《中公版·2017全国经济专业技术资格考试用书：人力资源管理专业知识与实务（中级）》2017全国经济专业技术资格考试丛书共有10本，根据历年考试情况及新大纲进行编写。根据新大纲和历年考试情况，总结考试命题规律和高频考点，把握考试重、难点，科学预测考试趋势，着重夯实基础，题型全面，题量丰富，针对重难点进行分章强化训练。

书中疏漏及不足之处，敬请广大读者批评指正。

　　第一章组织激励
　　从考试大纲看本章重要考点
　　1.需要层次理论
　　2.赫兹伯格的双因素理论
　　3.ERG理论
　　4.公平理论
　　5.期望理论
　　6.参与管理
　　考试题型、题量及分值
　　第一节需要、动机与激励
　　表1-1需要、动机与激励
　　（续表）
　　表1-2内源性动机和外源性动机的比较
　　图1-1需要、动机与激励之间的逻辑关系
　　【经典例题】（单选）关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是（）。
　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感
　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬
　　C.追求高社会地位属于内源性动机
　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机
　　【答案】C。解析：本题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选项C错误。
　　第二节激励理论
　　马斯洛将人的需要由低到高分为5种类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现需要。
　　图1-2马斯洛需要层次理论的内容及表现
　　主要观点：
　　（1）人类需要的强度并不都是相等的，人的需要包括五种，即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。
　　（2）几种需要是一种有关联的层次结构，一种需要得到满足，就会产生新的需要，下一级的需要变成第一需要。
　　（3）生理需要是最基本的需要，和安全需要、归属和爱的需要构成人类基本需要，容易满足；尊重需要和自我实现需要是高级需要。五种需要的满足比率估计结果是，生理需要（85%）、安全需要（70%）、归属和爱的需要（50%）、尊重需要（40%）、自我实现需要（10%）。
　　（4）已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
　　【经典例题1】（单选）根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于（）。
　　A.生理因素B.安全需要
　　C.归属和爱的需要D.尊重的需要
　　【答案】C。解析：归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等，例如获得友好和睦的同事。
　　【经典例题2】（单选）根据马斯洛的需要层次理论，下列需要层次中，主要靠内在因素来满足的需要层次是（）。
　　A.生理需要B.安全需要
　　C.归属需要D.尊重需要
　　【答案】D。
　　【经典例题3】（单选）传统观点总把金钱看成最好的激励手段，但在很多企业中，增加同样的奖金并没有起到同等的激励作用，这说明（）。
　　A.组织可以忽略员工的低层次需要
　　B.组织用来满足员工低层次需要的投入是效益递减的
　　C.组织应当为员工提供较低的福利待遇
　　D.组织必须考虑所有员工的自我实现需要
　　【答案】B。
　　表1-3赫兹伯格的双因素理论的具体内容
　　【专家点拨】工作丰富化的前提有以下几个方面：
　　（1）员工绩效低落的原因是激励不足而不是其他。
　　（2）不存在其他更容易的改进方法。
　　（3）保健因素(薪酬、工作环境等)必须满足。
　　（4）工作本身已经不具有激励潜力。
　　（5）在技术上和经济上可行。
　　（6）工作品质非常重要。
　　（7）员工必须愿意接受。
　　奥尔德佛的ERG理论的内容如下：
　　（1）人有三种核心需要：生存（Existence）、关系（Relation）、成长（Growth）。
　　（2）ERG理论认为各种需要可以同时具有激励作用，不一定如马斯洛所说逐级上升。
　　（3）需要层次不仅可以上升，还可能有“挫折—退化”，如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。
