不是负责人，公司里的许多事情，并不是他那个职位所能了解的。
　　所以不论他能力有多强，在那样一个时刻，他不是负责人，他就无法代替林经理。最终，因为他的自作主张，签约失败了。
　　过了几天，小高就被调到一个不太重要的部门。开始的时候，他不明白这到底是怎么一回事，毕竟自己在业务部门干得好好的，怎么就被调离了呢？
　　后来他才知道，在公司老总面前，林经理对他的评价是：“小高这个人能力很强，就是太浮躁，有些好高骛远，还需要历练历练。”
　　这次的经历，让小高顿时领悟到许多东西，他开始仔细反省自己。吸取教训后，他将心思都放在了本职工作上。
　　与客商谈生意时，他通常会在一旁仔细听，只在适当之时，提醒上司一些细节上的事情，以促成交易。比如，上司忘记了某个关键数字，在上司停顿的瞬间，小高就及时地提醒。这样的提醒，让上司很欣赏。
　　不出风头，不越位，谨慎救场，使得小高很快获得上司的信任和赏识。一年之后，上司荣升，举荐他担任经理职务。
　　努力地表现自己，不是什么坏事，相反，这是一件好事。但是要看怎么表现。随意卖弄，尤其没有大局意识地卖弄自己，那肯定没有好结果。
　　所以，做人应适当地表现自己。低调一点，谦虚一点，先做好自己的本职工作，说符合自己身份的话，这样会让你显得更加成熟，更加稳重。
　　说话的智慧
　　一个人太爱表现，总是出风头，哪怕只是言语上的卖弄，有的时候也会让人厌烦，特别是有一些人完全不顾他人的看法，肆意妄为，自然不得人心。即便是面对关系非常好的朋友或亲人，也不能太放肆。
　　……

第一章　有礼貌的人，才是最受欢迎的
含蓄：为彼此的交往留余地
谦虚：让你更受人们的欢迎
客气：是礼貌，更是修养
分寸：切记别把话说得太死
稳重：做好自己的本职工作
镇定：要有从容不迫的气度
第二章　委婉地提意见：不粗鲁的说话艺术
隐晦点拨，呵护他人的颜面
正话反说，让人主动思考
侧面提醒，不触霉头提建议
谦虚一点，适当地表现自己
话太直白，你的朋友“伤不起”
委婉赞美，收获好人缘
多说好话，别让人感到难堪
第三章　和气地讲道理：不生气的说话艺术
说话客气点儿，和气才能生财
维护他人的尊严，不揭人之短
说句“对不起”，化解意气之争
有理还要让三分，不仗势欺人
不要一味争执，冷静下来再说
刚柔相济，让人不再小看你
心胸豁达，要有容人之量
多把别人挂嘴边，少标榜自己
第四章　风趣地交朋友：不死板的说话艺术
幽默谈吐，增强人际吸引力
幽默提醒，巧找借口化尴尬
幽默自嘲，提升个人的魅力
幽默批驳，让人愉快接受
幽默有度，开玩笑要把握分寸
第五章　灵活地办事情：不糊涂的说话艺术
取得了成绩，要肯定他人的努力
照章办事，有些话要说在前头
胸怀宽广，少一些得失之心
把你帮助他人的事情全部忘掉
虚心一点，赢得他人的认同
帮助他人要讲究方式
嘴巴甜一点，路子就多一点
第六章　巧妙地批评：不伤人的说话艺术
别总批评，适时说一些软话
批评有分寸，有些话不宜直说
换一句话，让批评悦耳起来
当面说清楚，少在背后议论人
就事论事，批评宜对事不对人
提醒代替批评，让人主动认错
先肯定对方，让人更能接受
用积极的赞美代替消极的批评
第七章　轻松地说服：不强迫的说话艺术
聊一聊对方关心和得意的事情
做一个受欢迎的“废话匣子”
站在对方的立场，说出他的心声
用你的热情，赢得他人的认可
把话说清楚，让人不迷糊
适时刺激一下，对方就听你的
不看你说什么，就看你怎么说
唠唠家常，说服会更容易些
第八章　及时地救场：不冷场的说话艺术
巧妙化解尴尬的“流星战术”
关键时候，帮人摆脱窘境
处事灵活，化干戈为玉帛
让人说完，别打断他人的交谈
无关得失，就不要太计较
没话找话，打破冷场的氛围
失意人面前，不说得意事
换一种表达，说中听的话
记住别人的名字，与人相处不尴尬
第九章　礼貌地拒绝：不尴尬的说话艺术
优雅说“不”，再也不难堪
沉默是一种有效的拒绝方式
提供建议，让人接受你的拒绝
转移话题，巧妙堵住对方的嘴
故作不知，装糊涂表达拒绝之意
找到好理由，拒绝不是难事