第一章 汽车配件基础知识
第一节 汽车配件基本认知2
一、什么是汽车配件2
二、汽车配件的基本类型2
三、汽车常见易损件4
四、汽车易损零部件的更换周期9
五、如何区别汽车配件质量10
六、如何鉴别真假汽车配件11
七、汽车配件安全件12
相关链接 汽车整车构成12
第二节 汽车配件具体分类13
一、发动机配件13
二、传动系统配件14
三、制动系统配件15
四、转动系统配件16
五、行驶系统配件16
六、点火系统配件17
七、燃油系统配件18
八、冷却系统配件18
九、润滑系统配件19
十、电器仪表系统配件19
十一、其他附件21
第三节 汽车配件编号规则21
一、汽车配件编号的作用21
二、与汽车配件编号有关的术语22
三、汽车零部件编号表达式22
四、汽车组合模块编号表达式23
五、国产汽车零部件编号规则23
六、进口汽车配件的编号规则24
第四节 汽车配件行业认知25
一、汽车配件行业市场种类25
二、汽车配件行业前景25
三、汽车配件行业的周期性、区域性、季节性25
四、汽车配件发展趋势25
五、零部件存在进口需求26
六、汽车配件替代品27
七、汽车配件制造企业28
相关链接01 全球知名汽车配件企业28
相关链接02 中国知名汽车零部件制造企业29
第二章 汽车配件采购管理
第一节 汽车配件采购认知33
一、采购业务的意义33
二、汽车配件进货管理和商品采购的原则33
三、对汽车配件采购人员的基本要求34
四、汽车配件的采购渠道35
五、常见的汽车配件采购方式36
六、紧急采购36
【范本01】汽车配件采购管理流程37
【范本02】汽车配件管理提货程序37
第二节 采购前期工作要点38
一、进行市场调查及整理资料38
【范本03】关于汽车配件销售客户回访问卷调查38
二、对市场进行正确预测39
三、选择进货点39
四、控制进货量40
五、拟定采购计划42
【范本04】采购计划程序43
六、及时修订订货合同44
第三节 确定合格供应商44
一、供应商考察44
二、选择供应商47
【范本05】配件供方评价记录表48
三、询价、议价49
四、签订采购合同52
【范本06】汽车配件采购合同53
【范本07】××公司汽车配件采购合同55
第四节 物流运输管理56
一、汽车配件的运输方式及选择56
二、汽车配件接运与发运58
三、汽车配件运输合同范本61
【范本08】汽车零部件运输合同61
【范本09】配件运输合同66
四、收货验货69
【范本10】采购检验流程69
【范本11】采购检验管理流程70
【范本12】采购质量控制流程71
【范本13】采购退货管理流程72
【范本14】采购验收过程一览表73
【范本15】采购质量控制表73
【范本16】采购验收表73
相关链接 汽车配件采购网络平台75
第三章 汽车配件营销管理
第一节 配件销售认知78
一、配件销售的特点78
二、汽车配件市场细分79
三、配件消耗的规律81
四、对汽车配件销售人员的基本要求82
五、汽车配件销售技巧84
第二节 门市销售86
一、门市销售的柜组分工86
二、门市橱窗陈列和柜台货架的摆放87
三、营业前的准备88
四、门市销售应注意的问题88
第三节 配件促销90
一、促销的概念90
二、促销的方式90
三、广告促销91
四、人员促销91
五、销售促进92
相关链接 欧美日汽车零配件销售模式92
第四章 汽车配件仓储管理
第一节 配件仓储管理认知97
一、仓储管理的基本概念97
二、仓储管理的作用97
三、仓储管理的基本任务97
四、汽车配件仓库管理主要内容及作业流程图99
【范本01】汽车配件仓库管理细则100
第二节 配件入库管理102
一、配件入库验收的重要性102
二、入库验收的依据和要求102
三、入库验收的程序103
【范本02】备件清单105
【范本03】安全件清单105
【范本04】仓库安全数据表105
相关链接 汽车配件的检验方法106
四、入库验收中发现问题的处理111
五、办理入库手续112
【范本05】配件验收入库上架流程112
【范本06】配件入库管理程序113
【范本07】备件采购入库单113
【范本08】××汽车配件店入库管理规定114
第三节 配件库存管理116
一、做好库房规划116
二、建立库存管理系统119
三、汽车配件的储存120
四、汽车配件的保管121
五、保证常备配件的库存122
六、杜绝配件缺货122
【范本09】配件库存管理流程123
【范本10】配件库存当量表123
【范本11】仓库备件不合格品记录表124
第四节 配件仓库安全管理124
一、仓库管理的一般要求124
二、仓库的常见设备及安全要求125
三、货物堆码的安全操作要求126
四、常见仓库装卸搬运设备126