　　（4）ERG理论的变通性说明在文化、环境背景差异下，个体需要也有差异。
　　（5）生存需要（E）对应全部“生理需要”和部分“安全需要”；关系需要（R）对应部分“安全需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊重需要”；成长需要（G）对应部分“尊重需要”和全部“自我实现需要”。
　　麦克里兰提出的三重需要论又称成就需要论。
　　表1-4麦克里兰的三重需要理论的具体内容
　　亚当斯（J.StacyAdams）于1965年提出公平激励理论。
　　表1-5公平理论的具体内容
　　（续表）
　　图1-3公平理论示意图
　　【经典例题】（多选）小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司；跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于（）。
　　A.横向比较B.纵向比较
　　C.组织内自我比较D.组织外自我比较
　　E.组织外他比
　　【答案】BD。
　　（一）主要内容
　　动机是三种要素的产物，动机（激励程度）取决于三种因素的共同作用：
　　效价：个体对所获报酬的偏好程度，对个体得到报酬的意愿的数量表示。
　　期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度，个人对努力产生成功绩效的概率估计。
　　工具性：个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
　　（二）在管理上的应用
　　期望模型中的三个因素可以有多种组合，产生最强动机组合的是高效价、高期望和高工具。这就为管理者提出了具体而微的工作要求。
　　【经典例题】（单选）根据弗罗姆的期望理论，员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念成为（）。
　　A.效价B.期望
　　C.工具D.动机
　　【答案】C。解析：工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。
　　（1）强化理论认为行为的结果对行为本身的强化作用，是行为的主要驱动因素。
　　（2）强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系，是典型的行为主义的观点，注重行为及行为结果。
　　【专家点拨】强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，它包括正强化、负强化、自然消退三种类型。
　　第三节激励理论在实践中的应用
　　（一）含义
　　目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术。
　　基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
　　实施目标管理时可以自上而下设定目标，将组织目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次（分公司、部门、个体）的目标。但目标管理也包括自下而上的过程。
　　（二）目标管理的要素
　　目标管理有四个要素，即目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。
　　（三）效果评价
　　目标实施的效果有时候并不能符合管理者的期望。
　　图1-4目标管理的任务分解与实现过程
　　【专家点拨】目标管理（ManagementbyObjective，MBO）的概念是管理专家彼得·德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。
　　【经典例题】（单选）关于目标管理的说法，错误的是（）。
　　A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标
　　B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标
　　C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素
　　D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望
　　【答案】B。解析：实施目标管理时，可以自上而下地设定目标，也可以自下而上实施。
