彼得·菲斯克（Peter  Fisk），

　　彼得·菲斯克是经验非常丰富的战略家和企业领导者顾问，同时也是富有感召力的商业演说家和商海创业者。多年来，他一直在跟英国航空（British Airways）、可口可乐（CocaCola）、玛莎百货（Marks & Spencer）、微软（Microsoft）、维珍集团（Virgin）、沃达丰（Vodafone）这样的公司合作。

　　他所著的畅销书包括《全能CEO》（The Complete CEO）和《营销天才》（Marketing Genius），后者被译成了24种语言。《商业战略评论》（Business Strategy Review）称他是“优秀的新一代商业思想家之一”。

　　彼得是位核物理学家，后来进入英国航空公司，从事过品牌和营销、战略和领导力发展等职责。

　　他曾担任全球专业营销组织特许营销协会（Chartered Institute of Marketing）的首席执行官，领导过PA咨询集团（PA Consulting Group）的全球战略营销咨询团队，还曾是品牌咨询公司Brand Finance的常务董事以及战略创新咨询公司The Foundation的合伙人。

　　他是天才工场（The Genius Works）的创始人和首席执行官，帮助世界各地的企业领导者开拓思路，制定和实施更有灵感的战略、创新和营销。不久前他发起了“营销快车道”研习班（The Marketing Fast Track），并在CNBC主持“营销秀”（The Marketing Show）节目。

　　他是一位学识渊博的国际演说家，演说主题涉及企业战略和领导力、创新和营销、客户和品牌的各个方面。他的演说既深思熟虑又生动有趣，总能抓住热点、趋势以及行之有效的方法。

　　他与世界各地的企业及其领导者合作，帮助他们理解新出现的商业议题，从而让出色的创意成功地付诸实施。

　　本书探讨了50家世界客户型企业的案例，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、任天堂Wii激发的热情、多芬护肤品体现的现实主义态度等。客户型企业的“天才”之处在于，它们以由外而内的视角指导行动，从而吸引并留住客户，实现持续盈利和增长。

 译者序
第一部分　客户世界
第1章 大家好  /  2
第2章 我的世界……人及其喜好  /  6
奇妙的人  /  7
案例1　脸谱网  /  10
地球村  /  12
案例2　亚洲航空公司  /  14
客户社区  /  15
案例3　悦榕酒店集团  /  19
第3章 我的日程……对我最重要的东西  /  22
感性世界  /  23
案例4　百度  /  25
客户透视  /  26
案例5　施丹兰肥皂工厂  /  31
客户议程  /  34
案例6　“看步”鞋  /  38
第4章 我的条件……客户权力  /  41
客户权力  /  41
案例7　“坚强生活”腕带  /  44
拉式或推式营销  /  45
案例8　前进保险公司  /  47
“由外而内”还是“由内而外”  /  49
案例9　Zipcar共用车公司  /  52
第5章 我的业务……客户业务  /  55
客户导向型企业  /  55
案例10　亚马逊  /  57
客户价值、企业价值  /  61
案例11　百思买公司  /  64
客户型企业的10大维度  /  66
第二部分　客户型企业
维度1 客户愿景  /  72
客户目标  /  72
案例12　乐高  /  76
客户品牌  /  79
案例13　Aveda  /  81
客户联盟  /  82
案例14　西麦斯  /  84
维度2 客户战略  /  87
客户利润  /  87
案例15　耐克女装  /  92
客户细分  /  95
案例16　地中海俱乐部  /  96
客户管理  /  98
案例17　塔塔公司  /  102
维度3 客户洞见  /  104
客户信息  /  104
案例18　多芬  /  112
客户深潜  /  113
案例19　H&M  /  116
客户洞见  /  117
案例20　哈拉斯赌场  /  121
维度4 客户主张  /  123
客户背景  /  123
案例21　全食超市  /  127
客户主张  /  129
案例22　乐施会“慷慨解囊”活动  /  134
客户对话  /  135
案例23　Jimmy Choo  /  138
维度5 客户解决方案  /  140
客户合作  /  140
案例24　亨氏番茄酱  /  143
客户创新  /  144
案例25　微型车Smart登陆美国  /  148
客户解决方案  /  149
案例26　波音787梦幻客机  /  151
维度6 客户联系  /  153
客户沟通  /  153
案例27　中国物美超市  /  158
客户网络  /  159
案例28　Zopa  /  163
客户门户  /  164
案例29　国际精英会  /  166
维度7 客户体验  /  169
客户历程  /  170
案例30　任天堂Wii  /  174
客户剧场  /  175
案例31　VOM FASS  /  179
非凡体验  /  180
案例32　熊宝宝工作坊  /  183
维度8 客户服务  /  186
传递客户服务  /  187
案例33　迪士尼乐园  /  190
个性化服务  /  192
案例34　新加坡航空公司  /  194
服务补救  /  196
案例35　丽思卡尔顿酒店  /  199
维度9 客户关系  /  202
客户伙伴关系  /  202
案例36　哈雷戴维森公司  /  206
客户社区  /  208
案例37　高品集团  /  212
客户拥护  /  214
案例38　New Balance  /  217
维度10 客户绩效  /  220
价值驱动因素  /  220
案例39　Enterprise租车公司  /  222
客户指标  /  224
案例40　第一直营银行  /  227
业务影响  /  229
案例41　美国通用电气公司  /  233
第三部分　客户支持
第6章 领导……领导客户革命  /  238
激励员工  /  238
案例42　伊科姆集团  /  242
新型企业领导者  /  245
案例43　宝洁公司  /  246
客户支持者  /  249
案例44　魅可化妆品公司  /  251
第7章 文化……激发员工的激情  /  253
吸引员工  /  254
案例45　Pret A Manger  /  256
像善待客户那样善待员工  /  257
案例46　Innocent  /  259
结构、标志和故事  /  261
案例47　丰田汽车  /  265
第8章 变革……向客户型企业转型  /  267
创造客户革命  /  267
案例48　雅芳  /  271
促成变革  /  273
案例49　斯柯达  /  276
维珍灵感  /  278
 附录 天才实验室  /  281
 致谢   /  296