《交大经管：口碑误传行为的形成机制与印象管理》将社会心理学中的印象管理理论引入口碑传播研究之中，介绍了个体印象管理与口碑误传行为之间存在的关系，验证“面子整饰”过程中相关心理变量以及人口特征变量对误传行为的影响，同时在融合印象管理理论和计划行为理论的基础上，提出和验证了消费者口碑误传行为形成的机理模型，根据实证研究结果对企业的口碑营销活动提出相应的参考意见与措施，*后对《交大经管：口碑误传行为的形成机制与印象管理》中涉及的研究问题进行检讨和反思，并对其未来发展进行展望。

第1章 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 3．0时代带来的营销变革
1．1．2 口碑误传事件频繁发生
1．1．3 问题的提出
1．2 研究目的和研究意义
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意义
1．3 技术路线与章节安排
1．4 研究创新点

第2章 理论基础和文献综述
2．1 理论基础
2．1．1 口碑传播的营销学理论
2．1．2 口碑传播的传播学理论
2．1．3 口碑传播的心理学理论
2．2 文献研究现状
2．2．1 文献研究方法和关系数据处理
2．2．2 口碑传播研究的主题分类
2．2．3 文献内容分析
2．3 文献研究不足和研究思路
2．3．1 文献研究不足
2．3．2 研究思路
2．4 本章小结

第3章 理论框架和关键问题
3．1 基本概念的界定
3．1．1 口碑的内涵
3．1．2 口碑误传行为的概念
3．2 理论框架
3．2．1 印象管理理论
3．2．2 计划行为理论
3．3 实证分析中的关键问题
3．3．1 全面把握印象管理的各类人格因素
3．3．2 考虑中国社会情境下的脸面观
3．3．3 构建口碑误传行为形成机制的TPB扩展模型
3．4 本章小结

第4章 研究设计和实证方法
4．1 研究设计
4．1．1 基于印象管理理论的口碑误传行为影响因素研究
4．1．2 口碑误传行为的二成分模型研究
4．1．3 口碑误传行为的计划行为模型及其扩展模型研究
4．2 研究假设
4．3 实证方法
4．3．1 方差分析
4．3．2 结构方程模型
4．4 本章小结
……

第5章 问卷设计和调查实施
第6章 数据分析和假设检验
第7章 结论和展望

附录
参考文献
索引
后记