国网江苏省电力公司，现辖13个市、51个县（市）供电分公司及11个业务支撑实施单位，现有员工约4万人、农电工约4.4万人，服务全省3500余万电力客户。多年来，国网江苏电力持续创新、科学发展，坚持服务于国家电网公司和江苏省委省政府工作大局，在生产、经营、基建、精神文明等各项工作中成绩显著，多次荣获全国“五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、国家电网公司“同业对标综合管理标杆单位”等称号。

　　《电力营销业务质量管控实践》全面阐述了营销业务质量智能分析管控平台的建设目标、设计思想及系统功能，列举了营销业务质量管控的常见问题与线索解析，并给出实际应用中的典型案例。通过对本书的学习，营销人员可以*好地应用智能分析管控平台，掌握分析问题的思路和方法，提高发现、分析、判断和处理问题的能力。
　　本书是电力营销业务质量管控排查线索的工作指南，可供电力营销专业人员学习参考。

1.1.问题分类
1.1.1.用户违约用电行为.
1.1.1.1.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的
1.1.1.2.私自超过合同约定的容量用电的
1.1.1.3.擅自超过计划分配的用电指标的
1.1.1.4.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的
1.1.1.5.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施（窃电
1.1.1.6.未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的
1.1.2.客户基础档案.
1.1.2.1.用户的档案完整
1.1.2.2.用户的档案正确性
1.1.2.3.用户的档案规范度
1.1.3.供电质量
1.1.3.1.电压
1.1.3.2.供电可靠性
1.1.3.3.功率因数
1.1.3.4.波
1.1.4.安全用电
1.1.4.1.用户故障
1.1.4.2.专线供电线路维护责任不落实
1.1.4.3.电工人员配备
1.1.4.4.窃电
1.1.4.5.定量定比核定率
1.1.4.6.超容运行异常
1.1.4.7.客户预防性试验情况
1.1.4.8.违约用电窃电处理办结率
1.1.4.9.检查计划完成率
1.1.4.10.核查专项检查情况
1.1.4.11.高危及重要客户预警完成率
1.1.5.业扩管理
1.1.5.1.临时用电超期监控
1.1.5.2.个人三指定
1.1.5.3.业务收费
1.1.5.4.体外走流程
1.1.6.电费管理.
1.1.6.1.异常电量
1.1.6.2.异常电费
1.1.7.电能计量
1.2.线索分类
1.2.1.电表异常用电事件（线索）
1.2.1.1.单/三相电能表事件
1.2.1.2.不正常使用的三相电能表事件
1.2.2.负控曲线异常用电事件（线索）
1.2.3.通讯异常终端
1.2.4.线损
1.2.5.营销系统
1.2.5.1.电子档案
1.2.5.2.超时
1.2.5.3.电费
1.2.5.4.电价
1.2.6.服务投诉
1.2.6.1.投诉
1.2.6.2.举报
1.2.6.3.建议
1.2.6.4.意见