　　

第一章组织激励
考情分析（1）
考点精讲（1）
第一节需要、动机与激励（1）
考点一需要、动机与激励（1）
考点二内源性动机和外源性动机（2）
第二节激励理论（3）
考点三需要层次理论（3）
考点四赫兹伯格的双因素理论（4）
考点五奥尔德佛的ERG理论（4）
考点六麦克里兰的三重需要理论（5）
考点七公平理论（5）
考点八期望理论（弗罗姆）（6）
考点九强化理论（7）
第三节激励理论在实践中的应用（7）
考点十目标管理（7）
考点十一参与管理（8）
考点十二绩效薪金制（8）
本章知识点小结（10）
历年真题精选（11）
历年真题精选答案及解析（13）
同步自测训练（15）
同步自测训练参考答案及解析（19）
第二章领导行为
考情分析（21）
考点精讲（21）
第一节领导理论（21）
考点一特质理论（21）
考点二交易型和改变型领导理论（22）
考点三魅力型领导理论（22）
考点四路径-目标理论（23）
考点五权变理论（25）
考点六领导-成员交换理论（LMX理论）（26）
第二节领导风格与技能（26）
考点七管理风格（26）
考点八领导者的技能（28）
第三节领导决策（28）
考点九决策过程（28）
考点十决策模型（29）
考点十一决策风格（30）
本章知识点小结（31）
历年真题精选（32）
历年真题精选答案及解析（35）
同步自测训练（37）
同步自测训练参考答案及解析（40）
第三章组织设计与组织文化
考情分析（42）
考点精讲（43）
第一节组织设计概述（43）
考点一组织设计（43）
考点二组织设计的类型（44）
第二节组织文化（47）
考点三组织文化的概念、影响因素、功能和内容结构（47）
考点四组织文化的类型（48）
考点五组织设计与组织文化（49）
第三节组织变革与发展（49）
考点六组织变革（49）
考点七组织发展（50）
本章知识点小结（51）
历年真题精选（52）
历年真题精选答案及解析（55）
同步自测训练（57）
同步自测训练参考答案及解析（61）
第四章战略性人力资源管理
考情分析（63）
考点精讲（64）
第一节战略性人力资源管理及其实施过程（64）
考点一战略性人力资源管理与战略管理（64）
考点二人力资源管理与战略规划和战略执行（65）
考点三战略性人力资源管理的工具与步骤（66）
第二节战略性人力资源管理的具体内容（67）
考点四人力资源战略及其与组织战略的匹配（67）
考点五高绩效工作系统与人才管理（70）
本章知识点小结（72）
历年真题精选（73）
历年真题精选答案及解析（75）
同步自测训练（76）
同步自测训练参考答案及解析（77）
第五章人力资源规划
考情分析（78）
考点精讲（78）
第一节人力资源规划及其供求预测（78）
考点一人力资源规划的内容、流程与意义（78）
考点二人力需求预测（79）
考点三人力资源供给预测（81）
第二节人力资源供求平衡的基本对策与方法（82）
考点四人力资源供给平衡的基本对策（82）
考点五减少未来出现劳动力过剩的方法（85）
考点六避免未来出现劳动力短缺的方法（85）
本章知识点小结（86）
历年真题精选（87）
历年真题精选答案及解析（89）
同步自测训练（91）
同步自测训练参考答案及解析（92）
第六章人员甄选
考情分析（93）
考点精讲（93）
第一节甄选及其有效性（93）
考点一甄选及其有效性（93）
第二节甄选的主要方法（95）
考点二甄选的主要方法（95）
本章知识点小结（102）
历年真题精选（103）
历年真题精选答案及解析（105）
同步自测训练（106）
同步自测训练参考答案及解析（107）
第七章绩效管理
考情分析（108）
考点精讲（109）
第一节绩效管理概述（109）
考点一绩效管理概述（109）
考点二战略性绩效管理（110）
第二节绩效计划与绩效监控（111）
考点三绩效计划（111）
考点四绩效监控与辅导（112）
第三节绩效评价与绩效管理工具（113）
考点五绩效评价技术（113）
考点六绩效评价常见误区及应对方法（114）
考点七绩效管理工具（115）
第四节绩效反馈与结果应用（116）
考点八绩效反馈面谈（116）
考点九绩效改进（117）
考点十绩效考核结果的应用（118）
第五节特殊群体的绩效考核（118）
考点十一团队绩效考核（118）
考点十二国际人力资源的绩效考核（119）
本章知识点小结（120）
历年真题精选（121）
历年真题精选答案及解析（125）
同步自测训练（127）
同步自测训练参考答案及解析（130）
第八章薪酬管理
考情分析（132）
考点精讲（133）
第一节薪酬管理概述（133）
