张志强，

　　高级经济师、高级导游员。自1997年起担任北京导游资格考试口试评委及新导游培训工作。在多所大学讲授导游方面的课程。多次担任政府交办的重要任务的导游。2006年荣获首届全国优秀导游员称号，2012年再度被评为全国优秀导游员。2008年荣获北京紫禁杯佳个人奖，并接受濮存昕电视访谈。著有《颐和园导游词》（42万字）、与其它专家合著《导游业务》（重庆旅游局）、《导游服务规范》（北京旅游委）。

　　徐堃耿，

　　1985年赴法国巴黎1大高级旅游研究中心做访问学者。1987年开始在北京第二外国语学院从事导游业务的教学和研究工作，并担任原北京第二外国语学院旅游教研室主任。1989年参与导游资格考试的培训和考核工作，直至现在。受国家旅游局委托，主编了《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）。2005年和2013年先后主编了北京市和重庆市的导游资格考试用书《导游业务》。在多家出版社出版了《导游概论》、《导游实务》等高等院校旅游教学用书。

　　《导游带团实战密码》为全国优秀导游员和导游学界学者积20多年的导游工作实践经验，联袂倾力打造的导游带团实战全攻略。

　　新导游怎样入行？如何入门？全国优秀导游员循循善诱，手把手教您怎样去做事、做人！

　　《导游带团实战密码》对地陪导游服务工作做了别开生面、包罗万象的介绍，教您如何打好导游服务的基本功，从而轻松圆满地完成地陪导游服务工作。

　　全陪和地陪的导游服务工作有哪些不同？全陪怎样起到主导作用？景点景区讲解员该如何讲解？本书的论述让您一目了然。

　　具有一定导游工作经验的导游该如何提升导游工作境界？全国优秀导游员为您指明了前进的方向。

　　《导游带团实战密码》是导游专业学生，旅行社导游，景点、景区、博物馆讲解员的必备之书，也是旅游管理专业教师的优选教参。

第一章指点迷津——全国优秀导游员对新导游入行的箴言1
第一节　如何开启导游生涯2
第二节　充分认识导游的从业环境7
第三节　导游成功七要素25
第二章夯实基本功——完美地陪导游服务全攻略37
第一节　上团准备要周详38
第二节　接站服务展风采45
第三节　入住服务要到位71
第四节　核定日程要细心78
第五节　游览服务重头戏81
第六节　生活服务要贴心100
第七节　送站服务要圆满117
第八节　接待不同类别旅游团要灵活123
第三章统领全局——圆满全陪导游服务窍诀140
第一节　全陪的地位与职责141
第二节　全程陪同服务细则143
第四章与山河共美——打造高品质景点景区导游讲解的良方170
第一节　景点、景区导游讲解员171
第二节　景点、景区导游服务规范173
第五章渐升佳境——导游服务艺术193
第一节　如何提升导游服务水平194
第二节　导游讲解艺术207
第三节　如何引导游客观景赏美233
第四节　如何引导文明旅游253
第五节　典型景观讲解脉络258