《团队管理方法论3：沟通说服律》：
　　戴尔·卡耐基计划到加拿大的新布朗斯威克去度假，就写信给旅行社索取资料。不久，他就收到了很多营地和向导寄来的信件和印刷品。如此多的信息，一下子让他不知如何选择，只好一封一封地拆开信件看。
　　在看了大部分类似的信件之后，他看到了一封特殊的信件——内附一份曾经去过他们营地的纽约人的姓名和电话号码，并请卡耐基打电话询问这些人，以详细了解他们营地所提供的服务。
　　查看名单，卡耐基居然看到了一个认识的朋友的名字，于是就打了个电话给朋友，打听朋友那次野营的经过情形。得到答复之后，卡耐基挂断电话，就给这个营地打电话通知了他到达的日期。
　　虽然别家的野营主人也都以真诚的服务希望卡耐基光顾，但只有那位野营主人给了他充分的调查权，让他觉得选择这家营地是自己的想法。
　　总之，人们往往更信得过自己所发现的意念。有时候，我们要做的不是强迫对方接受，而是提供信息，抛砖引玉，让对方自己去感受与接受。
　　5描述要生动
　　当然，并不是所有的信息都有抛砖引玉的作用。很多时候，只有生动的信息才能让人们展开进一步的思考和行动。这是因为，生动描述的本身，也是影响人们对事物认知和判断的一个重要因素。
　　在一家自助餐厅里，一些大学四年级的学生正在聚餐。自从进入新学期以来，学生们的心思似乎都放在了找工作上。他们经常参加招聘会，常常利用周末甚至上课时间出去面试。而聚在一起时，他们通常会讨论彼此的应聘事迹，即使在这家自助餐厅也不例外。
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第一章　恐惧唤醒　/　1
1．因恐惧而妥协　/　2
2．恐惧会改变人的态度和行为　/　3
3．何时有效，何时无效　/　4
4．为什么没有人听道奇的命令　/　6
5．恐惧不仅需要唤起，还需要疏导　/　8
第二章　损失厌恶　/　10
1．为押金而忍受痛苦　/　11
2．捡钱的喜悦抵不过丢钱的郁闷　/　12
3．潜在的金钱损失会唤醒人的恐惧　/　13
4．不求赚钱，只求不赔钱　/　14
5．多谈损失与损失规避　/　15
6．可能错过，也是一种间接损失　/　16
7．强调稀缺性　/　18
第三章　风险厌恶　/　20
1．怎么跟房东讨价还价　/　21
2．我们都是风险厌恶者　/　22
3．回避风险是一种天性　/　23
4．双面说服，降低选择风险　/　24
5．优点和缺点，怎么说才最有效　/　25
6．名人更可信　/　27
7．总统喜欢和讨厌的书　/　28
第四章　模糊厌恶　/　29
1．对未知的恐惧　/　30
2．人对模糊的反应是试图确定　/　31
3．巴菲特的赌与不赌　/　33
4．不隐瞒，说清楚　/　35
第五章　熟识性偏好　/　38
1．风险投资的选择　/　39
2．因为了解，所以放心　/　40
3．熟悉的，更容易被想起　/　42
4．经常与对方接触频率原理　/　43
5．对陌生人的说服需要毅力　/　44
第六章　自动化思维　/　47
1．不用思考的思维　/　48
2．好股票是否来自好公司　/　49
3．第一印象的分量　/　51
4．第一个信息的锚定作用　/　53
5．第一面就赢得对方的好感　/　54
第七章　选择性注意　/　57
1．被过滤掉的大猩猩　/　58
2．过滤理论　/　59
3．谈论他的需要，而不是你的目的　/　60
4．莱斯托夫效应　/　62
5．7±2法则　/　63
第八章　目标吸引　/　67
1．目的指向　/　68
2．知觉防御　/　69
3．与期望一致的话语最吸引人　/　70
4．把你的目的和他的需要连在一起　/　71
5．用想象引发需要　/　73
6．操纵他的期望值　/　74
第九章　刺激捕获　/　76
1．注意力是怎么溜掉的　/　77
2．用“活动的事物”抓住他的注意力　/　78
3．在餍足之前结束　/　80
4．被刺激干扰的记忆　/　81
5．在记性最好的时候传达信息　/　84
第十章　怀旧情结　/　85
1．一个拉赞助的好方法　/　86
2．每个人都有怀旧情结　/　87
3．记忆里熟悉的味道　/　89
4．菜肴的意义不仅仅是果腹　/　90
第十一章　记忆提示　/　93
1．当故意唤起不愉快记忆的时候　/　94
2．失败记忆里的责任问题　/　95
3．回想起来的，可能并不是事实　/　96
4．情境也可以唤醒记忆　/　98
5．向对方暗示潜在的隐患　/　99
6．向客户暗示会失去某种益处　/　101
第十二章　完形优先心理　/　102
1．怎么让人主动破除惯例　/　103