考点一战略性薪酬管理（133）
考点二薪酬体系设计的步骤（134）
考点三职位评价流程及方法（135）
第二节股权激励（136）
考点四上市公司股权激励（136）
考点五非上市公司股权激励（136）
考点六员工持股计划（137）
第三节特殊群体的薪酬管理（138）
考点七经营者薪酬（138）
考点八销售人员及驻外人员薪酬（140）
第四节薪酬成本预算与控制（140）
考点九薪酬成本预算方法与控制方法（140）
考点十企业人工成本（141）
本章知识点小结（142）
历年真题精选（143）
历年真题精选答案及解析（146）
同步自测训练（148）
同步自测训练参考答案及解析（150）
第九章培训与开发
考情分析（151）
考点精讲（151）
第一节培训与开发决策分析（151）
考点一组织进行培训与开发的决策分析与制定（151）
第二节培训与开发的组织管理（152）
考点二培训与开发的组织体系（152）
考点三培训与开发的组织管理（152）
考点四培训与开发效果的评估（153）
第三节职业生涯管理（154）
考点五职业生涯管理概述（154）
考点六职业生涯管理的方法（154）
考点七职业生涯管理的注意事项（155）
本章知识点小结（157）
历年真题精选（158）
历年真题精选答案及解析（160）
同步自测训练（162）
同步自测训练参考答案及解析（164）
第十章劳动关系
考情分析（165）
考点精讲（165）
第一节劳动关系基本概念和主要理论框架（165）
考点一劳动关系的概念（165）
考点二劳动关系的主体构成和环境因素（167）
考点三劳动关系的运行（169）
第二节劳动关系的各学派理论、历史和在各国的发展（172）
考点四劳动关系各学派理论（172）
考点五劳动关系氛围理论（173）
考点六劳动关系的调整模式及其特征（173）
考点七劳动关系的历史发展阶段形成背景及其特点（174）
考点八世界各典型国家劳资关系的不同模式（175）
第三节我国建立和谐劳动关系的路径（176）
考点九中国劳动关系的转型（176）
考点十构建和谐劳动关系的重大意义（177）
考点十一集体协商和集体合同制度在中国（177）
考点十二中国的职工民主参与和三方协商机制（179）
考点十三中国劳动关系矛盾处理（180）
考点十四集体争议与产业行动（181）
本章知识点小结（182）
历年真题精选（183）
历年真题精选答案及解析（186）
同步自测训练（188）
同步自测训练参考答案及解析（192）
第十一章劳动力市场
考情分析（194）
考点精讲（194）
第一节劳动力市场概论（194）
考点一劳动力市场的概念与特征（194）
考点二劳动力市场的结构（195）
考点三效率工资和晋升竞赛（195）
第二节劳动力供给（196）
考点四劳动力供给总量（196）
考点五劳动力供给曲线与劳动力供给弹性（196）
考点六家庭生产理论与劳动力供给周期（199）
第三节劳动力需求（200）
考点七短期劳动力需求（200）
考点八长期劳动力需求（201）
考点九劳动力需求弹性与派生需求定理（202）
第四节劳动力市场的均衡与非均衡（203）
考点十劳动力市场均衡与非均衡（203）
本章知识点小结（205）
历年真题精选（206）
历年真题精选答案及解析（210）
同步自测训练（213）
同步自测训练参考答案及解析（216）
第十二章工资与就业
考情分析（218）
考点精讲（218）
第一节工资水平与工资差别（218）
考点一工资水平（218）
考点二工资差别（219）
考点三工资性报酬差别与劳动力市场歧视（219）
第二节就业与失业（220）
考点四就业与就业统计（220）
考点五失业与失业统计（220）
考点六失业率统计与劳动力市场的存量-流量模型（221）
考点七失业的类型及其成因与对策（222）
本章知识点小结（223）
历年真题精选（224）
历年真题精选答案及解析（227）
同步自测训练（229）
同步自测训练参考答案及解析（230）
第十三章人力资本投资理论
考情分析（231）
考点精讲（231）
第一节人力资本投资的一般原理（231）
考点一人力资本投资理论的产生及其发展（231）
考点二人力资本投资的基本模型（232）
第二节人力资本投资与高等教育（232）
考点三高等教育投资决策的基本模型（232）
考点四教育投资的收益估计及高等教育的信号模型（234）
第三节人力资本投资与在职培训（234）
考点五在职培训及其基本类型（234）
考点六在职培训的成本与收益（235）
考点七在职培训对企业及员工行为的影响（236）
第四节劳动力流动（237）
考点八劳动力流动及其利弊（237）
