本书主要包括两个部分：物流企业管理制度、物流企业运营合同。前者大致包括物流企业组织管理、物流企业财务管理、物流企业客服管理等物流企业典型职能的规范性管理要求；后者大致包括上述制度及规范在不同项目进行合同拟定的具体落实情况，如仓储、运输等不同物流运作范畴的合同及协约拟定。
1掌握第三方物流企业的总体组织架构及相关职位权限管理制度，包括第三方物流管理组织、管理职位及权限划分、各业务部门工作职责及权限划分。
2了解第三方物流企业组织管理基本现状，根据第三方物流企业的总体组织结构，分析公司的组织创新内容。
一、第三方物流企业组织
第三方物流业务的复杂性和多样化趋势促使物流服务企业做出新的战略决策，而战略的变化往往要求组织结构发生相应的变化。一个合适的组织结构是第三方物流企业可持续发展的有力保障，是企业运营的支撑架构。
在形态各异、规模不同的第三方物流企业中，并不存在着一种唯一正确或普遍适用的组织设计，每一个第三方物流企业必须围绕着适合于它的使命和战略的主要活动来进行结构设计。因而，有机的组织结构对于每一个第三方物流企业都应该是独一无二的。
二、第三方物流企业的总体组织结构
公司的权力机构为股东会，董事会为股东会的常设决策与管理机构，监事会是公司的监督机构。公司设总经理，全面负责公司的运营与管理。下面以易通交通信息发展有限公司为例，其公司组织结构图如图111所示。
图111易通交通信息发展公司组织结构图
针对上述第三方物流企业结构框架，对其组织职能进行分析如下。
一、管理组织职权分析
（一）股东会
股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：
（1）决定公司的经营方针和投资计划。
（2）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。
（3）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项。
（4）审议批准董事会的报告。
（5）审议批准监事会或者监事的报告。
（6）审议批准公司的年度财务预算方案、决策方案。
（7）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案。
（8）对公司增加或者减少注册资本作出决议。
（9）对股东向股东以外的人转让出资作出决议。
（10）对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议。
（11）修改公司章程。
（12）审议法律、法规和公司章程规定应当由股东会决定的其他事项。
（二）董事会
董事会是股东大会闭会期间行使股东会职权的常设权力机构，是有限责任公司的最高决策机构，也是最高业务执行机构，负责处理公司重大经营管理事项。董事会具有如下职权：
（1）负责召集股东会，并向股东会报告工作。
（2）执行股东会的决议。
（3）审定公司的经营计划和投资方案。
（4）制订公司的年度财务预算方案、决算方案。
（5）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
（6）制订公司增加或者减少注册资本的方案。
（7）拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案。
（8）决定公司内部管理机构的设置。
（9）聘任或者解聘公司总经理，根据总经理的提名聘任或者解聘公司副总经理。
（10）聘任或解聘财务总监等高级管理人员，并决定其报酬和奖惩事项。
（11）制订公司基本管理制度以及章程的修改方案。
（12）管理公司信息披露事项。
（13）听取公司总经理的工作汇报并检查总经理的工作。
（14）根据法律法规制定公司章程。
（15）股东大会授予的其他职权。（三）监事会
监事会具有以下职权：
（1）对公司财务进行监督和检查。
（2）对董事、总经理或其他高级管理人员执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。
（3）当董事、总经理或其他高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求其予以纠正，必要时向股东会或国家有关主管机关报告。
（4）在监事会认为必要的时候，可以根据公司章程及公司法的规定，提议召开董事会。
（5）开临时股东大会。
（6）列席董事会会议。
（7）公司章程规定或股东大会授予的其他职权。
（四）董事长
董事长为公司法定代表人，由公司董事担任，以全体董事的过半数选举产生和罢免。董事长的主要职能是：