五、装卸搬运设备的安全操作要求127
六、仓库消防管理128
【范本12】××汽车配件店仓库安全作业指导书130
第五节 配件库存盘点132
一、配件仓库及时盘点132
【范本13】日常盘点流程133
【范本14】定期盘点流程133
【范本15】配件盘点差异报表134
二、呆滞件的控制及处理134
【范本16】××汽车配件店积压判定标准135
【范本17】积压件判定表136
【范本18】积压件明细提报表136
三、报损配件的处理136
【范本19】配件报损申报流程137
【范本20】配件报损申请单138
【范本21】报损配件明细单138
【范本22】仓库盘点作业指导书138
【范本23】汽车配件报损管理办法144
【范本24】汽车配件企业废旧汽车配件管理规定145
第六节 配件出库管理146
一、汽车配件出库的依据、要求146
二、汽车配件出库流程及作业内容146
三、配件的发放147
【范本25】配件出库管理程序148
【范本26】配件配送管理程序148
【范本27】备件借用登记簿（内部）149
【范本28】零件借用申请表149
【范本29】零件内部调拨申请单150
【范本30】网点间零件借用表151
【范本31】汽车配件出库管理规定151
相关链接 汽车配件ERP系统154
第五章 汽车配件售后管理
第一节 售后客户关系管理156
一、售后服务的作用156
二、客户前期服务156
三、建立客户档案156
四、对客户进行分类157
五、保持与客户的联系157
六、送货上门和质量“三包”158
七、了解配件使用信息158
八、建立会员制管理159
【范本01】××汽车配件店会员手册161
【范本02】××汽车配件店会员登记表164
第二节 客户投诉管理165
一、正确处理客户不满165
二、妥善处理客户不满165
【范本03】客户投诉处理程序167
【范本04】客户满意监测控制流程168
【范本05】销售回访流程168
【范本06】客户投诉处理表169
三、定期开展客户满意度调查169
【范本07】××汽车配件店客户意见征询表170
第六章 汽车配件网络化管理
第一节 配件网络化经营172
一、汽车配件网络化经营的概念172
二、汽车配件网络化经营的优势172
三、汽车配件网店建设173
四、汽车配件网络化经营的要点174
五、构建完善的汽车配件配送系统175
六、实现汽车配件流通领域的网络建设175
第二节 线上线下管理176
一、采用线上线下相结合的O2O模式176
相关链接01 汽车配件零售O2O模式前路漫漫176
相关链接02 多种汽车零配件电商模式177
二、网上网下互动的优势178
三、实体店与网店区别178
四、网店和实体店互动促进发展179
相关链接 汽车配件网店一览179
第七章 汽车配件人力资源管理
第一节 人员招聘181
一、确定员工的任职条件181
二、人员招聘渠道181
三、人员招聘实施182
【范本01】应聘人员登记表182
【范本02】应聘人员工作经历、社会关系情况表183
【范本03】汽车配件店员工录用管理制度184
【范本04】汽车配件店新员工试用期管理制度185
第二节 员工培训与人员内部管理186
一、员工培训的内容186
二、员工培训的方法186
三、员工培训计划187
四、员工培训的控制187
【范本05】汽车配件企业员工内部培训管理办法190
【范本06】汽车配件企业员工外派培训管理规定191
【范本07】汽车配件经营企业培训考核管理制度191
五、员工制度化管理194
【范本08】××汽车配件店员工行为准则194
【范本09】××汽车配件店员工安全行为规范196
六、人员形象管理198
七、建设企业文化199
八、建立完善的奖惩制度199
【范本10】××汽车配件店员工奖惩制度199
第三节 薪酬设计与绩效管理201
一、什么是薪酬201
二、建立薪酬方案201
三、薪酬方案设计的基本原则202
四、薪酬设计要求与相关制度202
【范本11】××汽车配件店员工薪酬与福利制度202
五、制订绩效目标和计划204
六、绩效实施205
七、绩效考核206
【范本12】配件销售员绩效考核表210
【范本13】备件仓库管理员绩效考核表211
【范本14】备件计划员绩效考核表212
【范本15】备件经理绩效考核表213
【范本16】客户服务员绩效考核表214
【范本17】服务信息员绩效考核表215
【范本18】绩效考核实施流程216
八、绩效反馈216
九、绩效考核结果的应用219
【范本19】××汽车配件公司绩效考核管理制度220
【范本20】人力资源控制程序224
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