考点九影响劳动力流动的主要因素（237）
考点十劳动力的跨地区流动（238）
考点十一劳动力的跨职业流动（238）
考点十二劳动力的跨产业流动及产业内流动（239）
本章知识点小结（240）
历年真题精选（241）
历年真题精选答案及解析（245）
同步自测训练（247）
同步自测训练参考答案及解析（250）
第十四章社会保险法律
考情分析（252）
考点精讲（252）
第一节社会保险法律关系（252）
考点一社会保险法律关系的概念、主体和客体（252）
考点二社会保险法律关系的产生、变更和消灭（253）
考点三社会保险法律事实（253）
第二节社会保险法律适用（253）
考点四社会保险法律适用的概念和特征（253）
考点五劳动和社会保险法律适用的基本原则、基本要求、基本规则（254）
第三节《社会保险法》基本内容（254）
考点六社会保险法颁布的意义（254）
考点七社会保险法的立法原则（255）
考点八《社会保险法》确立了我国社会保险体系的基本框架（255）
考点九《社会保险法》明确了各项社会保险制度的覆盖范围（256）
本章知识点小结（257）
历年真题精选（258）
历年真题精选答案及解析（259）
同步自测训练（260）
同步自测训练参考答案及解析（262）
第十五章劳动合同管理与特殊用工
考情分析（263）
考点精讲（264）
第一节劳动合同履行与变更（264）
考点一劳动合同的履行（264）
考点二劳动合同变更（264）
第二节劳动合同解除与终止（265）
考点三劳动合同解除（265）
考点四劳动合同终止（265）
考点五用人单位解除、终止劳动合同的附随义务（266）
考点六培训服务期（266）
考点七竞业限制（266）
考点八解除与终止劳动合同的经济补偿（266）
第三节用人单位劳动规章制度（267）
考点九用人单位劳动规章制度（267）
第四节特殊用工（268）
考点十劳务派遣（268）
考点十一非全日制用工（269）
本章知识点小结（271）
历年真题精选（272）
历年真题精选答案及解析（275）
同步自测训练（277）
同步自测训练参考答案及解析（279）
第十六章劳动争议调解仲裁
考情分析（280）
考点精讲（281）
第一节劳动争议（281）
考点一劳动争议的涵义、特征和处理（281）
第二节劳动争议处理的原则和范围（282）
考点二劳动争议处理的基本原则和具体范围（282）
第三节劳动争议处理的基本程序（282）
考点三劳动争议处理机构（282）
考点四劳动争议调解（283）
考点五劳动争议仲裁（283）
第四节劳动争议当事人和举证责任（287）
考点六劳动争议当事人的权利、义务（287）
考点七劳动争议当事人的举证责任（289）
第五节劳动争议诉讼（289）
考点八劳动争议诉讼概念、程序与费用（289）
考点九劳动争议诉讼的司法解释规定（290）
本章知识点小结（292）
历年真题精选（293）
历年真题精选答案及解析（295）
同步自测训练（296）
同步自测训练参考答案及解析（300）
第十七章社会保险
考情分析（302）
考点精讲（303）
第一节基本养老保险（303）
考点一基本养老保险（303）
第二节基本医疗保险（304）
考点二基本医疗保险（304）
第三节工伤保险（304）
考点三工伤保险原则和覆盖范围（304）
考点四工伤认定（305）
考点五劳动能力鉴定（305）
考点六工伤保险待遇（306）
第四节失业保险（307）
考点七失业保险（307）
第五节生育保险（308）
考点八生育保险（308）
第六节企业补充保险（309）
考点九企业年金（309）
考点十补充医疗保险（309）
本章知识点小结（310）
历年真题精选（311）
历年真题精选答案及解析（315）
同步自测训练（318）
同步自测训练参考答案及解析（321）
第十八章法律责任与行政执法
考情分析（323）
考点精讲（323）
第一节劳动法律责任（323）
考点一劳动法律责任特点和形式（323）
考点二违反劳动法律的责任（324）
第二节社会保险法律责任（325）
考点三社会保险法律责任（325）
第三节劳动监察（326）
考点四劳动监察（326）
第四节行政争议处理（327）
考点五人力资源和社会保险行政争议特点（327）
考点六人力资源和社会保险行政争议范围（327）
考点七行政复议的基本法律规定（328）
考点八行政诉讼（329）
本章知识点小结（330）
历年真题精选（331）
历年真题精选答案及解析（332）
同步自测训练（333）
同步自测训练参考答案及解析（335）
中公教育·全国分部一览表（336）