（1）召集和主持股会会议和董事会会议。
（2）督促检查股东会议和董事会议的落实、执行情况，并向董事会报告。
（3）签署董事会重要文件和其他应由公司法定代表人签署的其他文件。
（4）行使法定代表人的职权。
（5）在发生战争、特大自然灾害等不可抗力的紧急情况下，对公司事务行使符合法律规定和公司利益的特别处置权，但这类裁决权和处置权须符合公司利益，并在事后向公司董事会和股东会报告。
（6）提名公司总经理人选，交董事会任免。
（7）董事会授予的其他职权。
（五）总经理
公司总经理具有如下职权：
（1）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。
（2）组织实施公司年度经营计划和投资方案，实现经董事会批准的预算和利润指标。
（3）拟订公司内部管理机构设置方案。
（4）拟订公司的基本管理制度。
（5）制定公司的具体规章。
（6）提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人。
（7）聘任或者解聘应由董事会聘任或者解聘以外的公司管理人员。
（8）定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询。
（9）保证企业运作的合法性。
（10）保证公司员工的合法权益及公司客户在企业内的安全。
二、管理职位及权限划分
（一）总经理工作职责
总经理对公司董事会负责，行使董事会赋予的各项职权。
（二）副总经理工作职责
（1）在总经理领导下，协助总经理主持公司的日常行政管理和业务工作。
（2）以董事会决定、决议和规定为基准，协助总经理调控企业内部经营活动。
（3）执行总经理委托的事项和业务，分工负责各部门与分、子公司的日常经营活动。
（4）完成总经理交办的其他工作。
（三）总经理助理工作职责
（1）在总经理领导下，协助总经理负责公司日常相关管理和业务工作的开展。
（2）以董事会决定、决议和规定为基准，协助总经理调控企业内部经营活动。
（3）执行总经理委托的事项和业务，分工负责各部门与分、子公司的日常经营活动。
（4）参与公司年度经营计划、中长期发展规划和投资方案的制订。
（5）执行总经理委托的事项和业务，分工负责相关部门的日常经营活动。
（6）完成总经理交办的其他工作。
（四）市场总监工作职责
（1）在总经理的领导下，以董事会决定、决议和规定为基准，协助总经理实施董事会的决议、调控企业内部生产经营活动。
（2）参与公司年度经营计划、中长期发展规划和投资方案的制订。
（3）在总经理领导下，分工负责公司主营业务的市场研发和市场开拓。
（4）完成总经理委托的其他事项和具体业务工作。
三、各业务部门工作职责及权限划分
（一）各部门经理工作职责及权限划分
（1）部门经理受聘于总经理，负责管理所在部门，处理和执行所在部门承担的业务。
（2）以公司发展方针为基准，制订部门业务发展计划，并按总经理的决定付诸实施。
（3）制订部门业务工作具体实施方案，调控本部门的业务活动，并对实施过程全面负责。
（4）就所管辖的业务工作范围，对其他部门经理、总经理提出建议。
（5）调整部门预算，向公司财务部门提出申请，提请主管总经理批准；对部门预算内开支进行严格控制，对预算进行监督；对预算外开支及时向上级申请或报告。
（6）对部门岗位和业务分工进行调整，并及时向总经理报告。
（7）向上级申请部门工作人员的晋升、降职、转职及调换事宜。
（8）配合人事主管部门对本部门员工进行考核。
（9）向人事主管部门提出对部门工作人员的教育培训计划。
（二）综合事务部工作职责及权限划分
（1）负责制订年度工作计划和发展规划，经总经理批准后负责落实和具体实施。
（2）根据公司业务发展的需要，就所管辖的业务工作范围，对总经理和其他部门经理提出意见和建议。
（3）协助财务部对本部门的财务预算支出进行调控。
（4）协助总经理起草公司公文，负责公司规章制度的起草、编制与修改。
（5）经办公司的各种会议，提交会议议程，形成会议记录、纪要。
（6）协助总经理起草公司年度工作计划、工作总结以及其他综合材料。
（7）负责公司重大活动的组织、协调与安排。
（8）负责公司的印章、档案管理。
（9）负责公司前台接待和话务总机接转服务。
（10）负责公司办公用品的采购与管理以及公司办公区的日常维护。
（11）负责公司的人力资源管理工作。
（12）贯彻执行公司领导交办的其他各项工作。
（三）计划财务部工作职责及权限划分
（1）负责公司的计划、审计、统计、资产运作管理、财务管理及会计核算和监督工作。
（2）负责起草公司的资产管理、财务管理、会计核算、公司计划、审计、统计等方面的制度及制度执行情况的监督检查工作。
