《夫人的力量：成就基业长青》：
　　用自己的方法拉近员工距离，构建人际关系人才培养的根本是建立与对方的信任关系。加深与员工之间的交流，是建立信任关系的开始。
　　说到交流，不仅是指言语之间的交流，行动交流也很重要。例如，日常的寒暄和打招呼、夸奖对方、给予建议等，伴随着语言，这些行为因为包含着对对方的关心和好意，所以会产生更大的效果。
　　上述寒暄、打招呼等行为简单易行，靠近对方、讲话时看着对方的眼睛，重点是去主动接近对方。
　　一家殡仪馆负责人的夫人对全体员工这样说道：“从今天开始我决定与大家拉近距离”，接着她就从积极和大家打招呼开始做起。她会在员工的生日当天，传祝福短信和准备礼物。
　　一家设备管理公司的主要业务是清洗净化槽。这家公司的老板夫人，为了鼓励辛苦工作的员工，做了很多事情。冬天准备热茶，夏天准备凉茶，让员工带回家喝：还会为那些傍晚结束工作回来的员工，买来刚出炉的面包，供他们充饥。这家公司全部员工制服也是由老板夫人在清洗。
　　一家建筑公司的老板夫人，经常把自家做的咖喱带到公司给大家当宵夜。
　　总之，拉近与员工之间的距离有多种多样，用你自己拿手的方法，开始加深与员工的交流。
　　站在员工的立场，倾听员工的声音有人认真倾听自己所说的话，对谁来说都是件值得高兴的事情。那种感受到自己的存在和被认同的感觉，极大地满足了自尊心。当生气或担心时，有个人能听听自己心中烦恼，说不定还可以找到问题解决的方法。“倾听”虽然是一种被动的行为，但是作为交流手段有着重要的作用。
　　我经常有这种感受，有些满脸抱怨的老板，看着就让人敬而远之，可听了他们的话之后，发现也没有那么讨厌，员工也是如此。
　　老板夫人，请学着做一个优秀的“倾听者”。和员工讲话时，认真去倾听。不要急于下结论和反驳，或者把话题引到自己这边。仅仅只是尽到“倾听者”的职责就好了。站在员工的立场上，去倾听员工的心情。
　　交谈中，员工越无拘无束，越可以听到他们内心深处真正的想法，从而找到适合他们各自的性格和气质的培养方法。
　　有些比较无所顾忌的员工，会在与老板夫人的言谈中，流露出对公司或老板的不满。有的只是自己发发牢骚，也有些人是真的希望老板夫人能把这些话传达给老板。
　　如何把员工的不满意见传达给老板，对老板夫人来说是个难题。如果直接就说“某某某说您……了”，这样只会陷员工于不利之地，和“打小报告”没什么区别。如果老板迁怒于员工，那么员工对老板的夫人的信赖就荡然无存了，以后，也再也不会和老板夫人敞开心扉地谈话了。
　　家庭中，处在父亲和子女中间，负责把子女说的话传达给父亲的这个人，是母亲。所以母亲要分清孩子想要对父亲说些什么，把重点慎重地传达给父亲。
　　母亲就是孩子和父亲之间的调解员。
　　在公司中，担任母亲这个角色的就是老板夫人。
　　要把员工的话好好吸收了解，搞清楚他们最想表达的是什么，然后用老板夫人的语言传达给老板。尽量不要说那些对员工不利的话，老板夫人凭着自己的感觉来传达就好了。
　　如果员工犯错要严厉指出在培养员工的过程中，有些严厉的话不得不说，这会引起员工的反感，这也是很多老板夫人的一个烦恼。
　　老板夫人的感受是“自己属于老板这一方，需要将老板的话原封不动地传达给员工，难免会遭到员工的反感与厌恶。”有这种想法的根源是不想被员工讨厌，所以有些话能不说就尽量不说，可这不是真正培养员工素质。
　　所以，老板夫人有必要跨过这道障碍，告诉自己这么做是为了员工好，就不会有那么多烦恼了。
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