你能从世界上最成功的公司身上学到什么？《丝芙兰》将帮助你如何采用竞争策略、职场文化和日常商业惯例，将化妆品零售商变成了各地化妆品爱好者的天堂。丝芙兰是女性的游乐场，到处都是口红、眼影、粉底、腮红等，等待体验。这是青少年学习涂抹粉底和成人学习如何打造完美烟熏眼妆的地方。它是标志性的卡戴珊轮廓的化妆品发源地。它是一个主导品牌，占据了价值483亿美元的化妆品行业很大部分。《丝芙兰故事》向读者讲述了丝芙兰如何于1970年在巴黎诞生，并自1997年开设第一家北美店以来迅速发展。现在，几乎每个商场都至少有一家商店，就像进入了游乐场。只是化妆错。这是一种体验，本书将向企业家、创新者、营销人员和管理人员传授有关为客户创造标志性体验所需的一切知识。通过丝芙兰的故事，可以了解：1.如何引领一个几十年的老品牌的发展，如何在一个新的市场中重新推出它。2.如何创造一种颠覆行业的客户体验。3.如何在不损害品牌身份的前提下，将多个品牌整合在一起。4.如何吸引更年轻的观众，点燃他们对你产品的热情。

引言
化妆的极简史
现代化妆品和美妆行业
丝芙兰的起源故事与过去相连
本书值得期待之处
第一章 早期历程
8号店铺如何成为丝芙兰
事情如何变复杂
曼多诺退休和新的母公司
丝芙兰成为LVMH的一部分
第二章 从精品店到美容帝国
模仿是最真挚的恭维———也是破坏商业外观最快的方式
外观的重要性：查菲克的持久影响
走向世界———积累成功和问题
利维时代的开始及丝芙兰系列产品与斯佳唯婷（StriVectin-SD）的发布
从化妆品到护肤品和服务
丝芙兰与杰西潘尼的伙伴关系
丝芙兰未驻足的地方
丝芙兰早期成就的关键———建立顾客忠诚
丝芙兰在美国开展的美容行家项目
第三章 化妆品、护肤品、美发护发产品销售的创新
利维时代的结束和领导更迭
剑道品牌与蕾哈娜公司的全球知名合作
卡尔文·麦克唐纳荣任丝芙兰美国负责人
丝芙兰的数字化转型
全渠道零售领袖
探寻科技前沿
推出新技术
让这款应用和多渠道体验更进一步
在实体店增加数字工具使用
个性化和创建定制购物体验
通过分销商务来接触消费者
运用达人、播客、YouTube来传播品牌信息
丝芙兰在YouTube
丝芙兰和谷歌
第四章 从辉煌到丑闻
丝芙兰被员工指控歧视
丝芙兰遭遇消费者歧视集体诉讼
丝芙兰员工指控丝芙兰种族脸谱化以及丝芙兰的回应
一个合适的回应还是准备已久的计划
可能出现的公关灾难
不会再去丝芙兰了
女性顾客在丝芙兰感染STD（性病）和公司的回应关于疱疹的快速指导
医生对在丝芙兰购物的建议
2017行政令发布后，丝芙兰卷入互联网易访问性诉讼“海啸”
丝芙兰卷入2018高校入学丑闻“校队蓝调行动”
丝芙兰以波姬·小丝的名字命名一款产品以博人眼球
丝芙兰过去曾卷入命名丑闻
第五章 健康、美丽、养生的未来
时尚观察：由内而外的美———补充剂和整体健康美容法
时尚观察：一切皆CBD
CBD：不再只是布朗巧克力的专属
时尚观察：美容仪式不再只是女性专属
时尚观察：复古风来袭
时尚观察：与女性企业家合作，支持社会公益
如何参与加速项目
时尚观察：包容性、社区建设和反馈
时尚观察：可持续性
时尚观察：到一切可能的地方去寻找消费者
节日庆典、社交媒体、SEPHORiA和家里
时尚观察：继续在零售领域扩张
时尚观察：与豪华理疗中心合作
时尚观察：为顾客提供信用卡来满足美容和
养生需求
时尚观察：优化美妆大数据
美妆零售企业的未来
结语
丝芙兰和丝芙兰顾客的新时代
不同代际的对比