2．完形优先效应　/　104
3．整体与局部　/　105
4．接近律　/　107
5．相关性　/　109
6．潜在需要的挖掘　/　110
第十三章　情绪传染　/　112
1．为什么要辞掉他　/　113
2．我们都是情感导体　/　113
3．热情的中心性品质　/　115
4．今天你微笑了吗　/　117
5．给自己制定一个微笑的任务　/　118
6．让坏情绪在你这里停止　/　119
7．由坏情绪引发的敌意　/　120
8．帮助他人消除坏情绪　/　122
第十四章　偏好选择　/　125
1．选择的是自己想要的　/　126
2．迎合偏好的说服　/　127
3．投其所好的说服　/　128
4．别因投射心理误会对方的偏好　/　130
第十五章　思考引导　/　133
1．拒绝的真相　/　134
2．数据驱动加工　/　135
3．假设驱动加工　/　136
4．间接暗示　/　138
5．描述要生动　/　140
第十六章　巴纳姆效应　/　144
1．不过一念间　/　145
2．你中计了吗　/　146
3．知觉　/　148
4．用模糊语言获得认可　/　151
第十七章　公平意识　/　153
1．公平的意识　/　154
2．“一添一拿”的秘密　/　154
3．餐具实验　/　156
4．谷歌的午餐　/　157
5．对比之后的公平　/　159
6．降低对方的期望值　/　160
第十八章　消极偏好　/　162
1．当听到了负面评价　/　163
2．负面评价可能与事实不符　/　164
3．用正面评价代替负面评价　/　165
4．近因效应　/　166
5．宁可一开始出错，也不要后来出错　/　168
6．厌恶学习　/　169
第十九章　信念固着　/　172
1．想让对方转变态度，自己先要转变态度　/　173
2．令人视而不见的信念固着　/　174
3．自证偏见　/　175
4．主动思考，就会妥协　/　177
第二十章　逻辑依赖　/　178
1．说服不是能说会道就够了　/　179
2．科学、专业的话语才可信　/　180
3．有时，再多的证据也没用　/　181
4．人们如何才会信服证据　/　183
5．越了解，越信服　/　185
第二十一章　同侪压力　/　188
1．来自同龄人的压力　/　189
2．同侪的压力　/　190
3．每个人都有“王”之梦　/　191
4．奋斗只为不被比下去　/　193
第二十二章　从众心理　/　195
1．地狱发现石油了　/　196
2．从众效应　/　197
3．与众不同的代价　/　198
4．无意识的从众　/　200
5．口碑效应　/　201
第二十三章　权威服从　/　204
1．权威的意见　/　205
2．对权威的服从　/　205
3．当权威表示认同的时候　/　209
4．权威的，更有说服力　/　211
5．世界银行的副总裁　/　211
6．选择自己熟悉的环境　/　212
第二十四章　自尊取向　/　214
1．请将不如激将　/　215
2．维护自尊　/　217
3．赞美的力量　/　219
4．用请教让他卸下防备　/　221
第二十五章　效能动机　/　223
1．其实每个人都想做得更好　/　224
2．超越自己的动机　/　225
3．并不是每个人都会追求高目标　/　227
4．因为有失败，成功才可贵　/　229
5．让成功来得困难一些　/　230
第二十六章　焦点心理　/　234
1．最会说话的人　/　235
2．焦点效应　/　236
3．热情地招呼　/　237
4．挖掘对方的兴趣点　/　239
5．做一个耐心的倾听者　/　240
第二十七章　求同心理　/　242
1．人与人之间的相似原理　/　243
2．相似即相惜　/　245
3．制造相似之处　/　247
4．渲染共同的体验　/　248
第二十八章　反馈促进　/　251
1．一封迟到的邮件　/　252
2．反馈研究　/　253
3．每个人的自信都不绝对　/　254
4．倾听也是一种反馈　/　255
5．怎么倾听才有效　/　257
第二十九章　印象协调　/　260
1．美味的石头汤　/　261
2．登门槛效应　/　262
3．一切都为了“言行一致”　/　263
4．在一开始就表达你对他的期望　/　265
5．引导对方说“是”　/　266
第三十章　报恩心理　/　268
1．接受小恩小惠之后　/　269
2．互惠关系定律　/　270
3．隐藏的内疚感　/　271
4．先给他一些小利益　/　273
5．给予赞美　/　275
6．率先让步　/　276
后记　/　279