（3）负责向公司领导及有关部门提供财务报表、财务报告。
（4）负责资金的划拨以及费用使用的审查、审核工作。
（5）参加公司对外投资、证券投资、经营管理等会议，参与经营决策。
（6）参与拟定经济合同、协议及其他经济文件制订工作。
（7）协助人事部门做好财务部人员职称聘任、晋升及财务人员继续教育培训工作。
（8）负责近期会计档案的管理工作（包括会计电算化数据的档案管理）。
（9）完成领导交办的其他工作。
（四）物流分公司岗位职责及权限划分
（1）负责部门年度计划的制订与组织实施。
（2）根据公司年度计划完成部门年度利润指标。
（3）具体负责完成物流实体运作和物流网络的建设，协助技术部开发完善。
（4）管理物流信息系统。
（5）根据公司要求，与市场研发部共同进行物流业务的市场拓展和销售，制订物流业务。
（6）发展计划并负责具体实施。
（7）协助网络信息部完成物流网页的信息增值服务。
（8）完成公司领导交办的其他各项工作。
（五）网络技术部岗位职责及权限划分
（1）制订本部门年度工作计划并对完成情况进行监督检查。
（2）根据公司的计划和要求，完成计算机软件开发和网络技术应用等各种相关技术方案的总体设计。
（3）负责公司各种服务器、网络设备、机房设备的日常维护与管理。
（4）负责同Internet服务器（ISP）保持联系，确保公司DDN专线（数字数据网）的畅通。
（5）负责公司各业务部门计算机设备与技术的相关技术支持。
（6）负责公司办公用计算机设备的登记管理。
（7）完成公司领导交办的其他工作。
（六）网络信息部岗位职责及权限划分
（1）负责制订本部门的年度工作计划和发展规划并负责落实和具体实施。
（2）根据公司业务发展的需要，就网站发展、信息源的开发与建设提出意见和建议，不断提高中国交通网在交通行业的影响。
（3）负责中国交通网各栏目所需信息的全程维护业务（包括采集整理、归纳分析、编辑校对、制作上传和修改更新等日常维护）。
（4）负责网站数据库信息的采编和日常维护。
（5）负责网站和与公司其他业务相关的信息源及信息渠道的开拓、建立、管理和维护。
（6）负责网络信息服务产品的市场开发和服务。
（7）负责全国信息采集网的开发与管理。
（8）负责中国交通网客户信息反馈和咨询的管理和维护。
（9）完成公司制订的各项任务指标以及领导交办的其他工作。
（七）网络建设部岗位职责及权限划分
（1）制订部门年度工作计划并负责计划任务的完成和具体实施。
（2）负责网站页面的设计更新与栏目设置、改版等工作计划的制订和实施。
（3）对外承接网站广告、公司（单位）网页的设计与制作，保证创收指标的完成。
（4）配合技术部、信息部做好信息服务产品的策划与设计工作，完成相关产品的制作和包装。
（5）协助公司领导负责公司对外宣传的策划工作，设计易通品牌形象。
（6）负责公司网站广告的市场推广与销售工作，完成计划任务指标。
（7）协助网络信息部做好网站相关项目的设计和制作。
（8）完成公司领导交办的其他工作。
（八）市场研发部岗位职责及权限划分
（1）负责部门年度工作计划的制订及具体落实和实施。
（2）负责公司主营业务整体战略的研究和制订工作。
（3）基于公司的核心业务——物流，建立目标市场的大客户群和相关的市场营销策略。
（4）研究制订易通物流合作模式、分公司和办事处建设模式及实施方案等。
（5）配合公司领导推进出行信息服务和行业信息服务的展开和制订相关的市场策略。
（6）借助外部专家、顾问等资源，研究建立具有易通特色的制订经营战略的方法，提高企业的风险预测能力。
（7）配合公司领导建立、完善公司的运营机制、管理机制、监督机制，确保企业战略的有效执行。
（8）建立、健全企业的创新机制和培训机制，确保企业战略的可持续发展。
（9）通过有效的市场手段，不断提高投资人、顾客、员工的忠诚度，创建并提高易通品牌的知名度。
（10）完成公司领导交办的其他工作任务。
……
第一部分物流企业管理制度案例
案例一第三方物流企业组织管理制度3
案例二第三方物流企业运营管理制度13
案例三第三方物流企业财务管理制度46
案例四第三方物流企业客服管理制度62
案例五第三方物流企业车辆管理制度86
案例六第三方物流企业人力资源管理制度103
案例七第三方物流企业经济合同管理制度121
第二部分物流企业运营合同案例
案例一仓储租赁合同案例135
案例二供应商公路运输合同147
案例三物流三方合同案例（多个服务商）170
案例四货物运输车辆合作经营合同181
案例五某地板上饶仓物流综合服务合同212
案例六集团下属多个分支机构区域分包运输合同227
参考文献248
