埃森哲注册成立于爱尔兰，是一家专业的服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有37.3万名员工，服务于120多个国家的客户。致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。
　　埃森哲在大中华区开展业务已近30年，拥有一支逾1万1千人的员工队伍，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家，将领先的商业技术实践于中国市场，帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势，从而实现基业常青。

　　埃森哲《展望》:人工智能，物我合一，探讨了未来若干年将对商界、医疗、零售、营销、金融等领域产生颠覆性影响的智能技术和演进趋势。
　　未来十年，人工智能（AI）将大举进军商界。过去，新技术主要对蓝领和服务类岗位产生颠覆性影响；但如今，人工智能将影响到企业管理的各个层级——从首席高管到一线管理者。新一代数字消费者热衷于利用社交网络和移动技术获得全新消费体验，为了满足这些数字时代原住民的需求，零售商们正在绞尽脑汁探索如何借力数字科技，提升客户参与度。而AR技术让零售商感到眼前一亮。除此之外，“智能理财”和虚拟医疗等也蕴藏巨大潜力,可为相关行业开辟出一片新的蓝海。
　　本书可供企业管理人员及研究人员参考、阅读。

　　“数码一族”乐此不疲
　　社交网络和移动应用的大规模普及，不仅让消费者随时随地可以获取信息，也重塑了他们的产品和服务偏好，消费者比以往任何时候都更期望获得个性化零售体验。与此同时，传统的线性购物流程也逐渐淡出市场。因为，今天的销售渠道是非线性和持续性的，始于购买意识、止于购买行为和忠诚度的传统购物路径，因其节奏缓慢，形式僵硬且无乐趣，很难赢得新一代消费者的“芳心”。
　　而满足新型消费者的需求绝非易事。在“实时在线”的世界里，消费者对购物有自己的期待。非但如此，他们的期待还在不断提升和变化，包括新鲜感和有效互动。他们希望随时获取各类数字化内容，以及跨渠道的无缝体验。畅通的信息可进一步激发其研究、比较产品与服务的欲望，最终做出购买决定。
　　顺应数字化浪潮
　　有鉴于此，许多零售商都在着手构筑自身的数字销售能力，通过引入数字工具、在线功能和社交媒体，提升跨渠道销售额。也有一部分企业在目睹数字技术为同行或其他行业机构所创造的显著价值后，亦步亦趋，开始布局。更有一些领军者，借助创新型数字解决方案，通过推出热门产品，率先抢占市场，提升客户忠诚度。
　　目前，无论是领军者，还是快速跟进者，都很注重数字化解决方案。其中，产品定位、定价与组合，以及客户服务，均被视为非线性销售环境中业务增长的关键驱动因素。
　　尽管数字销售对企业盈利能力的影响尚不明确，但可以确定的是，数字技术并不只是促进购买流程，其作用更多在于赢得客户的关注和打造满意的客户体验，从而实现零售商和数字消费者的双赢。
　　埃森哲认为，增强客户对产品和服务的渴望，应当成为零售商投资数字技术的主要目标之一。而达成该目标的最佳方法，就是在数字技术应用上与顾客保持同步。这一势头已经显现：许多消费者会在店内购物时，利用自有数字设备协助做出购买决策。事实上，调查显示，拥有智能手机的人群中，三分之二的人会在购物时使用手机，其中经常使用者接近半数（45%）；1 这一行为最有可能出现在18 至29 岁年龄段的消费群体之中。而值得一提的是，这一习惯并非年轻人
　　的专利。2
　　Thrive Analytics 公司近期的一项调查显示，44 至53 岁的消费人群中，有81%会在实体店购物时使用智能手机，对于54 岁以上年龄段的人群，该比例也占到了69%。
　　鉴于智能手机在购物活动中扮演越来越重要的角色，零售商开始思考：“如何通过移动端，与顾客展开更有意义的互动？”如何创造酷炫的个性化体验，让数字化消费者眼前一亮？ AR 增强现实技术正是很好的破题之策。
　　1 卡塔利娜营销公司，《了解当今精通移动技术的购物者：移动购物应用程序的真正吸引力何在》，2014 年。
　　2 引用内格·诺顿（Neg Norton）文章：《调查：年长一代将手机作为本地购物伴侣》，Search Engine Land 网站，2014 年4 月14 日。
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